--- title: "Concierge : employés numériques | Chargezen" description: "Des employés numériques autonomes pour votre marque. Ils répondent aux clients sur chaque canal et font le travail interne, des rapports aux tâches planifiées." url: "https://chargezen.com/fr/concierge" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge # Bonjour, Concierge. Des employés numériques autonomes pour votre marque. Ils répondent à vos clients sur tous les canaux et font le travail interne de votre équipe sur leur propre ordinateur. [Choisir Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) * Répond aux clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail * Gère seul les rapports, les portails et les tableurs ## Votre équipe est coincée dans un travail que le logiciel devrait faire. Et la plupart des IA ne savent que discuter. Concierge est la plateforme d’employés numériques de Chargezen pour les marques : des agents IA qui répondent aux clients sur tous les canaux et font le travail interne sur leur propre ordinateur. Sans lui, vos clients répètent leur histoire chaque fois qu’ils passent d’un appel à un SMS. En coulisses, votre équipe perd des heures sur des rapports, des portails et des tableurs. Les chatbots répondent aux questions et s’arrêtent là. Le travail derrière la réponse retombe toujours sur votre équipe. Concierge est différent : des employés numériques qui se souviennent de chaque client et font le travail eux-mêmes. Employés numériques ## Comment fonctionne Concierge Un employé numérique pour vos clients et votre équipe. Il connaît toute l’histoire, suit vos règles et va jusqu’au bout. ### Il se souvient de tout Chaque client, chaque canal et chaque conversation de votre équipe dans la boîte de réception partagée. Il apprend comment votre équipe travaille et progresse chaque semaine. ### Il fait le travail Sur son propre ordinateur, il prépare des rapports, traite des tableurs, utilise les sites de vos fournisseurs et s’occupe des tâches planifiées, puis vous remet le résultat. ## Un employé numérique, trois types de travail Concierge parle avec vos clients, travaille aux côtés de votre équipe et s’occupe des tâches internes que personne n’a le temps de faire. ### Parle avec vos clients Répond par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, se souvient de chaque client et règle le problème selon vos règles. [En savoir plus](https://chargezen.com/concierge/features/every-channel) ### Travaille avec votre équipe Vit dans la boîte de réception de votre équipe, reçoit des tâches par chat ou SMS, suit vos marches à suivre et apprend de chaque passage de relais. [En savoir plus](https://chargezen.com/concierge/features/team-inbox) ### Travaille en autonomie Exécute du code et des tableurs, utilise les sites de vos fournisseurs, analyse les données de votre boutique et fait les tâches planifiées sans qu’on le lui demande. [En savoir plus](https://chargezen.com/concierge/features/own-computer) ## Tout ce qu’il sait faire. [Voir toutes les fonctionnalités](https://chargezen.com/concierge/features) * [Travaille en autonomie Son propre ordinateur Exécute du code, traite des tableurs et vous remet des fichiers prêts.](https://chargezen.com/concierge/features/own-computer) * [Travaille en autonomie Utilise le web Parcourt des sites, télécharge des rapports et envoie des fichiers après votre accord.](https://chargezen.com/concierge/features/browser) * [Travaille en autonomie Tâches planifiées Fait le travail récurrent à heure fixe et ne vous prévient que lorsque c’est important.](https://chargezen.com/concierge/features/scheduled-tasks) * [Travaille avec votre équipe Apprend en travaillant Comprend comment votre équipe travaille et progresse chaque semaine.](https://chargezen.com/concierge/features/learning) * [Travaille avec votre équipe Marches à suivre Suit pas à pas les méthodes de vos meilleurs collaborateurs.](https://chargezen.com/concierge/features/playbooks) * [Travaille avec votre équipe Travaille dans la boîte de réception de l’équipe Partage une boîte de réception avec votre équipe et passe le relais avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/concierge/features/team-inbox) * [Parle avec vos clients Tous les canaux Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone.](https://chargezen.com/concierge/features/every-channel) * [Parle avec vos clients Répond au téléphone Parle en direct avec les appelants et fait intervenir un collègue si besoin.](https://chargezen.com/concierge/features/phone-calls) * [Travaille en autonomie Répond aux questions sur votre activité Récupère les données de votre boutique, fait les calculs et montre son raisonnement.](https://chargezen.com/concierge/features/data-analysis) * [Travaille avec votre équipe Une équipe d’agents Donnez à chaque agent un rôle, un canal et sa propre marche à suivre.](https://chargezen.com/concierge/features/agent-team) * [Travaille avec votre équipe Validations et historique Demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape.](https://chargezen.com/concierge/features/approvals) * [Travaille en autonomie Travaille avec vos fichiers Trouve des fichiers dans Google Drive, Dropbox, Box et OneDrive.](https://chargezen.com/concierge/features/files) * [Travaille avec votre équipe Dans ChatGPT et Claude Interrogez Concierge et pilotez Chargezen depuis les apps