--- title: "Concierge apprend et progresse chaque semaine | Chargezen" description: "Concierge apprend de la façon dont votre équipe gère les conversations et du travail réussi : il progresse chaque semaine et garde les données clients privées." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/learning" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/learning # Il apprend comment votre équipe travaille, et progresse chaque semaine. Quand un collègue intervient, Concierge note comment il a géré la situation. Quand une tâche se passe bien, il consigne la méthode. La fois suivante, il sait déjà. Vous pouvez voir, modifier ou effacer tout ce qu’il a appris. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) de chaque passage de relais Il apprend de chaque passage de relais ce qui a marché la dernière fois Il retient ce qui a marché la dernière fois aucune donnée personnelle client conservée Privé aucune donnée personnelle client conservée Le problème La plupart des IA sont aussi bonnes au 100e jour qu’au premier. Votre équipe corrige sans cesse les mêmes erreurs et explique les mêmes exceptions. Concierge apprend de ces moments : les corrections restent acquises et votre équipe n’a plus à se répéter. ## Ce qu’il fait. ### Apprend de votre équipe Quand un collègue reprend une conversation, Concierge note comment il l’a gérée, par exemple « pour les articles abîmés, l’équipe demande une photo ». ### Tient un journal de travail Après une tâche réussie, il note la méthode pour que le travail similaire aille plus vite la fois suivante. ### Vérifie avant d’apprendre Une pratique vue dans un seul cas attend qu’un autre cas client la confirme, ou qu’un collègue la valide. ### Vous voyez tout Relisez, modifiez ou effacez ce qu’il a appris. Effacé veut dire absent de tout travail futur. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Votre équipe travaille normalement Vos collègues répondent, reprennent des conversations et corrigent Concierge si besoin. 2. 2 ### Il repère la leçon Concierge note la pratique générale, jamais les informations personnelles du client. 3. 3 ### Il confirme la leçon Les leçons que verront les clients attendent un second cas ou la validation d’un collègue. 4. 4 ### Il s’en sert la fois suivante La prochaine conversation ou tâche similaire commence avec ce qu’il a appris. ## Ce que vous y gagnez. ### Moins de corrections répétées Apprenez-lui une fois, c’est acquis. ### Meilleur chaque semaine Les réponses et le travail s’affinent à mesure que votre équipe l’utilise. ### Confidentialité préservée Il apprend comment fonctionne votre entreprise, pas qui sont vos clients. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Concierge apprend-il et progresse-t-il avec le temps ? Quand un collègue intervient, Concierge note comment il a géré la situation. Quand une tâche se passe bien, il consigne la méthode. La fois suivante, il sait déjà. Vous pouvez voir, modifier ou effacer tout ce qu’il a appris. ### Comment ça marche ? Votre équipe travaille normalement : Vos collègues répondent, reprennent des conversations et corrigent Concierge si besoin. Il repère la leçon : Concierge note la pratique générale, jamais les informations personnelles du client. Il confirme la leçon : Les leçons que verront les clients attendent un second cas ou la validation d’un collègue. Il s’en sert la fois suivante : La prochaine conversation ou tâche similaire commence avec ce qu’il a appris. ### Concierge suit-il mes règles ? Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Marches à suivre Suit pas à pas les méthodes de vos meilleurs collaborateurs.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks) [ ### Travaille dans la boîte de réception de l’équipe Partage une boîte de réception avec votre équipe et passe le relais avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox) [ ### Validations et historique Demande avant les décisions importantes et garde une trace de chaque étape.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/approvals)