--- title: "Support IA et employés numériques pour la mode | Chargezen" description: "Concierge pour la mode : des employés IA pour la coupe et les tailles, les échanges, les modifications de commande, sur tous les canaux, et le travail interne." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/apparel" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/apparel # Des employés numériques conçus pour les marques de mode. Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère la coupe et les tailles, les échanges, les modifications de commande, puis prend en charge le travail interne qui va avec. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur tous les canaux 24/7 des réponses sur tous les canaux au lieu de seulement répondre Il résout au lieu de seulement répondre comment travaille votre équipe Il apprend comment travaille votre équipe Le problème Le service client de la mode, c’est surtout la coupe. Est-ce que ça taille petit, l’avez-vous en M, puis-je l’échanger contre le noir. Chaque question de taille sans réponse est un panier abandonné, et chaque échange traité lentement est un remboursement qui n’avait pas lieu d’être. ## Ce qu’il fait. ### Coupe et tailles Répond à partir de vos guides des tailles et notes de coupe, et vérifie les tailles et couleurs qui existent pour l’article. ### Échanges Ouvre un retour Shopify pour les articles que le client veut renvoyer, pour que votre équipe envoie la nouvelle taille ou couleur. ### Modifications de commande Annule une commande passée par erreur dans les quatre heures suivant l’achat. Les demandes plus tardives vont à votre équipe pour examen. ### Sait ce que le client a consulté Voit les produits consultés et les ajouts au panier récents : « celui-ci » désigne le bon article. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un acheteur pose une question sur la coupe Sur la page produit ou par SMS. 2. 2 ### Concierge lit votre guide des tailles Plus les vraies tailles et couleurs de l’article. 3. 3 ### Après l’achat, il gère les retours Le client choisit les articles ; le retour s’ouvre dans Shopify. 4. 4 ### Les cas particuliers vont à votre équipe Articles portés ou questions de vente finale, avec des notes. ## Ce que vous y gagnez. ### La taille avant le paiement Les acheteurs ont une réponse pendant qu’ils hésitent encore. ### Les retours arrivent dans Shopify Aucun système séparé à rapprocher. ### Votre politique, à chaque fois Délais de retour et règles de vente finale appliqués de la même façon. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les marques de mode ? Il gère la coupe et les tailles, les échanges, les modifications de commande par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe. ### Concierge peut-il répondre aux questions de taille ? Oui, à partir des guides des tailles et des notes de coupe que vous ajoutez à ses connaissances, et des tailles et couleurs de votre catalogue Shopify. ### Comment fonctionnent les échanges ? Concierge liste les articles livrés qui peuvent encore être retournés, le client choisit ce qu’il renvoie, et Concierge ouvre le retour dans Shopify. Votre équipe envoie ensuite le remplacement ; Concierge ne crée pas lui-même la nouvelle commande ni l’étiquette d’expédition. ### Peut-il annuler une commande ? Oui, pour un client vérifié, dans les quatre heures suivant l’achat. L’annulation est envoyée à Shopify et Concierge confirme le résultat. Les demandes après ce délai vont à votre équipe pour examen. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Retours et remboursements Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Modifications de commande Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes) [ ### Recommandations de produits Concierge répond aux questions sur les produits, compare les options et recommande le bon produit d’après ce que l’acheteur lui dit et ce qu’il a déjà acheté.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)