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title: "Concierge se souvient de chaque client | Chargezen"
description: "Les employés numériques Concierge se souviennent des achats, préférences, messages et problèmes passés de chaque client, sur tous les canaux."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/features/total-memory

# Chaque conversation, en mémoire.

Concierge garde l’histoire du client d’un canal à l’autre, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail et chat : chaque réponse part de ce qui s’est déjà passé.

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histoire par client

Une seule

histoire par client

les canaux de service

Tous

les canaux de service

de répétitions

Moins

de répétitions

Le problème

Répéter le même problème, c’est le moment où un client se sent invisible. Concierge se souvient de l’histoire derrière la demande : qui est le client, ce qu’il a acheté, ce qu’il a déjà demandé et ce qui lui a déjà été promis.

## Ce qu’il fait.

### Reprend là où vous vous êtes arrêté

Un appel peut suivre un e-mail. Une réponse WhatsApp peut reprendre un fil de SMS. Le client ne repart pas de zéro.

### Un seul profil sur tous les canaux

Son identité, ses messages passés, ses commandes et ses préférences le suivent d’un canal à l’autre.

### L’historique des résolutions

Remboursements, modifications d’abonnement, remplacements et escalades passés éclairent la réponse suivante.

### Votre équipe voit l’histoire

Quand quelqu’un intervient, il voit l’histoire du client avant de répondre.

## Comment ça marche.

1.  1
    
    ### Identifier le client
    
    Concierge associe la personne au bon profil, au bon canal et au bon compte.
    
2.  2
    
    ### Rassembler l’histoire
    
    Messages récents, détails des commandes, historique de service et préférences sont réunis sous les yeux.
    
3.  3
    
    ### Répondre en se souvenant
    
    La réponse tient compte de ce que le client a déjà dit et de ce que votre marque a déjà fait.
    
4.  4
    
    ### Enregistre le résultat
    
    Ce qui s’est passé est enregistré dans la fiche du client pour la prochaine fois.
    

## Ce que vous y gagnez.

### Des clients reconnus

Ils n’ont pas à prouver les mêmes faits sur chaque canal.

### Des canaux alignés

Tous les canaux travaillent à partir de la même fiche client.

### Des équipes plus rapides

Moins de temps à reconstituer l’historique, plus de temps pour aider.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Concierge se souvient-il des conversations passées ?

Concierge garde l’histoire du client d’un canal à l’autre, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail et chat : chaque réponse part de ce qui s’est déjà passé.

### Comment ça marche ?

Identifier le client : Concierge associe la personne au bon profil, au bon canal et au bon compte. Rassembler l’histoire : Messages récents, détails des commandes, historique de service et préférences sont réunis sous les yeux. Répondre en se souvenant : La réponse tient compte de ce que le client a déjà dit et de ce que votre marque a déjà fait. Enregistre le résultat : Ce qui s’est passé est enregistré dans la fiche du client pour la prochaine fois.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Découvrez Concierge plus en détail.

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### Règles et historique

Combinez historique et règles dans chaque réponse.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/context-sandwich)

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### Relais vers un humain

Donnez le contexte à votre équipe avant qu’elle rejoigne la conversation.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)

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### Va jusqu’au bout

Transformez la mémoire client en bonne étape suivante.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/active-resolutions)