--- title: "Agent IA pour les appels : Concierge | Chargezen" description: "Concierge répond en direct sur votre numéro professionnel, connaît l’appelant et ses commandes, et fait intervenir un collègue d’un seul geste." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone # Concierge répond sur votre ligne professionnelle, jour et nuit. Concierge répond en direct sur votre numéro professionnel, connaît l’appelant et ses commandes, et fait intervenir un collègue d’un seul geste. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) pour répondre Secondes pour répondre sur tous les canaux Une mémoire sur tous les canaux à votre équipe, à tout moment Le relais à votre équipe, à tout moment Le problème Le téléphone est le canal que la plupart des logiciels de service client oublient. Les appels tombent sur la messagerie vocale, vivent dans une app téléphonique séparée et n’arrivent jamais dans l’historique du client. Concierge répond sur votre numéro, et chaque appel arrive dans le même fil que les SMS et les e-mails du client. ## Ce qu’il fait. ### Votre numéro Un nouveau numéro sans frais américain, le numéro depuis lequel vous envoyez déjà des SMS, ou votre numéro actuel transféré. ### Une réponse en direct Concierge accueille par leur nom les appelants qu’il reconnaît, retrouve leurs commandes et traite la demande pendant qu’ils sont en ligne. ### Rejoindre, transférer ou rendre Vos collègues écoutent depuis Finn pour iPhone ou le navigateur et touchent « Join the call » (rejoindre l’appel). Depuis l’app Finn, ils peuvent aussi transférer l’appel ou le rendre. ### Enregistrement selon vos règles Chaque numéro suit la politique de votre espace de travail, enregistre toujours ou n’enregistre jamais. Les appelants entendent l’annonce que vous avez choisie. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Ajoutez un numéro Nouveau numéro sans frais, votre numéro SMS, ou transféré. 2. 2 ### Choisissez qui l’appelle Les clients, ou votre équipe sur une ligne interne. 3. 3 ### Réglez l’enregistrement Selon votre politique, toujours ou jamais. 4. 4 ### Concierge répond Chaque appel apparaît dans la boîte de réception de l’équipe. ## Ce que vous y gagnez. ### Un seul fil par client Un appel, puis un SMS, puis un e-mail, tous dans une seule conversation. ### Votre équipe, où qu’elle soit Rejoignez les appels en direct depuis Finn pour iPhone ou le navigateur. ### Une ligne pour votre équipe aussi Vos collègues peuvent appeler une ligne interne pour interroger Concierge sur l’activité. Ces appels ne sont jamais enregistrés. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Concierge peut-il répondre aux clients au téléphone ? Concierge répond en direct sur votre numéro professionnel, connaît l’appelant et ses commandes, et fait intervenir un collègue d’un seul geste. ### Puis-je garder mon numéro professionnel ? Oui. Vous pouvez le transférer. Chargezen vérifie qu’il peut être transféré et vous signez une lettre d’autorisation. Vous pouvez aussi prendre un nouveau numéro sans frais ou utiliser le numéro depuis lequel vous envoyez déjà des SMS. ### Comment un collègue rejoint-il un appel ? Votre équipe est alertée sur Finn pour iPhone et dans le navigateur. Écoutez micro coupé, touchez « Join the call », et Concierge annonce votre arrivée à l’appelant. Vous pouvez transférer à un collègue ou rendre l’appel à Concierge. ### Les appels sont-ils enregistrés ? Seulement si votre politique le permet. Chaque numéro peut suivre la politique de votre espace de travail, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer, et les appelants entendent le message d’enregistrement que vous avez choisi. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Répond au téléphone Des appels en direct, qu’un collègue rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### SMS sur numéro sans frais Envoyez des SMS depuis un numéro sans frais, avec la demande de vérification préparée et suivie.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Un numéro professionnel Appels et SMS sur un seul numéro américain : nouveau, ou le vôtre.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/business-phone-number) [ ### Enregistrement des appels Enregistrez selon vos règles, avec votre annonce et votre durée de conservation.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff) [ ### Qu’est-ce qu’un serveur vocal (IVR) ? Glossaire : les menus vocaux, pourquoi les appelants les détestent et ce qui les remplace.](https://chargezen.com/fr/glossary/ivr-interactive-voice-response) [ ### Qu’est-ce qu’un transfert accompagné ? Glossaire : confier un appel en cours à un collègue sans que l’appelant doive tout répéter.](https://chargezen.com/fr/glossary/warm-transfer) [ ### Qu’est-ce que le consentement à l’enregistrement ? Glossaire : les règles de consentement d’une partie ou des deux parties, expliquées simplement.](https://chargezen.com/fr/glossary/call-recording-consent) [ ### Guide : configurer votre numéro Documentation : ajouter un numéro vocal et choisir l’agent qui répond.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number) [ ### Guide : rejoindre et transférer un appel Documentation : écouter, rejoindre, transférer ou rendre un appel.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) [ ### Guide : transférer votre numéro Documentation : transférez votre numéro étape par étape, de la vérification à la date de portabilité.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/bring-your-number) [ ### Gardez votre numéro Transférez le numéro local ou sans frais que vos clients connaissent déjà.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculateur du coût des appels manqués Calculez ce que les appels sans réponse coûtent à votre boutique, à partir de vos propres chiffres.](https://chargezen.com/fr/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Serveur vocal ou agent téléphonique IA Guide : avez-vous encore besoin d’un menu vocal quand un agent IA répond ?](https://chargezen.com/fr/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### Ce que coûtent les appels manqués Guide : ce que coûtent les appels sans réponse à une boutique en ligne, et comment ne plus les manquer.](https://chargezen.com/fr/blog/missed-customer-calls)