--- title: "Réponse téléphonique IA pour plombiers : Concierge" description: "Appels de plomberie 24 h/24 : canalisations éclatées, égouts refoulés, plus d’eau chaude. Concierge note détails et photos et fait venir votre plombier." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/plumbing" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/plumbing # Une canalisation qui éclate à minuit obtient une réponse, pas une messagerie. Concierge répond sur votre ligne de plomberie jour et nuit, guide les appelants paniqués avec les consignes que vous avez écrites, note les détails de l’intervention et les photos, et demande votre équipe quand ça ne peut pas attendre. Un plombier rejoint l’appel depuis l’app Finn d’un seul geste. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur votre numéro 24/7 des réponses sur votre numéro par SMS, dans le même fil Photos par SMS, dans le même fil pour que votre équipe rejoigne l’appel Un geste pour que votre équipe rejoigne l’appel Le problème Les appels de plomberie arrivent quand l’eau est déjà par terre. Une canalisation éclatée, un égout qui refoule, un chauffe-eau qui fuit dans le garage. Le particulier appelle le premier plombier de la liste, et si l’appel tombe sur la messagerie, il appelle le deuxième. Pendant ce temps, vos plombiers sont sous un évier les mains mouillées, et personne ne peut décrocher. ## Ce qu’il gère pendant l’appel. ### Les urgences, gérées avec calme Un appelant dont le plafond ruisselle entend les consignes que vous avez écrites, comme l’emplacement habituel du robinet d’arrêt général, pendant que Concierge note l’adresse et demande votre équipe. ### Photos par SMS Les appelants envoient au même numéro une photo de la fuite, du bouchon ou de la plaque du chauffe-eau. Elle arrive dans leur fil, et votre plombier la voit avant de rappeler. ### Zone d’intervention et fourchettes de prix Répond à « Vous intervenez dans ma ville ? » et « Combien coûte un débouchage ? » d’après la zone et les fourchettes de prix que vous ajoutez, sans jamais inventer de chiffre. ### Votre plombier le rejoint d’un geste Votre équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn. La personne d’astreinte écoute, puis touche « Join the call » (rejoindre l’appel). Concierge annonce votre arrivée à l’appelant. ## Comment se passe un appel. 1. 1 ### Un particulier appelle, paniqué Concierge répond sur votre numéro avec l’accueil que vous avez écrit. 2. 2 ### Il le met d’abord en sécurité Vos consignes de fermeture et de sécurité, lues comme vous les avez écrites. 3. 3 ### Il note les détails de l’intervention L’adresse, ce qui fuit, la gravité, et une photo par SMS. 4. 4 ### Votre équipe prend la suite Un collègue rejoint l’appel tout de suite, ou lit le fil et rappelle. ## Une nuit au téléphone, du début à la fin. Une entreprise fictive, pas un client : une entreprise de plomberie résidentielle avec trois camions et un plombier d’astreinte chaque nuit. 23 h 40 Un appelant dit que de l’eau traverse le plafond de la cuisine. Concierge lit la consigne de l’entreprise : trouver le robinet d’arrêt général, en général là où la conduite d’eau entre dans la maison, et le fermer. 23 h 43 Il note l’adresse, demande si l’eau est coupée et si elle est proche de prises électriques, et demande à l’appelant d’envoyer par SMS une photo du plafond. 23 h 45 La photo arrive dans le même fil. Concierge demande un collègue, et l’équipe reçoit l’alerte dans l’app Finn. 23 h 47 Le plombier d’astreinte écoute, touche « Join the call » et convient d’une visite. L’appel, la photo et les notes restent dans le fil du client. 7 h 30 Le bureau lit le fil, ajoute l’intervention dans son logiciel de planning et écrit au client depuis le même numéro. Les noms, les heures et les détails sont inventés pour montrer le déroulement d’un appel. Ce ne sont pas les résultats d’une vraie entreprise. ## Où Concierge s’arrête et où votre équipe prend le relais. Concierge, c’est la couche téléphone, SMS et IA. Votre planning, vos équipes et vos prix restent entre vos mains. Rendez-vous et envoi des équipes Il ne met pas l’intervention sur votre planning et n’envoie pas de camion. Il note l’adresse et le problème, et votre équipe ou votre logiciel de planning fixe la visite. Devis et prix Il partage les fourchettes de prix que vous ajoutez, comme des frais de déplacement ou une fourchette habituelle de débouchage. Il ne chiffre jamais une réparation ni le remplacement d’un chauffe-eau. Cela reste à votre plombier. Menus vocaux et renvois Pas de menu vocal, pas de « tapez 1 » et pas de règles de renvoi. Concierge répond lui-même à l’appel, et un collègue le rejoint depuis l’app Finn ou le navigateur si besoin. Avis et relances Il n’envoie pas de demandes d’avis ni de campagnes de relance. Votre équipe écrit au client depuis le même numéro, dans le même fil. ## Ce qui change pour votre entreprise. ### Moins d’urgences perdues À minuit, l’appel pour une canalisation éclatée joint quelqu’un, pas le plombier suivant sur la liste. ### Des photos avant le rappel Votre plombier sait quoi emporter avant de partir. ### Les consignes de sécurité à chaque fois Vos consignes de fermeture et en cas d’odeur de gaz, lues mot pour mot. ## Ne perdez plus de chantiers à cause de la messagerie vocale. Concierge répond sur votre ligne jour et nuit, note les détails de l’intervention et fait intervenir votre équipe quand c’est important. Mettez-le sur le numéro que vos clients appellent déjà. