--- title: "Support IA et employés numériques pour la maison | Chargezen" description: "Concierge pour la maison : des employés IA pour la compatibilité, la livraison et le montage, les articles abîmés, sur tous les canaux, et le travail interne." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-and-garden" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-and-garden # Des employés numériques conçus pour les marques de maison. Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère la compatibilité des produits, la livraison et le montage, les articles abîmés, puis prend en charge le travail interne qui va avec. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur tous les canaux 24/7 des réponses sur tous les canaux au lieu de seulement répondre Il résout au lieu de seulement répondre comment travaille votre équipe Il apprend comment travaille votre équipe Le problème Les commandes maison et jardin sont grandes, encombrantes, et arrivent parfois en morceaux. Les clients demandent si une pièce va sur leur modèle, quand arrivera une livraison lourde et que faire d’un pot fêlé. Chaque réponse demande la commande, les caractéristiques du produit et la bonne politique. ## Ce qu’il fait. ### Compatibilité des produits Cherche dans votre catalogue par produit, variante et SKU et répond à partir des caractéristiques et guides que vous publiez. ### Livraison et montage Consulte l’expédition et le suivi de chaque envoi, et partage vos instructions de montage tirées de vos connaissances. ### Articles abîmés Lit les photos envoyées par les clients, puis ouvre un retour dans Shopify ou confie le dossier à votre équipe avec les photos. ### Devis pour les grosses commandes Chiffre un produit et une quantité exacts avec les réductions applicables, et peut créer une commande provisoire Shopify. ## Comment ça marche. 1. 1 ### Un client signale un dégât Avec une photo, par chat, SMS, WhatsApp ou e-mail. 2. 2 ### Concierge trouve la commande Après que le client s’est vérifié avec un code de connexion. 3. 3 ### Il suit votre politique en cas de dégât Ouvre un retour ou transmet le dossier à un collègue. 4. 4 ### Votre équipe voit toute l’histoire Photos, commande et conversation dans un seul fil. ## Ce que vous y gagnez. ### Moins d’allers-retours par e-mail Les photos et les détails de commande sont recueillis d’emblée. ### Les envois multiples expliqués Le statut de chaque expédition, pas seulement du premier carton. ### Les grosses commandes chiffrées vite Devis et commandes provisoires sans tableur. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les marques de maison ? Il gère la compatibilité des produits, la livraison et le montage, les articles abîmés par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe. ### Les clients peuvent-ils envoyer des photos des dégâts ? Oui. Concierge lit les images envoyées sur les canaux pris en charge et les garde dans la conversation pour votre équipe. ### Peut-il faire un devis pour une grosse commande ? Oui. Il chiffre un produit et une quantité exacts avec les réductions applicables, et peut en faire une commande provisoire Shopify. ### Comment gère-t-il les commandes expédiées en plusieurs cartons ? Il lit chaque expédition Shopify et son suivi, et peut donc dire au client quels articles sont partis et lesquels sont encore en route. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Découvrez Concierge plus en détail. [ ### Retours et remboursements Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Suivi des commandes Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### Recommandations de produits Concierge répond aux questions sur les produits, compare les options et recommande le bon produit d’après ce que l’acheteur lui dit et ce qu’il a déjà acheté.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Relais vers un humain Passe la conversation à votre équipe avec toute l’histoire.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff)