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title: "Concierge : IA et équipe dans une même boîte de réception"
description: "Concierge partage une boîte de réception en direct avec votre équipe, répond à ce qu’il peut, passe le relais avec le contexte et apprend de vos résolutions."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox

# Une seule boîte de réception pour votre équipe et vos employés numériques.

Concierge travaille dans la même boîte de réception partagée que votre équipe. Il répond à ce qu’il peut, passe le relais quand il le faut, et chaque collègue voit toute l’histoire en direct.

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mis à jour au fil des conversations

En direct

mis à jour au fil des conversations

pour qu’un collègue reprenne la main

Un clic

pour qu’un collègue reprenne la main

l’historique de chaque client

Partagé

l’historique de chaque client

Le problème

Quand l’IA vit dans un outil séparé, votre équipe ne voit pas ce qu’elle a dit, les clients se répètent à chaque passage de relais, et personne ne sait qui s’occupe de quoi. Concierge travaille dans la boîte de réception de votre équipe : humains et IA voient la même conversation et le même client.

## Ce qu’il fait.

### Une boîte de réception partagée

Chats, SMS, WhatsApp, e-mails et appels des clients, avec les réponses de votre équipe.

### Des passages de relais nets

Quand il faut une personne, Concierge demande un passage de relais et votre collègue reçoit toute l’histoire.

### En direct pour tous

Les nouveaux messages et l’avancement de Concierge s’affichent instantanément pour toute l’équipe.

### Parlez-lui comme à un collègue

Écrivez directement à Concierge ou dans une discussion de groupe avec vos collègues pour lui confier du travail.

## Comment ça marche.

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    ### Les conversations arrivent
    
    Tous les canaux arrivent dans une boîte de réception que votre équipe utilise déjà.
    
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    ### Concierge répond
    
    Il traite ce qu’il peut selon vos règles et montre son travail.
    
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    ### Un collègue intervient
    
    Les cas sensibles ou délicats vont à une personne, avec le contexte.
    
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    ### Il retient la leçon
    
    La façon dont votre équipe a réglé le cas façonne la manière dont Concierge traitera le suivant.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Aucun angle mort

Tout le monde voit ce que l’IA a dit et fait.

### Pas de répétition

Les clients ne repartent jamais de zéro quand une personne arrive.

### Une équipe qui progresse

Chaque passage de relais améliore Concierge.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Comment Concierge travaille-t-il avec mon équipe de service client ?

Concierge travaille dans la même boîte de réception partagée que votre équipe. Il répond à ce qu’il peut, passe le relais quand il le faut, et chaque collègue voit toute l’histoire en direct.

### Comment ça marche ?

Les conversations arrivent : Tous les canaux arrivent dans une boîte de réception que votre équipe utilise déjà. Concierge répond : Il traite ce qu’il peut selon vos règles et montre son travail. Un collègue intervient : Les cas sensibles ou délicats vont à une personne, avec le contexte. Il retient la leçon : La façon dont votre équipe a réglé le cas façonne la manière dont Concierge traitera le suivant.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Tous les canaux

Chat sur le site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel)

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### Répond au téléphone

Parle en direct avec les appelants et fait intervenir un collègue si besoin.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls)

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### Apprend en travaillant

Comprend comment votre équipe travaille et progresse chaque semaine.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/learning)