--- title: "Support IA et employés numériques pour l’e-commerce" description: "Concierge pour l’e-commerce : des employés numériques IA pour le suivi des commandes, les retours et échanges, les questions produit, et le travail interne." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/ecommerce" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/ecommerce # Des employés numériques conçus pour les boutiques en ligne. Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère le suivi des commandes, les retours et échanges, les questions produit, puis prend en charge le travail interne qui va avec. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur tous les canaux 24/7 des réponses sur tous les canaux au lieu de seulement répondre Il résout au lieu de seulement répondre comment travaille votre équipe Il apprend comment travaille votre équipe Le problème La plupart des boîtes de réception des boutiques, ce sont les cinq mêmes questions en boucle : où est ma commande, puis-je annuler, comment retourner ceci, l’avez-vous dans une autre taille, puis-je avoir une facture. Chacune oblige à ouvrir Shopify, trouver la commande et retaper la même réponse. ## Ce qu’il fait. ### Suivi des commandes Trouve les commandes du client, consulte l’expédition et le suivi du transporteur, et explique où est le colis. ### Retours et échanges Liste les articles livrés qui peuvent encore être retournés, laisse le client les choisir et ouvre le retour dans Shopify. Votre équipe décide du remboursement ou du remplacement. ### Questions produit Cherche dans votre catalogue par produit, taille, couleur ou SKU et répond à partir des faits produit et des politiques que vous publiez. ### Factures et annulations Envoie sur demande une facture PDF par e-mail, et annule une commande dans les quatre heures suivant l’achat. Les demandes plus tardives vont à votre équipe. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un client pose une question sur sa commande Par chat, e-mail, SMS, WhatsApp ou téléphone. 2. 2 ### Concierge confirme son identité Les détails privés de la commande ne viennent qu’après un code de connexion. 3. 3 ### Il retrouve la commande Commandes, expéditions et suivi, directement depuis Shopify. 4. 4 ### Il répond ou agit Un suivi, un retour, une facture, ou un passage de relais avec des notes. ## Ce que vous y gagnez. ### La même réponse partout Les mêmes politiques et données de commande sur tous les canaux. ### Shopify reste la référence Les retours et les annulations se font dans Shopify, là où votre équipe travaille déjà. ### Votre équipe voit les rapports Demandez les ventes par SKU, le stock ou les expéditions et recevez un tableau. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les boutiques en ligne ? Il gère le suivi des commandes, les retours et échanges, les questions produit par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe. ### Concierge peut-il lancer un retour dans Shopify ? Oui. Il montre au client les articles expédiés qui peuvent encore être retournés, le client choisit les articles et les quantités, et Concierge ouvre le retour dans Shopify. Les remboursements et les remplacements restent à votre équipe. ### Peut-il envoyer sa facture à un client ? Oui. Il crée une facture PDF pour la commande et l’envoie par e-mail à l’adresse de cette commande. ### Que se passe-t-il quand il ne peut pas aider ? Il confie la conversation à votre équipe avec les détails et indique au client le délai de réponse habituel de votre équipe. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Suivi des commandes Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Retours et remboursements Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Questions avant l’achat Délais de livraison, réductions, tailles et politiques : Concierge répond sur votre site, au paiement ou par SMS, et aide les acheteurs à finaliser leur achat.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)