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Comment Concierge aide-t-il les plombiers ? Il répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, reconnaît les clients qui rappellent, note les détails de l’intervention et reçoit les photos par SMS, puis alerte votre équipe dans l’app Finn. Un collègue peut écouter et rejoindre l’appel d’un seul geste. Il ne prend pas de rendez-vous, n’envoie pas d’équipe et ne fait pas de devis. ### Que dit Concierge à un appelant qui sent une odeur de gaz ? Ce que vous écrivez. La plupart des entreprises disent aux appelants de quitter la maison et d’appeler le numéro d’urgence de la compagnie de gaz depuis l’extérieur. Concierge lit votre consigne et demande votre équipe ; il ne dépanne jamais lui-même un problème de gaz. ### Concierge peut-il réserver le plombier ? Non. La prise de rendez-vous et l’envoi des équipes ne sont pas développés. Concierge note l’adresse, le problème et les photos, et votre équipe fixe la visite dans l’outil que vous utilisez déjà. ### Les clients peuvent-ils envoyer une photo de la fuite ? Oui. Les photos envoyées à votre numéro Chargezen arrivent dans le fil du client avec l’appel, et votre plombier les voit avant de rappeler. ### Va-t-il chiffrer le remplacement d’un chauffe-eau ? Non. Il ne partage que les fourchettes de prix que vous publiez dans ses connaissances, et précise qu’un plombier donnera le prix réel. ### Et la ligne du bureau en journée ? Concierge peut répondre à chaque appel, ou votre équipe peut répondre et faire intervenir Concierge via la boîte de réception partagée. Dans les deux cas, les appels et les SMS d’un même numéro restent dans un seul fil. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Plus pour votre ligne téléphonique. [ ### Concierge pour les services à domicile Comment Concierge répond au téléphone pour les plombiers, les entreprises HVAC, les couvreurs, les électriciens et plus.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services) [ ### Concierge pour les entreprises HVAC Pannes de chauffage, de climatisation et entretiens : Concierge répond.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/hvac) [ ### Concierge pour les électriciens Coupures, tableaux électriques et bornes de recharge : Concierge répond.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services/electrical) [ ### Réceptionniste IA Répond sur votre ligne professionnelle 24 h/24, 7 j/7 et connaît les commandes de chaque appelant.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Gardez votre numéro Gardez le numéro de vos camions, de vos panneaux et de votre fiche Google.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/bring-your-number) [ ### Calculateur du coût des appels manqués Calculez ce que les appels sans réponse vous coûtent, à partir de vos propres chiffres.](https://chargezen.com/fr/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Ce que coûtent les appels manqués Guide : pourquoi des appels restent sans réponse, et ce que changent la messagerie vocale, le rappel et la réponse par IA.](https://chargezen.com/fr/blog/missed-customer-calls) [ ### Serveur vocal ou agent téléphonique IA Guide : avez-vous encore besoin d’un menu vocal quand un agent IA répond ?](https://chargezen.com/fr/blog/ivr-vs-ai-phone-agent) [ ### SmartyTap pour les services à domicile SMS et appels pour les équipes de services à domicile, dans une boîte de réception partagée.](https://chargezen.com/smartytap/home-services) [ ### Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ? Glossaire : ce que fait un réceptionniste IA au téléphone et en quoi il diffère d’un menu vocal.](https://chargezen.com/fr/glossary/ai-receptionist) [ ### Réceptionniste IA pour plombiers Guide : mettre en place un réceptionniste IA pour plombiers, avec un exemple d’appel.](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-plumbers) [ ### Téléphonie professionnelle pour plombiers Guide : choisir une téléphonie professionnelle pour plombiers.](https://chargezen.com/fr/blog/business-phone-system-for-plumbers) [ ### Logiciels pour plombiers Guide : les logiciels qu’utilisent les plombiers, classés par tâche.](https://chargezen.com/fr/blog/plumbing-business-software)