--- title: "Support IA et employés numériques pour l’électronique" description: "Concierge pour l’électronique : des employés IA pour l’installation, le dépannage et les demandes de garantie, sur tous les canaux, et le travail interne." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/consumer-electronics" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/consumer-electronics # Des employés numériques conçus pour les marques d’électronique. Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère l’installation et le dépannage, les demandes de garantie, les questions de compatibilité, puis prend en charge le travail interne qui va avec. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur tous les canaux 24/7 des réponses sur tous les canaux au lieu de seulement répondre Il résout au lieu de seulement répondre comment travaille votre équipe Il apprend comment travaille votre équipe Le problème Le support électronique est technique et souvent urgent. Un appareil ne s’appaire pas, un chargeur ne s’adapte pas, un appareil a lâché au bout d’un mois. Les clients veulent une solution tout de suite, et une demande de garantie exige la date d’achat, la commande et une preuve d’achat avant que quiconque puisse aider. ## Ce qu’il fait. ### Installation et dépannage Guide les clients pas à pas à partir des manuels et articles d’aide que vous ajoutez à ses connaissances. ### Demandes de garantie Trouve la commande et la date d’achat, envoie une facture PDF par e-mail comme preuve d’achat et confie la demande à votre équipe. ### Questions de compatibilité Vérifie les modèles et variantes de votre catalogue et répond à partir des caractéristiques que vous publiez. ### Retours d’appareils défectueux Liste les articles retournables et ouvre un retour Shopify ; votre équipe gère le remboursement ou le remplacement. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un client signale un problème Par chat, e-mail, SMS ou appel. 2. 2 ### Concierge dépanne d’abord Avec vos manuels et les solutions connues. 3. 3 ### Il vérifie l’achat Commande, date et articles après un code de connexion. 4. 4 ### Il règle ou fait remonter Un retour, une facture, ou une demande pour votre équipe. ## Ce que vous y gagnez. ### Des solutions tirées de vos manuels Les étapes de dépannage correspondent à votre documentation. ### Des demandes complètes Commande, date et conversation sont jointes. ### Une preuve d’achat sur demande Une facture PDF par e-mail en une étape. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les marques d’électronique ? Il gère l’installation et le dépannage, les demandes de garantie, les questions de compatibilité par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe. ### Concierge peut-il dépanner nos produits ? Oui, avec les manuels, articles d’aide et solutions connues que vous ajoutez à ses connaissances. Si cela ne suffit pas, il passe le relais à votre équipe. ### Peut-il approuver les demandes de garantie ? Il rassemble la commande, la date d’achat et la description du client, et confie la décision à votre équipe, sauf si vos règles l’autorisent à lancer un retour. ### Les clients peuvent-ils obtenir un reçu pour une demande de garantie ? Oui. Concierge envoie une facture PDF de la commande à l’adresse e-mail de cette commande. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Retours et remboursements Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Questions avant l’achat Délais de livraison, réductions, tailles et politiques : Concierge répond sur votre site, au paiement ou par SMS, et aide les acheteurs à finaliser leur achat.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Suivi des commandes Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)