--- title: "Réponse téléphonique IA pour électriciens : Concierge" description: "Électricité 24 h/24 : coupures, disjoncteurs qui sautent, tableaux, bornes de recharge. Concierge lit vos consignes de sécurité et fait venir l’électricien." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/electrical" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/electrical # La moitié de la maison est dans le noir. Votre téléphone répond quand même. Concierge répond sur votre ligne d’électricité jour et nuit : coupures partielles, disjoncteurs qui sautent, odeurs de brûlé, mises à niveau de tableau et questions sur les bornes de recharge. Il lit vos consignes de sécurité, note les détails et met un électricien en ligne. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur votre numéro 24/7 des réponses sur votre numéro par SMS, dans le même fil Photos par SMS, dans le même fil pour que votre équipe rejoigne l’appel Un geste pour que votre équipe rejoigne l’appel Le problème Les appels d’électricité mêlent vrais dangers et vrais projets. Une odeur de brûlé qui vient d’une prise, la moitié de la maison sans courant, un disjoncteur qui ne se réarme pas. Puis les travaux prévus : un nouveau tableau, une borne de recharge, le raccordement d’un groupe électrogène avant la saison des tempêtes. Quand vos électriciens sont dans un grenier, les deux types d’appelants tombent sur la messagerie. ## Ce qu’il gère pendant l’appel. ### Les appels de sécurité, à votre façon Un appelant qui sent le brûlé entend les consignes de sécurité que vous avez écrites, comme appeler le 911 en cas de fumée, et Concierge demande votre équipe. ### Coupures et disjoncteurs qui sautent Demande si les voisins ont du courant, quelles pièces sont coupées et ce qui s’est passé, pour que votre électricien sache si le problème vient du réseau ou de l’installation. ### Questions de projet Tableaux, bornes de recharge, groupes électrogènes : répond d’après ce que vous écrivez sur vos travaux, les permis et ce qui attend le client, et note la demande. ### Photos du tableau par SMS Les clients envoient une photo de l’étiquette du tableau, de la prise noircie ou du mur du garage prévu pour la borne. Elle arrive dans leur fil. ## Comment se passe un appel. 1. 1 ### Un appelant signale une coupure partielle Concierge répond sur votre numéro. 2. 2 ### Il lit vos consignes de sécurité Fumée, étincelles ou odeur de brûlé d’abord, comme vous l’avez écrit. 3. 3 ### Il note les détails L’adresse, ce qui est coupé, la photo du tableau par SMS. 4. 4 ### Un électricien prend la suite Rejoignez l’appel depuis l’app Finn, ou rappelez avec le fil. ## Une nuit au téléphone, du début à la fin. Une entreprise fictive, pas un client : une entreprise d’électricité pour particuliers et petits locaux professionnels, avec quatre électriciens. Dimanche, 20 h 30 Un appelant dit que la cuisine et deux chambres n’ont plus de courant et qu’un disjoncteur ne tient pas. Concierge lit la première question de l’entreprise : y a-t-il de la fumée, des étincelles ou une odeur de brûlé ? Non. 20 h 32 Il demande si les voisins ont du courant, quel disjoncteur saute et ce qui fonctionnait au moment de la coupure, et demande une photo du tableau. 20 h 34 La photo du tableau arrive dans le fil. Concierge demande un collègue, et l’équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn. 20 h 36 L’électricien d’astreinte rejoint l’appel, dit à l’appelant de ne plus réarmer le disjoncteur et convient d’une visite le lendemain matin. Plus tard dans la semaine Le même appelant écrit au sujet d’une borne de recharge. Concierge voit l’appel de la semaine passée dans le fil et note les détails pour un devis de votre équipe. Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise. ## Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais. Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains. Rendez-vous et envoi des équipes Il ne planifie pas d’interventions et ne demande pas de permis. Il note les détails, et votre bureau fixe la visite. Devis et prix Il ne chiffre jamais un nouveau tableau ni l’installation d’une borne. Il peut partager vos frais de déplacement ou les informations générales que vous écrivez sur les permis et les délais. Menus vocaux et renvois Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin. Avis et relances Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil. ## Ce qui change pour votre entreprise. ### La sécurité d’abord, à chaque appel Vos consignes de sécurité lues mot pour mot, de jour comme de nuit. ### Les projets ne se perdent pas Les demandes de tableau et de borne arrivent dans le fil avec les photos. ### De meilleures premières visites Votre électricien sait ce qui est coupé avant d’arriver. ## Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale. Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les électriciens ? Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis. ### Que dit Concierge à un appelant qui sent le brûlé ? Ce que vous écrivez. Beaucoup d’entreprises disent aux appelants d’appeler le 911 en cas de fumée ou de feu, et de couper le disjoncteur seulement si c’est sans danger. Concierge lit votre consigne et demande votre équipe. Il ne diagnostique pas les problèmes électriques. ### Peut-il répondre aux questions sur les bornes de recharge ? Oui, d’après ce que vous écrivez : les bornes que vous installez, si un nouveau tableau peut être nécessaire, et les démarches de permis dans votre secteur. Les prix d’un chantier précis restent à votre électricien. ### Peut-il réserver l’électricien ? Non. La prise de rendez-vous et l’envoi des équipes ne sont pas développés. Il note les détails et les photos, et votre équipe fixe la visite. ### Un appelant sans courant peut-il quand même joindre une personne ? Oui. Concierge demande votre équipe, et un collègue peut écouter et rejoindre l’appel depuis l’app Finn ou le navigateur. ### Pouvons-nous garder notre numéro actuel ? Oui. Vous pouvez transférer votre numéro local chez Chargezen, ou commencer avec un nouveau numéro. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Plus pour votre ligne téléphonique. [ ### Concierge pour les services à domicile Comment Concierge répond au téléphone pour les plombiers, les entreprises HVAC, les couvreurs, les électriciens et plus.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services) [ ### Concierge pour les entreprises HVAC Pannes de chauffage, de climatisation et entretiens : Concierge répond.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/hvac) [ ### Concierge pour les plombiers Canalisations éclatées, refoulements et chauffe-eau : Concierge répond.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/plumbing) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Gardez votre numéro Gardez le numéro de vos camions, de vos panneaux et de votre fiche Google.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculateur du coût des appels manqués Calculez ce que les appels sans réponse vous coûtent, à partir de vos propres chiffres.](https://chargezen.com/fr/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Ce que coûtent les appels manqués Guide : pourquoi des appels restent sans réponse, et ce que changent la messagerie vocale, le rappel et la réponse par IA.](https://chargezen.com/fr/blog/missed-customer-calls) [ ### Serveur vocal ou agent téléphonique IA Guide : avez-vous encore besoin d’un menu vocal quand un agent IA répond ?](https://chargezen.com/fr/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### SmartyTap pour les services à domicile SMS et appels pour les équipes de services à domicile, dans une boîte de réception partagée.](https://chargezen.com/smartytap/home-services) [ ### Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ? Glossaire : ce que fait un réceptionniste IA au téléphone et en quoi il diffère d’un menu vocal.](https://chargezen.com/fr/glossary/ai-receptionist) [ ### Réceptionniste IA pour électriciens Guide : mettre en place un réceptionniste IA pour électriciens, avec un exemple d’appel.](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-electricians) [ ### Téléphonie professionnelle pour électriciens Guide : choisir une téléphonie professionnelle pour électriciens.](https://chargezen.com/fr/blog/business-phone-system-for-electricians) [ ### Logiciels pour électriciens Guide : les logiciels qu’utilisent les électriciens, classés par tâche.](https://chargezen.com/fr/blog/electrical-business-software)