--- title: "Fonctionnalités de Concierge : ce que font vos employés IA" description: "Concierge : son propre ordinateur, navigation web, tâches planifiées, apprentissage, marches à suivre, tous les canaux, appels, analyse de données et plus." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features # Tout ce qu’il faut à un employé numérique pour faire un vrai travail. Concierge parle avec vos clients, travaille avec votre équipe et fait le travail lui-même, sur son propre ordinateur, selon les règles que vous fixez. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Voir les tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) ## Fait le travail [ ### Son propre ordinateur Exécute du code, traite des tableurs et vous remet des fichiers prêts. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/own-computer)[ ### Utilise le web Parcourt des sites, télécharge des rapports et envoie des fichiers après votre accord. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/browser)[ ### Tâches planifiées Fait le travail récurrent à heure fixe et ne vous prévient que lorsque c’est important. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/scheduled-tasks)[ ### Répond aux questions sur votre activité Récupère les données de votre boutique, fait les calculs et montre son raisonnement. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/data-analysis)[ ### Travaille avec vos fichiers Trouve des fichiers dans Google Drive, Dropbox, Box et OneDrive. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/files)[ ### Dans ChatGPT et Claude Interrogez Concierge et pilotez Chargezen depuis les apps d’IA que vous utilisez déjà. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/chatgpt-and-claude) ## Travaille avec votre équipe [ ### Apprend en travaillant Comprend comment votre équipe travaille et progresse chaque semaine. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/learning)[ ### Marches à suivre Suit pas à pas les méthodes de vos meilleurs collaborateurs. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks)[ ### Travaille dans la boîte de réception de l’équipe Partage une boîte de réception avec votre équipe et passe le relais avec toute l’histoire. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox)[ ### Une équipe d’agents Donnez à chaque agent un rôle, un canal et sa propre marche à suivre. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/agent-team)[ ### Validations et historique Demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/approvals)[ ### Bibliothèque de marches à suivre Huit marches à suivre d’analyse prêtes à l’emploi, une page pour chacune. ](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks) ## Parle avec vos clients [ ### Tous les canaux Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel)[ ### Répond au téléphone Parle en direct avec les appelants et fait intervenir un collègue si besoin. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls)[ ### SMS sur numéro sans frais Envoyez des SMS depuis un numéro sans frais, avec la demande de vérification préparée et suivie. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting)[ ### Un numéro professionnel Un numéro sans frais ou local pour les appels et les SMS, ou le vôtre. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/business-phone-number)[ ### Enregistrement des appels selon vos règles Enregistrez seulement là où votre politique le prévoit, après l’annonce faite aux appelants. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording)[ ### Gardez votre numéro Transférez le numéro local ou sans frais que vos clients connaissent déjà. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/bring-your-number)[ ### Réponses validées Ne répond qu’à partir des politiques et des faits que vous validez. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers)[ ### Se souvient de chaque client Une seule mémoire de chaque client sur tous les canaux. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory)[ ### Règles et historique Chaque réponse suit vos règles et connaît le client. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich)[ ### Va jusqu’au bout Remboursements, modifications de commande et d’abonnement : c’est fait. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions)[ ### Tâches internes Termine le travail derrière la réponse pour votre équipe. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/back-office-agents)[ ### Relais vers un humain Fait intervenir une personne, avec toute l’histoire, quand c’est important. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff) ## Canaux [ ### Chat sur le site Ajoutez Concierge à votre boutique, en fenêtre de chat ou en widget. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/website-chat)[ ### E-mail Connectez la boîte de réception de votre service client. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/email)[ ### SMS Donnez à vos clients un numéro à qui écrire pour le suivi des commandes, les modifications d’abonnement et leurs questions. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/sms)[ ### WhatsApp Connectez votre numéro WhatsApp Business. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/whatsapp)[ ### Téléphone Concierge répond en direct sur votre numéro professionnel, connaît l’appelant et ses commandes, et fait intervenir un collègue d’un seul geste. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone)[ ### Slack Ajoutez Concierge à vos canaux Slack. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/slack)[ ### Telegram Connectez un bot Telegram et Concierge y répond aux clients, avec la même mémoire, les mêmes règles et les mêmes outils que sur tous les autres canaux. ](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/telegram) ## Confiance et intégrations [ ### Confiance et confidentialité Accès limités, validations, apprentissage privé et historique complet. ](https://chargezen.com/fr/concierge/features/trust-and-privacy)[ ### Intégrations Shopify, Recharge, vos fichiers, Slack, WhatsApp, ChatGPT, Claude et plus. ](https://chargezen.com/fr/concierge/integrations)[ ### Secteurs Conçu pour la beauté, le bien-être, l’alimentation, la mode, les animaux et plus. ](https://chargezen.com/fr/concierge/industries) ## Mettez un employé numérique au travail. Voyez Concierge répondre aux clients et faire le travail interne sur votre propre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge)