--- title: "Marche à suivre Concierge : évolution du panier moyen" description: "Une marche à suivre Concierge qui suit le panier moyen mois par mois et teste si un changement est réel ou du bruit, avec un graphique à partager." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/aov-trend" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/aov-trend # Découvrez si le panier moyen augmente vraiment. Demandez si votre panier moyen monte ou baisse. Concierge totalise chaque mois, compare le dernier mois au précédent et ne déclare un changement réel que lorsque les chiffres le confirment. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) panier moyen et médian Par mois panier moyen et médian intervalle de confiance des variations 95 % intervalle de confiance des variations enregistré dans un fichier à partager Graphique enregistré dans un fichier à partager Le problème Une moyenne plus haute un mois peut être un vrai changement ou juste quelques grosses commandes. Cette marche à suivre ajoute un contrôle statistique, pour ne pas fêter, ni craindre, un changement qui n’est que du bruit. ## Ce qu’il lit. ### Vos commandes Le total net de chaque commande et sa date. ### Votre calendrier Les mois suivent le fuseau horaire de votre espace de travail. ### Seulement les totaux connus Les commandes au total net inconnu sont mises de côté et comptées. ### Un contrôle statistique Un Welch t-test donne un intervalle de confiance à 95 % pour la variation de la moyenne. ## Les étapes qu’il suit. 1. 1 ### Préparer les données Concierge prépare une copie privée de vos commandes, sans les commandes annulées sauf si vous les demandez, et l’ouvre sur son propre ordinateur. 2. 2 ### Regrouper par mois Par mois : commandes, chiffre d’affaires net, panier moyen et panier médian. 3. 3 ### Tester la variation Le dernier mois face au précédent, ou la comparaison que vous demandez, avec un intervalle de confiance à 95 %. 4. 4 ### En faire un graphique Un graphique en courbes du panier moyen mensuel, enregistré en PNG. ## Un exemple concret. Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse. La boutique Une marque d’articles pour la maison qui a relevé son minimum de livraison gratuite en avril. La question « Le panier moyen a-t-il augmenté après la hausse du minimum de livraison gratuite en avril ? » Ce que fait Concierge Prépare les commandes, exclut les commandes annulées, regroupe par mois dans le fuseau horaire de la boutique et compare avril à mars, la comparaison que vous avez demandée. Le résultat Un tableau mensuel des commandes, du chiffre d’affaires net, du panier moyen et du panier médian ; la variation de mars à avril avec son intervalle de confiance à 95 % ; un verdict clair ; et un graphique en courbes. Comment le lire Si l’intervalle contient zéro, la marche à suivre ne déclare pas le changement réel. Ce n’est pas un non : il n’y a simplement pas encore assez de preuves. Surveillez aussi la médiane : si la moyenne a monté mais pas la médiane, quelques grosses commandes font peut-être tout le travail. Une bonne question pour la suite « Compare avril à juin avec janvier à mars. » Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données. ## Lancez-la, puis adaptez-la. Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question. Dans l’admin Chargezen Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Le panier moyen a-t-il augmenté après la hausse du minimum de livraison gratuite en avril ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers. Dans ChatGPT ou Claude Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat. Dans l’app Finn pour iPhone Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre. Modifiez les étapes Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Average order value trend » (évolution du panier moyen) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ. Utilisez vos définitions Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse. Choisissez qui l’utilise Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre. ## Ce que vous recevez. ### Mois par mois Commandes, chiffre d’affaires, moyenne et médiane pour chaque mois. ### Réel ou bruit Un changement n’est déclaré réel que si son intervalle exclut zéro. ### Un graphique Prêt à glisser dans une présentation ou un point d’équipe. ## Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur. Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### À quoi répond la marche à suivre évolution du panier moyen ? Si votre panier moyen monte ou baisse, mois par mois, et si la dernière variation est assez grande pour être réelle plutôt que du bruit. ### Quand l’utiliser ? Après un changement de prix, un seuil de livraison gratuite, le lancement d’un lot ou un test de vente incitative, ou chaque fois que quelqu’un dit que le panier moyen monte ou baisse. ### Pourquoi montrer aussi la médiane ? La moyenne bouge avec quelques très grosses commandes ; la médiane montre à quoi ressemble une commande typique. Quand elles évoluent différemment, il vaut la peine de se demander pourquoi. ### Dois-je nommer la marche à suivre quand je pose ma question ? Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Évolution du panier moyen » pour en être sûr. ### Puis-je changer son fonctionnement ? Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste. ### Combien ça coûte ? Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. ## Plus de marches à suivre et de guides. [ ### La bibliothèque de marches à suivre Les huit marches à suivre d’analyse incluses dans chaque espace de travail.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks) [ ### Affinités produits et paniers Les produits et collections qui se vendent ensemble, et quoi proposer ensuite.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/product-affinity) [ ### Valeur vie client Ce que vos clients ont réellement dépensé chez vous, par premier mois ou premier produit.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### Ce que sont les marches à suivre Écrivez vos propres méthodes et choisissez quels agents les suivent.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks) [ ### Glossaire : panier moyen Ce que mesure le panier moyen.](https://chargezen.com/glossary/aov-average-order-value) [ ### Répond aux questions sur votre activité Comment Concierge récupère vos données et fait les calculs sur son propre ordinateur.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/data-analysis)