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title: "Concierge sur tous les canaux : chat, SMS, e-mail, appels"
description: "Concierge répond par chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone, avec une seule mémoire de chaque client sur tous les canaux."
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel

# Où que l’on vous joigne, il répond.

Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et appels passent tous par le même employé numérique, avec une seule mémoire de chaque client.

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canaux, un seul employé

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canaux, un seul employé

mémoire de chaque client

Une seule

mémoire de chaque client

de choisir l’agent de chaque canal

À vous

de choisir l’agent de chaque canal

Le problème

Les clients appellent, puis écrivent par SMS, puis par e-mail. Votre équipe travaille dans Slack. Chaque canal signifie d’habitude un outil de plus et une mémoire vierge de plus. Concierge répond sur tous avec une seule mémoire : personne n’a à se répéter.

## Ce qu’il fait.

### Chat sur le site

Une fenêtre de chat sur votre boutique qui connaît le client et ses commandes.

### SMS et WhatsApp

Répond aux SMS et aux messages WhatsApp, y compris aux photos envoyées par les clients.

### E-mail

Répond depuis la boîte de réception de votre service client, avec une étape de validation si vous voulez relire les brouillons.

### Téléphone, Slack et Telegram

Parle en direct avec les appelants et travaille dans le Slack et le Telegram de votre équipe.

## Comment ça marche.

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    ### Connectez un canal
    
    Ajoutez votre fenêtre de chat, votre numéro, WhatsApp, votre boîte de réception ou Slack.
    
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    ### Choisissez l’agent
    
    Choisissez l’employé numérique qui répond sur ce canal.
    
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    ### Il répond
    
    Mêmes règles, même mémoire, quel que soit le canal.
    
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    ### Passez d’un canal à l’autre
    
    Les clients peuvent passer d’un appel à un SMS sans repartir de zéro.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Rapide partout

Des réponses rapides sur tous les canaux, jour et nuit.

### Une seule mémoire

Ce qui s’est dit au téléphone est connu dans les e-mails.

### Moins d’outils

Un seul employé au lieu d’un bot par canal.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Quels canaux Concierge prend-il en charge ?

Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et appels passent tous par le même employé numérique, avec une seule mémoire de chaque client.

### Comment ça marche ?

Connectez un canal : Ajoutez votre fenêtre de chat, votre numéro, WhatsApp, votre boîte de réception ou Slack. Choisissez l’agent : Choisissez l’employé numérique qui répond sur ce canal. Il répond : Mêmes règles, même mémoire, quel que soit le canal. Passez d’un canal à l’autre : Les clients peuvent passer d’un appel à un SMS sans repartir de zéro.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

[

### Répond au téléphone

Parle en direct avec les appelants et fait intervenir un collègue si besoin.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls)

[

### Travaille dans la boîte de réception de l’équipe

Partage une boîte de réception avec votre équipe et passe le relais avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox)

[

### Une équipe d’agents

Donnez à chaque agent un rôle, un canal et sa propre marche à suivre.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/agent-team)