--- title: "Concierge vs Zendesk : assistance IA pour Shopify" description: "Comparez Zendesk et Concierge : plans par agent, résolutions IA, voix et actions Shopify ou crédits. Vérifié le 16 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/zendesk" lang: "fr" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/zendesk # Un service client pour grandes entreprises, ou une IA qui fait le travail ? Zendesk est une vaste suite de service facturée par agent, utilisée par de grandes équipes. Concierge est conçu pour les marques Shopify : des agents IA répondent sur le chat, le téléphone, les SMS, WhatsApp et l’e-mail, et peuvent modifier commandes et abonnements, avec une tarification par crédits. Conçu pour le commerce, pas pour les files de demandes. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Zendesk si vous gérez une équipe de service dans une entreprise moyenne ou grande et avez besoin d’un logiciel généraliste facturé par agent, avec de très nombreuses intégrations. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 16 octobre 2026.** Les informations sur Zendesk proviennent de ces sources : [Tarifs Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), [Résolutions automatisées Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) et [l’intégration Shopify de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837984026-Using-the-Shopify-integration-in-Support-and-Chat). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Zendesk ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Zendesk | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct et e-mail Chat sur le site et e-mail de support | Inclus | Inclus | | Agents IA Une IA qui résout les questions seule | Certaines incluses, puis US$1,50–2,00 par résolution | Inclus dans les crédits | | Appels téléphoniques Répondez aux appels des clients | Numéros et minutes en supplément | L’IA répond aux appels | | SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Option | Inclus | | Actions sur les commandes Shopify Gérer les commandes depuis la conversation | Remboursements ; annulation des commandes non traitées | Annule des commandes, lance des retours, donne le suivi des colis | | Modifications d’abonnements Suspendez, passez une livraison, échangez un produit ou annulez | Non indiqué | Inclus | | Centre d’aide Articles en libre-service | Inclus | Apprend de votre documentation d’aide | | Utilisateurs Facturation des membres de l’équipe | US$55–115 par agent et par mois (Suite) | Pas de frais par utilisateur | ## Ce que vous paieriez vraiment Zendesk facture par agent, avec les résolutions IA supplémentaires et le téléphone en plus. Concierge fonctionne avec des crédits. ### Zendesk Suite Team, facturation annuelle US$55/agent/mois Suite Professional, facturation annuelle US$115/agent/mois Résolutions IA au-delà du quota inclus US$1,50 avec engagement, US$2,00 à l’usage 5 agents sur Suite Professional US$6 900/an Coût annuel estimé US$6 900/an + usage Cinq agents Suite Professional facturés annuellement, hors résolutions IA supplémentaires, numéros et minutes de téléphone, SMS et options comme Copilot (US$50/agent/mois). [Tarifs Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), données au 16 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Pro, facturation annuelle US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$1 990/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Zendesk Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend des articles de votre centre d’aide, de votre site et de votre boutique. 3. 03 ### Fixez les règles Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe. 4. 04 ### Lancez-vous Commencez par un canal, puis transférez les autres depuis Zendesk. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Zendesk ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Combien coûte Zendesk par rapport à Concierge ? Zendesk Suite Team coûte US$55 et Suite Professional US$115 par agent et par mois avec facturation annuelle. Les résolutions IA au-delà du quota inclus coûtent US$1,50 avec engagement ou US$2,00 à l’usage ; numéros, minutes et SMS sont en supplément (vérifié le 16 octobre 2026). Concierge Pro coûte US$1 990 par an avec 199 000 crédits par mois, sans frais par utilisateur.