d’IA que vous utilisez déjà.](https://chargezen.com/concierge/features/chatgpt-and-claude) * [Travaille avec votre équipe Finn pour iPhone Gérez appels, SMS, e-mails et vos employés numériques depuis votre téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/ios) * [Parle avec vos clients Squircle Launcher Chat, commandes, abonnements et récompenses dans un seul panneau sur votre boutique.](https://chargezen.com/fr/concierge/squircle-launcher) * [Parle avec vos clients Floating Launcher Une fine barre de questions en bas de votre boutique, pour des réponses rapides.](https://chargezen.com/fr/concierge/floating-launcher) ## Un employé numérique pour chaque équipe. [Voir tous les cas d’usage](https://chargezen.com/concierge/use-cases) [Service client Répond à chaque client, sur chaque canal, et règle le problème.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/customer-support) [Commercial Répond aux prospects en quelques secondes, prépare des devis et relance.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/sales) [Marketing Repère ce qui marche, prépare des campagnes et rend compte des résultats.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/marketing) [Analyse de données Répond aux questions sur votre activité avec de vrais chiffres, en quelques minutes.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/data-analytics) [Gestion de produit Transforme les conversations clients en enseignements produit clairs et hiérarchisés.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/product-management) [Opérations Surveille les commandes, les expéditions et le stock, et relance ce qui bloque.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/operations) [Finance Rapproche les fichiers, vérifie les factures et prépare les chiffres.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/finance) [Recherche Étudie les concurrents et les marchés sur le web et en fait la synthèse.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/research) [Fondateurs Un bras droit qui vous fait un point chaque jour et s’occupe des relances.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/founders) Tarifs ## Pas de supplément quand ça marche La plupart des outils de service client vous facturent un supplément chaque fois que leur IA règle un problème. Vous ne devriez pas payer plus parce que ça marche. ### À partir de US$20/mois. Starter comprend 20 000 crédits par mois. Pro coûte US$199/mois avec 199 000 crédits. ### Environ un centime de dollar par réponse. Vous payez ce que fait Concierge, pas un tarif par utilisateur. ### Utilisez votre propre compte IA. Connectez votre propre compte OpenAI ou Anthropic si vous en avez un. Comment fonctionnent les tarifs ### Vous devriez toujours savoir ce que vous allez payer. Concierge commence à US$20 par mois. Starter comprend 20 000 crédits par mois et Pro en comprend 199 000. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage. Prix en dollars américains (USD). [Démarrer Concierge à US$20/mois](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) ## Vos données restent protégées Comme tout ce que nous construisons, Concierge est conçu pour protéger vos données et vos clients. ### Il suit vos règles Vos politiques, vos marches à suivre et vos validations décident de ce qu’il peut faire seul. Il demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape. ### Vos données restent à vous. Vos clients, commandes et conversations restent dans votre espace de travail. ### L’IA suit vos règles. Choisissez ce qu’elle fait seule et ce qu’elle vous demande d’abord. ### Votre marque reste protégée. Elle n’utilise que les faits et les politiques que vous validez. ## Questions fréquentes ### Combien coûte Concierge ? Concierge commence à US$20/mois. Starter comprend 20 000 crédits par mois, et Pro coûte US$199/mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990/an. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage. Prix en dollars américains (USD). ### Sur quels canaux Concierge répond-il ? Chat sur le site, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack et Telegram, avec une seule mémoire de chaque client sur tous ces canaux. ### Que peut faire Concierge en plus de répondre aux clients ? Sur son propre ordinateur, il prépare des rapports, traite des tableurs, utilise les sites de vos fournisseurs et s’occupe des tâches planifiées, puis vous remet le résultat. ### Concierge agit-il sans demander ? Vos politiques, vos marches à suivre et vos validations décident de ce qu’il peut faire seul. Il demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape. ### Est-ce que je paie par utilisateur ou par problème résolu ? Ni l’un ni l’autre. Vous payez ce que fait Concierge, environ un centime de dollar par réponse, pas un tarif par utilisateur, et il n’y a aucun supplément quand il règle un problème. ### Puis-je utiliser mon propre compte IA ? Oui. Connectez votre propre compte OpenAI ou Anthropic si vous en avez un. ### Concierge a-t-il une app iPhone et un widget pour ma boutique ? Oui. Finn pour iPhone gère les appels, les SMS, les e-mails et vos employés numériques depuis votre téléphone. Sur votre boutique Shopify, le Squircle Launcher réunit chat, commandes, abonnements et récompenses dans un seul panneau, et le Floating Launcher ajoute une fine barre de questions pour des réponses rapides.