---
title: "Concierge : apprenez vos méthodes à votre employé IA"
description: "Avec les marches à suivre de Concierge, écrivez une fois vos méthodes pas à pas et attribuez-les aux agents : chaque tâche suit votre meilleur processus."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks"
lang: "fr"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks

# Apprenez-lui à travailler comme vos meilleurs collaborateurs.

Écrivez une marche à suivre une fois, par exemple pour traiter une demande de garantie ou clôturer les comptes, et choisissez les agents qui l’utilisent. Concierge choisit la bonne marche à suivre pour chaque tâche et la suit pas à pas.

[Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

utilisée pour chaque tâche qui s’y prête

Écrite une fois

utilisée pour chaque tâche qui s’y prête

choisissez ceux qui la suivent

Vos agents

choisissez ceux qui la suivent

joignez modèles et exemples

Fichiers

joignez modèles et exemples

Le problème

Vos meilleurs collaborateurs savent exactement comment faire, mais ce savoir-faire reste dans leur tête. Les nouvelles recrues et l’IA improvisent. Les marches à suivre mettent vos méthodes par écrit : chaque tâche, faite par une personne ou par Concierge, suit les mêmes étapes éprouvées.

## Ce qu’il fait.

### Des étapes écrites simplement

Écrivez quand l’utiliser et quoi faire, comme vous le feriez pour une nouvelle recrue.

### Choisissez qui l’utilise

Activez chaque marche à suivre pour les agents qui en ont besoin, et désactivez-la pour les autres.

### Joignez des fichiers

Ajoutez des modèles, des grilles tarifaires ou des exemples que l’agent peut ouvrir en travaillant.

### Choisie automatiquement

Concierge choisit les marches à suivre adaptées à chaque tâche et les suit.

## Comment ça marche.

1.  1
    
    ### Écrivez la marche à suivre
    
    Décrivez quand elle s’applique et les étapes à suivre.
    
2.  2
    
    ### Attribuez-la
    
    Activez-la pour les agents qui doivent l’utiliser.
    
3.  3
    
    ### Il suit les étapes
    
    Concierge charge la bonne marche à suivre et la déroule.
    
4.  4
    
    ### Améliorez-la à tout moment
    
    Les modifications s’appliquent au nouveau travail ; le travail déjà commencé garde la version de départ.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Un travail constant

Chaque tâche suit votre processus éprouvé.

### Une prise en main plus rapide

Les nouveaux agents sont utiles dès le premier jour.

### Reste dans le cadre

Une marche à suivre guide le travail ; elle ne peut jamais accorder d’autorisations supplémentaires.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

[Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge)

## Questions fréquentes

### Que sont les marches à suivre de Concierge ?

Écrivez une marche à suivre une fois, par exemple pour traiter une demande de garantie ou clôturer les comptes, et choisissez les agents qui l’utilisent. Concierge choisit la bonne marche à suivre pour chaque tâche et la suit pas à pas.

### Comment ça marche ?

Écrivez la marche à suivre : Décrivez quand elle s’applique et les étapes à suivre. Attribuez-la : Activez-la pour les agents qui doivent l’utiliser. Il suit les étapes : Concierge charge la bonne marche à suivre et la déroule. Améliorez-la à tout moment : Les modifications s’appliquent au nouveau travail ; le travail déjà commencé garde la version de départ.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

[

### La bibliothèque de marches à suivre

Huit marches à suivre d’analyse prêtes à l’emploi, une page pour chacune.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks)

[

### Apprend en travaillant

Comprend comment votre équipe travaille et progresse chaque semaine.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/learning)

[

### Une équipe d’agents

Donnez à chaque agent un rôle, un canal et sa propre marche à suivre.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/agent-team)

[

### Son propre ordinateur

Exécute du code, traite des tableurs et vous remet des fichiers prêts.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/own-computer)

[

### Guide : les marches à suivre

Documentation : écrire, attribuer et publier une marche à suivre.](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks)