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title: "Concierge : relais vers un humain | Chargezen"
description: "Concierge sait quand une personne doit prendre le relais, et transmet toute l’histoire à votre équipe pour que le client n’ait jamais à se répéter."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff

# Quand une personne doit intervenir, elle arrive informée.

Concierge sait quand s’arrêter, qui doit prendre le relais et ce que cette personne doit savoir avant que le client attende.

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Le problème

Le meilleur service par IA ne prétend pas que tout doit être automatisé. Concierge confie à votre équipe les moments sensibles, inhabituels, chargés d’émotion ou à fort enjeu, avec l’histoire du client déjà rassemblée.

## Ce qu’il fait.

### Sait quand passer le relais

L’urgence, l’agacement, les demandes inhabituelles, les clients VIP et les problèmes de compte peuvent tous faire intervenir une personne.

### Des résumés complets

Le collègue qui reprend reçoit le problème, l’historique, la situation du client et l’étape suivante suggérée.

### Passe le relais depuis tous les canaux

Confiez un appel, un SMS, un message WhatsApp, un e-mail ou un chat à la bonne personne de votre équipe.

### Connaît ses limites

Concierge s’arrête avant les promesses ou les actions qui demandent un jugement humain.

## Comment ça marche.

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    ### Reconnaître la limite
    
    Concierge sait quand s’arrêter et laisser une personne prendre le relais.
    
2.  2
    
    ### Préparer le dossier
    
    Le passage de relais comprend la demande, la mémoire client, la politique applicable et la piste suggérée.
    
3.  3
    
    ### Trouver la bonne personne
    
    Le bon collègue ou la bonne équipe reçoit le dossier.
    
4.  4
    
    ### Garder la continuité
    
    L’expérience du client se poursuit à partir des mêmes faits au lieu de recommencer.
    

## Ce que vous y gagnez.

### De meilleurs moments humains

Votre équipe arrive avec le contexte, pas devant un écran vide.

### Moins de risques

Les demandes sensibles sont traitées avec le bon niveau de jugement.

### Un service plus fluide

Les clients se sentent guidés, pas renvoyés d’un système à l’autre.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Quand Concierge passe-t-il le relais à une personne ?

Concierge sait quand s’arrêter, qui doit prendre le relais et ce que cette personne doit savoir avant que le client attende.

### Comment ça marche ?

Reconnaître la limite : Concierge sait quand s’arrêter et laisser une personne prendre le relais. Préparer le dossier : Le passage de relais comprend la demande, la mémoire client, la politique applicable et la piste suggérée. Trouver la bonne personne : Le bon collègue ou la bonne équipe reçoit le dossier. Garder la continuité : L’expérience du client se poursuit à partir des mêmes faits au lieu de recommencer.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Se souvient de chaque client

Apportez toute l’histoire du client dans le passage de relais.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory)

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### Réponses validées

Garde des réponses justes avant et après la reprise par une personne.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/governed-answers)

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### Règles et historique

Donnez ensemble à votre équipe la politique, la situation du client et l’étape suivante.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich)

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### Quand l’IA doit faire intervenir une personne

Un guide sur les déclencheurs d’escalade, les validations, la formulation du relais et la trace à garder.](https://chargezen.com/fr/blog/ai-escalation-human-handoff)