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title: "Concierge : règles et historique | Chargezen"
description: "Concierge associe vos politiques et vos règles produit à ce qu’il sait du client, pour des réponses fiables."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich

# Des réponses qui suivent vos règles et connaissent le client.

Chaque réponse est encadrée par la politique de votre marque d’un côté et l’historique du client de l’autre : un service à la fois juste et personnel.

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au-dessus de la réponse

Les règles

au-dessus de la réponse

en dessous de la réponse

La mémoire

en dessous de la réponse

au milieu

L’intention

au milieu

Le problème

Une réponse peut être techniquement juste et sonner faux. Concierge met en balance ce dont le client a besoin maintenant et vos règles : la réponse est personnelle et reste conforme.

## Ce qu’il fait.

### Vos règles et son historique

Règles de livraison, règles d’abonnement, données produit et historique du client sont pris en compte ensemble.

### Comprend ce que le client veut

Concierge distingue l’urgence, l’agacement, les problèmes de compte, les questions produit et les acheteurs.

### Prudent quand ça compte

Dans les moments délicats, il choisit ses mots avec soin et fait intervenir une personne avant de promettre quoi que ce soit de risqué.

### Une étape suivante claire

Chaque réponse mène quelque part : une réponse, une action ou un passage de relais à la bonne personne.

## Comment ça marche.

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    ### Lire la demande
    
    Concierge comprend ce que veut le client et l’urgence du moment.
    
2.  2
    
    ### Ajouter la mémoire client
    
    Historique d’achat, messages précédents, état du compte et préférences façonnent la réponse.
    
3.  3
    
    ### Appliquer les règles de la marque
    
    Vos politiques et vos procédures gardent la réponse dans vos règles.
    
4.  4
    
    ### Choisir l’issue
    
    Concierge répond, agit ou passe le relais, et explique pourquoi.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Un service moins générique

Les réponses tiennent compte de la personne et de la politique en même temps.

### Un meilleur jugement

Les demandes risquées ou inhabituelles sont traitées avec plus de soin.

### De meilleurs résultats

L’étape suivante vient de toute l’histoire, pas d’un script.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Comment Concierge décide-t-il quoi répondre ?

Chaque réponse est encadrée par la politique de votre marque d’un côté et l’historique du client de l’autre : un service à la fois juste et personnel.

### Comment ça marche ?

Lire la demande : Concierge comprend ce que veut le client et l’urgence du moment. Ajouter la mémoire client : Historique d’achat, messages précédents, état du compte et préférences façonnent la réponse. Appliquer les règles de la marque : Vos politiques et vos procédures gardent la réponse dans vos règles. Choisir l’issue : Concierge répond, agit ou passe le relais, et explique pourquoi.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Réponses validées

Ne répond qu’à partir des faits et des règles que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers)

[

### Se souvient de chaque client

Se souvient de ce que le client vous a déjà dit.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory)

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### Va jusqu’au bout

L’étape suivante découle naturellement du contexte.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions)