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title: "Concierge : agents pour les tâches internes | Chargezen"
description: "Une IA pour le travail de votre équipe derrière le support : commandes, abonnements, remboursements, fiches clients, boîtes de réception et automatisations."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/back-office-agents"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/back-office-agents

# Le travail se fait, discrètement.

Concierge donne à votre équipe un seul endroit pour demander, vérifier et terminer le travail derrière chaque demande client.

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avec vos propres mots

Demandez

avec vos propres mots

avec tout le contexte

Vérifiez

avec tout le contexte

dans vos règles

Agissez

dans vos règles

Le problème

Le service ne s’arrête pas à la réponse. Quelqu’un doit encore vérifier la commande, mettre à jour la fiche, écrire la note, préparer le remboursement, orienter l’exception et s’assurer que le client voit la promesse tenue. Les agents pour les tâches internes aident votre équipe à faire avancer ce travail sans perdre le fil.

## Ce qu’il fait.

### Du travail demandé avec vos mots

Demandez à Concierge d’examiner un problème, de préparer une modification, de résumer un dossier ou de faire avancer une tâche.

### Tout sous les yeux

Commandes, abonnements, historique client, politiques et boîtes de réception au même endroit avant toute action.

### Des actions préparées

Concierge peut rédiger des mises à jour, préparer des remboursements, transmettre les cas particuliers, écrire des notes et programmer des relances.

### Le contrôle intégré

Autorisations, validations, historique d’activité et vos règles gardent le travail sensible entre de bonnes mains.

## Comment ça marche.

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    ### Nommez la tâche
    
    Quelqu’un de votre équipe demande avec des mots de tous les jours, d’un problème de commande au rangement d’une automatisation.
    
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    ### Rassembler les faits
    
    Concierge réunit l’histoire du client, vos règles et les messages liés dans une seule vue.
    
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    ### Préparer l’action
    
    L’étape suivante est rédigée, vérifiée, transmise ou préparée pour validation.
    
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    ### Boucler la boucle
    
    La fiche est à jour, l’équipe reste alignée et la promesse faite au client est plus facile à tenir.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Moins de tâches répétitives

Les équipes passent moins de temps à copier, chercher, réécrire et changer d’outil.

### Des journées plus calmes

Le travail sensible avance avec toute l’histoire, les bonnes autorisations et une trace claire.

### Une journée plus claire

Les administrateurs voient ce qui s’est passé, ce qui compte et ce qui doit suivre.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Concierge peut-il aider pour les tâches internes ?

Concierge donne à votre équipe un seul endroit pour demander, vérifier et terminer le travail derrière chaque demande client.

### Comment ça marche ?

Nommez la tâche : Quelqu’un de votre équipe demande avec des mots de tous les jours, d’un problème de commande au rangement d’une automatisation. Rassembler les faits : Concierge réunit l’histoire du client, vos règles et les messages liés dans une seule vue. Préparer l’action : L’étape suivante est rédigée, vérifiée, transmise ou préparée pour validation. Boucler la boucle : La fiche est à jour, l’équipe reste alignée et la promesse faite au client est plus facile à tenir.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Va jusqu’au bout

Utilise ce qu’il sait pour régler le problème, selon vos règles.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions)

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### Se souvient de chaque client

Commencez chaque tâche avec toute l’histoire du client.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory)

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### Relais vers un humain

Fait intervenir une personne, avec toute l’histoire, quand c’est important.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)