--- title: "Support et employés IA pour l’alimentation et les boissons" description: "Concierge pour l’alimentation : des employés IA qui gèrent délais de livraison, changements de saveur et allergènes sur tous les canaux, et le travail interne." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/food-and-beverage" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/food-and-beverage # Des employés numériques conçus pour les marques d’alimentation et de boissons. Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère les délais de livraison, les changements de saveur, les questions sur les allergènes, puis prend en charge le travail interne qui va avec. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur tous les canaux 24/7 des réponses sur tous les canaux au lieu de seulement répondre Il résout au lieu de seulement répondre comment travaille votre équipe Il apprend comment travaille votre équipe Le problème Les abonnés alimentaires s’organisent autour du jour de livraison. Ils voyagent, se lassent d’une saveur, reçoivent un invité allergique aux fruits à coque. Si modifier la prochaine box oblige à attendre le service client, la box part quand même, et un client agacé résilie. ## Ce qu’il fait. ### Délais de livraison Montre les dates des prochaines commandes et déplace le prochain prélèvement et la livraison à un jour qui convient. ### Changements de saveur Change une saveur pour de bon, ou un article sur la prochaine box seulement. ### Questions sur les allergènes Répond à partir des faits sur les ingrédients et les allergènes que vous publiez, et ne devine jamais au-delà. ### Envoyer maintenant ou passer une box Envoie la prochaine box aujourd’hui à un client qui n’en a plus, ou passe une livraison pendant son absence. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un abonné écrit au sujet de sa box « Je peux l’avoir avant vendredi ? » ou « Plus de citron, s’il vous plaît. » 2. 2 ### Concierge les vérifie Un code de connexion avant toute modification. 3. 3 ### Il vérifie les prochaines commandes Dates, articles et quantités de la prochaine box. 4. 4 ### Il fait la modification Décale, échange ou passe la livraison, et confirme la nouvelle date. ## Ce que vous y gagnez. ### Moins de box gaspillées Les clients modifient la box avant son envoi, pas après. ### Des réponses claires sur les allergènes Toujours à partir de vos faits publiés. ### Des modifications en un message Pas besoin de se connecter à l’espace client. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les marques d’alimentation et de boissons ? Il gère les délais de livraison, les changements de saveur, les questions sur les allergènes par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe. ### Un abonné peut-il modifier une seule box ? Oui. Concierge peut changer les articles ou la quantité de la prochaine commande seulement, et toutes les commandes suivantes restent inchangées. ### Peut-il déplacer une livraison ? Il peut déplacer la date du prochain prélèvement, ce qui déplace cette commande, ou changer la fréquence des commandes. Facturation et livraison bougent ensemble. ### Et si un client pose une question sur un allergène que vous n’avez pas documenté ? Il dit qu’il n’a pas cette information et peut confier la question à votre équipe, plutôt que de deviner. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Modifications d’abonnement Les abonnés disent à Concierge ce qu’il leur faut, et il fait la modification sur-le-champ.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### Alternatives aux ruptures de stock Quand un article est en rupture ou n’est plus fabriqué, Concierge propose des alternatives proches et prévient les clients quand leur favori revient.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives) [ ### Suivi des commandes Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)