--- title: "Concierge au téléphone : un employé IA qui décroche" description: "Concierge répond aux appels en direct, reconnaît les appelants, traite commandes et demandes, et laisse un collègue rejoindre l’appel d’un seul geste." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls # Il décroche, et sait qui appelle. Concierge répond aux appels en direct, reconnaît les clients, retrouve leurs commandes et règle les choses pendant qu’ils attendent. Quand une personne doit prendre le relais, un collègue rejoint l’appel d’un seul geste. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) une conversation naturelle En direct une conversation naturelle pour qu’un collègue rejoigne l’appel Un geste pour qu’un collègue rejoigne l’appel selon vos règles, avec annonce Enregistré selon vos règles, avec annonce Le problème C’est au téléphone que les clients sont le plus contrariés et les équipes le plus débordées. Les appels manqués deviennent de mauvais avis, et ceux qui obtiennent une réponse disparaissent de l’historique. Concierge répond à chaque appel, s’en souvient et fait intervenir votre équipe quand il le faut. ## Ce qu’il fait. ### Répond à chaque appel Pas de musique d’attente, pas de menu vocal. Les appelants parlent, tout simplement. ### Connaît l’appelant Reconnaît les clients à leur numéro et affiche leurs commandes et leur historique. ### Vos collègues le rejoignent Concierge présente votre collègue, puis lui passe l’appel en douceur. ### Enregistrements selon vos règles N’enregistre les appels que là où votre politique le permet, en prévenant les appelants. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un client appelle Concierge répond sur votre numéro professionnel. 2. 2 ### Il traite la demande Statut de commande, modifications, remboursements selon vos règles, et questions. 3. 3 ### Un collègue rejoint l’appel si besoin Un seul geste pour rejoindre l’appel ; Concierge le présente à l’appelant. 4. 4 ### L’appel est mémorisé Les notes et les prochaines étapes sont là quand le client écrit plus tard. ## Ce que vous y gagnez. ### Aucun appel manqué Chaque appelant obtient de l’aide, même après la fermeture. ### Votre équipe quand ça compte Votre équipe intervient sur les appels qui ont besoin d’elle. ### Les appels dans l’historique Rien de ce qui se dit au téléphone ne se perd. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Concierge peut-il répondre aux appels ? Concierge répond aux appels en direct, reconnaît les clients, retrouve leurs commandes et règle les choses pendant qu’ils attendent. Quand une personne doit prendre le relais, un collègue rejoint l’appel d’un seul geste. ### Comment ça marche ? Un client appelle : Concierge répond sur votre numéro professionnel. Il traite la demande : Statut de commande, modifications, remboursements selon vos règles, et questions. Un collègue rejoint l’appel si besoin : Un seul geste pour rejoindre l’appel ; Concierge le présente à l’appelant. L’appel est mémorisé : Les notes et les prochaines étapes sont là quand le client écrit plus tard. ### Concierge suit-il mes règles ? Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Tous les canaux Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel) [ ### Un numéro professionnel Un numéro sans frais ou local pour les appels et les SMS, ou le vôtre.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/business-phone-number) [ ### Enregistrement des appels selon vos règles Enregistrez seulement là où votre politique le prévoit, après l’annonce faite aux appelants.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### SMS sur numéro sans frais Envoyez des SMS depuis un numéro sans frais, avec la demande de vérification préparée et suivie.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Guide : rejoindre et transférer un appel Documentation : écouter, rejoindre, transférer ou rendre un appel.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)