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title: "Concierge : des réponses validées | Chargezen"
description: "Les employés numériques Concierge ne répondent aux clients qu’à partir de vos politiques validées, des faits sur vos produits et des règles de votre marque."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers

# Des réponses qui s’en tiennent aux faits.

Concierge répond à partir de politiques validées, de faits sur vos produits et des règles de votre marque : chaque client reçoit une aide précise, pas improvisée.

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les sources validées

D’abord

les sources validées

ses règles dans chaque réponse

Votre marque

ses règles dans chaque réponse

approximation

Zéro

approximation

Le problème

Les clients sentent quand une réponse est inventée. Les moteurs de recherche, les sites d’avis et les équipes de service client aussi. Les réponses validées gardent Concierge dans les faits : vos politiques, les faits sur vos produits, votre ton et les limites opérationnelles que vous choisissez.

## Ce qu’il fait.

### Réponses conformes à vos politiques

Remboursements, livraison, abonnements, garanties, modifications de compte et exceptions suivent les règles que votre marque applique vraiment.

### Uniquement des sources validées

Concierge répond à partir des informations que vous validez, pas du web ni de vieilles notes.

### Un ton qui tient

Des réponses utiles, calmes et fidèles à votre marque, aussi bien pour les demandes courantes que dans les moments difficiles.

### Des étapes suivantes maîtrisées

Quand une réponse doit devenir une action, Concierge vérifie les mêmes règles avant d’aller plus loin.

## Comment ça marche.

1.  1
    
    ### Ajoutez vos informations
    
    Donnez à Concierge vos politiques, vos règles produit, vos articles d’aide et vos procédures internes.
    
2.  2
    
    ### Comprendre le moment
    
    Concierge comprend la demande, la situation du client et le canal avant de rédiger une réponse.
    
3.  3
    
    ### S’en tenir aux faits
    
    La réponse vient de vos informations validées, pas de suppositions.
    
4.  4
    
    ### Passer le relais avec les détails
    
    Quand une personne doit décider, elle reçoit la raison complète et les détails.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Plus de confiance

Les clients reçoivent des réponses claires, conformes aux règles que suivrait votre équipe.

### Moins de rattrapage

Moins de promesses risquées, de réponses contradictoires et de corrections manuelles après coup.

### Une marque plus sereine

Le service client reste posé et fiable, même quand le volume augmente.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Comment Concierge évite-t-il d’inventer ?

Concierge répond à partir de politiques validées, de faits sur vos produits et des règles de votre marque : chaque client reçoit une aide précise, pas improvisée.

### Comment ça marche ?

Ajoutez vos informations : Donnez à Concierge vos politiques, vos règles produit, vos articles d’aide et vos procédures internes. Comprendre le moment : Concierge comprend la demande, la situation du client et le canal avant de rédiger une réponse. S’en tenir aux faits : La réponse vient de vos informations validées, pas de suppositions. Passer le relais avec les détails : Quand une personne doit décider, elle reçoit la raison complète et les détails.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Règles et historique

Chaque réponse suit vos règles et connaît le client.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich)

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### Relais vers un humain

Confiez les moments délicats à votre équipe, avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)

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### Va jusqu’au bout

Passe de la réponse à la résolution réelle du problème.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions)