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title: "Agent IA pour le chat sur votre site : Concierge | Chargezen"
description: "Ajoutez Concierge à votre boutique en fenêtre de chat ou en widget. Il reconnaît les clients connectés, voit leurs commandes et règle les demandes dans le chat."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/channels/website-chat"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/channels/website-chat

# Une fenêtre de chat qui connaît le client et règle les choses.

Ajoutez Concierge à votre boutique en fenêtre de chat ou en widget. Il reconnaît les clients connectés, voit leurs commandes et règle les demandes dans le chat.

[Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

pour répondre

Secondes

pour répondre

sur tous les canaux

Une mémoire

sur tous les canaux

à votre équipe, à tout moment

Le relais

à votre équipe, à tout moment

Le problème

La plupart des widgets de chat des boutiques répondent à partir d’un centre d’aide et s’arrêtent là. L’acheteur qui vient de voir un paiement refusé, ou qui veut passer sa prochaine box, doit encore écrire au service client et attendre.

## Ce qu’il fait.

### Un widget à vos couleurs

Une fenêtre de chat aux couleurs de votre boutique, qui s’ouvre depuis un widget sur chaque page.

### Voit ce qui vient de se passer

Lit les dernières 24 heures de l’acheteur sur votre boutique : produits vus, recherches, changements de panier, étapes du paiement et messages comme un paiement refusé.

### Une identification à votre façon

Les clients confirment leur identité avec un code envoyé par e-mail, ou avec leur e-mail et leur code postal de livraison, selon la politique que vous choisissez.

### Relais en direct

Un collègue peut reprendre le même chat depuis la boîte de réception de l’équipe, avec toute la conversation sous les yeux.

## Comment ça marche.

1.  1
    
    ### Activez le widget
    
    Il apparaît sur votre boutique.
    
2.  2
    
    ### Choisissez l’identification
    
    Code par e-mail, ou e-mail et code postal de livraison.
    
3.  3
    
    ### Choisissez l’agent
    
    Choisissez l’employé numérique qui répond au chat.
    
4.  4
    
    ### Regardez-le travailler
    
    Chaque chat est dans la boîte de réception de l’équipe.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Le contexte sans demander

Il voit le panier ou le paiement dont parle l’acheteur.

### Modifications du compte dans le chat

Abonnements, commandes et récompenses après une identification rapide.

### Votre équipe dans la même fenêtre

Aucun transfert vers un autre outil.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Concierge peut-il répondre aux clients par chat sur le site ?

Ajoutez Concierge à votre boutique en fenêtre de chat ou en widget. Il reconnaît les clients connectés, voit leurs commandes et règle les demandes dans le chat.

### Comment Concierge sait-il avec qui il discute ?

Les clients connectés sont reconnus. Les autres confirment leur identité avec un code envoyé par e-mail, ou avec leur e-mail et leur code postal de livraison si vous l’autorisez, avant que Concierge donne des détails de commande ou fasse des modifications.

### Peut-il voir ce que faisait l’acheteur ?

Oui. Il peut lire l’activité récente de l’acheteur sur votre boutique, comme les produits vus, les changements de panier et les étapes du paiement, sur les dernières 24 heures.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

[

### Tous les canaux

Toutes les façons dont vos clients peuvent joindre Concierge.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel)

[

### Travaille dans la boîte de réception de l’équipe

Humains et IA dans une même boîte de réception en direct.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox)

[

### Relais vers un humain

Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)