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title: "Concierge va jusqu’au bout | Chargezen"
description: "Les employés numériques Concierge ne se contentent pas de rédiger des réponses. Ils règlent le problème, selon vos règles."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions

# Pas seulement une réponse. Une solution.

Concierge peut agir selon vos règles : mettre à jour des fiches, transmettre du travail, modifier des abonnements, préparer des remboursements et finir le travail.

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Les règles

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de bout en bout

Résolu

de bout en bout

Le problème

Une réponse soignée reste inachevée si le client doit attendre que quelqu’un d’autre fasse le travail. Concierge passe de la compréhension du problème à sa résolution, dans les limites que fixe votre marque.

## Ce qu’il fait.

### Modifications d’abonnement

Met en pause, résilie, modifie ou oriente les demandes d’abonnement selon votre politique.

### Remboursements et remplacements

Prépare ou exécute les étapes de résolution quand la demande respecte vos règles.

### Mises à jour des fiches

Écrit des notes, met à jour les fiches et tient le reste de votre équipe informé.

### Relais quand une personne doit décider

Quand une action exige une personne, Concierge transmet le dossier avec la raison déjà claire.

## Comment ça marche.

1.  1
    
    ### Comprendre l’objectif
    
    Concierge détermine ce que le client cherche à faire.
    
2.  2
    
    ### Vérifier les règles
    
    Éligibilité, limites de la politique, état du compte et risque sont examinés avant d’agir.
    
3.  3
    
    ### Agir ou préparer l’action
    
    Concierge met à jour les fiches, lance des automatisations ou prépare l’étape pour une personne.
    
4.  4
    
    ### Confirmer le résultat
    
    Le client reçoit une conclusion claire, et la fiche montre ce qui a changé.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Des dossiers bouclés plus vite

Plus de demandes se terminent par une solution, pas par une tâche interne de plus.

### Reste dans vos règles

Chaque action est vérifiée par rapport à vos règles avant tout changement.

### Des fiches plus propres

L’historique de service reflète la réponse et l’action.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Concierge peut-il vraiment régler les problèmes des clients ?

Concierge peut agir selon vos règles : mettre à jour des fiches, transmettre du travail, modifier des abonnements, préparer des remboursements et finir le travail.

### Comment ça marche ?

Comprendre l’objectif : Concierge détermine ce que le client cherche à faire. Vérifier les règles : Éligibilité, limites de la politique, état du compte et risque sont examinés avant d’agir. Agir ou préparer l’action : Concierge met à jour les fiches, lance des automatisations ou prépare l’étape pour une personne. Confirmer le résultat : Le client reçoit une conclusion claire, et la fiche montre ce qui a changé.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

[

### Réponses validées

N’agit que dans les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers)

[

### Règles et historique

Choisit la bonne étape suivante d’après vos règles et la situation du client.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich)

[

### Agents pour les tâches internes

Un moyen simple pour les administrateurs de finir le travail derrière la réponse.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/back-office-agents)