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title: "Marches à suivre de Concierge : analyses prêtes | Chargezen"
description: "Huit marches à suivre d’analyse incluses : rétention, réachat, valeur vie client, RFM, paniers, abonnements, panier moyen, remboursements."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks

# Des analyses éprouvées, prêtes dès le premier jour.

Chaque espace de travail Concierge inclut huit marches à suivre pour les questions courantes d’une boutique. Posez votre question simplement, et Concierge suit la bonne pas à pas et montre son travail. Modifiez-les, ou écrivez les vôtres.

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## Les marches à suivre d’analyse de chaque espace de travail

[

### Rétention par cohorte

Les clients reviennent-ils après leur première commande ? Mois par mois, groupe par groupe.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/cohort-retention)[

### Paliers de réachat

Combien de clients ont acheté une fois, quelques fois ou souvent, et le chiffre d’affaires de chaque groupe.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/repeat-tiers)[

### Valeur vie client

Ce que vos clients ont réellement dépensé chez vous, par premier mois ou premier produit.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/customer-lifetime-value)[

### Segments RFM

Vos meilleurs clients, les nouveaux et ceux qui s’éloignent, avec les règles affichées.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/rfm-segments)[

### Affinités produits et paniers

Les produits et collections qui se vendent ensemble, et quoi proposer ensuite.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/product-affinity)[

### Analyse des abonnements

Abonnements nouveaux, résiliés et en pause, qui est parti, et pourquoi le chiffre d’affaires mensuel a bougé.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/subscription-analytics)[

### Évolution du panier moyen

Si le panier moyen augmente vraiment, avec un test qui écarte le bruit.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/aov-trend)[

### Analyse des remboursements

Votre taux de remboursement par mois, et les produits et collections en cause.

](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/refund-analysis)

## Adaptez-les

[

### Ce que sont les marches à suivre

Écrivez vos propres méthodes et choisissez quels agents les suivent.

](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks)[

### Guide : les marches à suivre

Documentation : écrire, modifier, attribuer et publier une marche à suivre.

](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks)[

### Dans ChatGPT et Claude

Demandez à Concierge d’exécuter une marche à suivre depuis les apps d’IA que vous utilisez déjà.

](https://chargezen.com/fr/concierge/features/chatgpt-and-claude)

## Mettez un employé numérique au travail.

Voyez Concierge répondre aux clients et faire le travail interne sur votre propre boutique.

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