--- title: "Enregistrement des appels avec consentement et annonce" description: "Enregistrez les appels si votre politique le permet. Annonce d’abord, consentement conservé avec chaque enregistrement, durée de conservation à votre choix." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording # Enregistrez les appels qu’il faut. Pas les autres. Fixez une politique d’enregistrement pour votre espace de travail et un mode pour chaque numéro. Les appels enregistrés commencent toujours par votre annonce, le réglage de consentement est conservé avec chaque enregistrement, et les enregistrements ne sont gardés que le temps que vous décidez, sauf en cas de conservation légale. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) avant tout enregistrement Annonce d’abord avant tout enregistrement jours de conservation des enregistrements 1 à 3 650 jours de conservation des enregistrements chaque écoute et chaque téléchargement Tout est tracé chaque écoute et chaque téléchargement Le problème Enregistrer les appels aide à régler les litiges, à former votre équipe et à vérifier ce qu’a dit votre IA. Mais enregistrer sans prévenir les appelants peut être illégal. Tout enregistrer pour toujours, c’est garder des données dont vous n’aviez pas besoin. Concierge n’enregistre que selon vos règles, et prévient d’abord les appelants. ## Ce qu’il fait. ### Enregistrer ou non Choisissez séparément pour les appels entrants, les appels sortants et la voix sur le site. Réglez chaque numéro pour suivre la politique, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer. ### Votre annonce, lue en premier Concierge lit votre annonce d’enregistrement mot pour mot avant sa première phrase. L’enregistrement ne commence qu’une fois l’annonce entièrement diffusée. ### Consentement conservé par appel Choisissez le consentement d’une partie, des deux parties ou selon la juridiction. Le réglage est conservé avec chaque enregistrement, avec l’heure de fin de l’annonce. ### Durée et conservation légale Les enregistrements sont supprimés après le nombre de jours fixé. Une conservation légale garde un enregistrement au-delà de sa date jusqu’à ce que vous la leviez. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Écrivez votre annonce Par exemple : « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. » 2. 2 ### Fixez la politique Choisissez ce qu’il faut enregistrer, votre mode de consentement et la durée de conservation. 3. 3 ### Les appelants l’entendent d’abord Sur un appel enregistré, l’annonce est diffusée en entier avant le début de l’enregistrement. 4. 4 ### Consultez avec un motif Les collègues autorisés écoutent ou téléchargent un enregistrement après avoir donné un motif, et chaque accès est tracé. ## Ce que vous y gagnez. ### Aucun enregistrement surprise Un appel n’est jamais enregistré avant que l’appelant ait entendu votre annonce. ### Une trace de qui a écouté Chaque écoute, téléchargement et changement de conservation est tracé avec son motif. ### Rien de gardé par erreur Les anciens enregistrements sont supprimés à la date prévue, sauf ceux que vous conservez. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce que le consentement d’une partie et des deux parties ? Aux États-Unis, certains États autorisent l’enregistrement d’un appel quand une seule personne en ligne est d’accord, ce qui peut être votre propre entreprise. D’autres, souvent appelés États à consentement des deux parties ou de toutes les parties, exigent l’accord de chaque personne en ligne. Une annonce claire au début de l’appel, où rester en ligne vaut accord, est une façon courante pour les entreprises de gérer cela. Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. Vérifiez les règles qui s’appliquent à vous et à vos appelants. ### À quoi sert le réglage de consentement ? Vous choisissez aucun, une partie, deux parties ou selon la juridiction, et Chargezen conserve ce choix avec chaque enregistrement, avec l’heure de fin de votre annonce. Dans tous les cas, un appel n’est enregistré qu’après que l’appelant a entendu votre annonce en entier. ### Puis-je enregistrer certains appels et pas d’autres ? Oui. La politique de l’espace de travail règle séparément les appels entrants, les appels sortants et la voix sur le site. Chaque numéro peut suivre la politique, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer. Un numéro réglé sur toujours enregistrer diffuse quand même votre annonce en premier. ### Qui peut écouter ou télécharger les enregistrements ? Seulement les collègues dont le rôle le permet. L’écoute et le téléchargement demandent chacun un motif, les liens expirent vite, et chaque accès est consigné dans le journal. ### Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ? C’est vous qui fixez la durée, de 1 à 3 650 jours. Les enregistrements arrivés à échéance sont supprimés automatiquement chaque jour. Un enregistrement sous conservation légale n’est jamais supprimé tant qu’elle n’est pas levée. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Répond au téléphone Parle en direct avec les appelants et fait intervenir un collègue si besoin.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls) [ ### Un numéro professionnel Un numéro sans frais ou local pour les appels et les SMS, ou le vôtre.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/business-phone-number) [ ### Validations et historique Demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/approvals) [ ### Guide : politique d’enregistrement Documentation : votre annonce, le réglage de chaque numéro et la durée de conservation.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) [ ### Canal téléphone Comment Concierge répond sur votre numéro professionnel.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Confiance et confidentialité Accès limités, validations, apprentissage privé et historique complet.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/trust-and-privacy) [ ### TCPA Glossaire : la loi américaine sur les appels et les SMS aux consommateurs.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) [ ### Consentement à l’enregistrement Glossaire : les règles de consentement d’une partie ou des deux parties, expliquées simplement.](https://chargezen.com/fr/glossary/call-recording-consent) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Transfert accompagné Glossaire : confier un appel en cours à un collègue sans que l’appelant doive tout répéter.](https://chargezen.com/fr/glossary/warm-transfer)