--- title: "Marche à suivre Concierge : rétention par cohorte" description: "Marche à suivre Concierge : groupes de clients par mois de première commande, qui recommande chaque mois suivant, et un tableau de rétention avec graphique." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/cohort-retention" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/cohort-retention # Voyez si les clients reviennent après leur première commande. Demandez comment les nouveaux clients de chaque mois ont continué à commander. Concierge regroupe les clients par mois de première commande, compte ceux qui ont recommandé un, deux et trois mois plus tard, et vous remet le tableau et un graphique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) ou par semaine : vos groupes de clients Par mois ou par semaine : vos groupes de clients les seules données nécessaires Commandes les seules données nécessaires enregistré dans un fichier à partager Graphique enregistré dans un fichier à partager Le problème Les clients gagnés au printemps commandent-ils encore à l’automne ? Un taux de réachat unique mélange nouveaux et anciens clients. Cette marche à suivre sépare les clients selon leur première commande, pour voir si les groupes récents reviennent mieux ou moins bien que les anciens. ## Ce qu’il lit. ### Vos commandes Chaque commande de la période : qui a commandé, quand, et si elle a été annulée. ### Une période qui commence tôt Les groupes partent de la première commande d’un client dans la période : celle-ci doit donc commencer assez tôt pour la contenir. ### Votre calendrier Les mois et les semaines suivent le fuseau horaire de votre espace de travail. ### Vos définitions Si vous avez enregistré une définition pour un terme, il utilise la vôtre et le précise. ## Les étapes qu’il suit. 1. 1 ### Préparer les données Concierge prépare une copie privée de vos commandes et l’ouvre sur son propre ordinateur. 2. 2 ### Écarter les commandes annulées Les commandes annulées sont exclues sauf si vous les demandez, et il indique combien. 3. 3 ### Construire le tableau Une ligne par mois (ou semaine) de première commande. La colonne 0 donne la taille du groupe ; la colonne 1 compte les clients qui ont recommandé un mois plus tard, et ainsi de suite. 4. 4 ### Afficher pourcentages et graphique La rétention en part de chaque groupe, avec la taille des groupes à côté, plus une carte de chaleur ou un graphique en courbes. ## Un exemple concret. Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse. La boutique Une marque de café sur Shopify qui vend des sachets à l’unité et sur abonnement, avec des commandes remontant au début de 2024. La question « Comment les clients dont la première commande date de 2025 reviennent-ils, mois par mois ? » Ce que fait Concierge Prépare les commandes avec une période qui commence avant janvier 2025, exclut les commandes annulées en indiquant combien, puis construit une ligne pour chaque mois de première commande à partir de janvier 2025. Le résultat Un tableau avec la taille de chaque groupe dans la première colonne et les clients revenus dans chaque colonne suivante, le même tableau en pourcentages, et une carte de chaleur enregistrée en PNG. Il signale aussi que les mois les plus récents ont eu moins de temps pour revenir. Comment le lire Lisez une ligne pour voir comment un groupe s’érode avec le temps. Lisez une colonne, par exemple le mois 3, pour comparer les groupes au même âge. Si les lignes récentes sont plus hautes dans la même colonne, les nouveaux clients restent mieux. Une bonne question pour la suite « Fais la même chose par semaine pour les clients de notre promotion de mars. » Ou demandez ce que valent ces groupes avec la marche à suivre valeur vie client. Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données. ## Lancez-la, puis adaptez-la. Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question. Dans l’admin Chargezen Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Comment les clients dont la première commande date de 2025 reviennent-ils, mois par mois ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers. Dans ChatGPT ou Claude Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat. Dans l’app Finn pour iPhone Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre. Modifiez les étapes Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Cohort retention » (rétention par cohorte) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ. Utilisez vos définitions Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse. Choisissez qui l’utilise Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre. ## Ce que vous recevez. ### Le tableau La taille de chaque groupe et combien sont revenus chaque mois ensuite. ### Des pourcentages avec les tailles Pour qu’un gros pourcentage sur un tout petit groupe ne vous trompe pas. ### Un fichier graphique Une carte de chaleur ou un graphique en courbes en PNG, prêt pour une réunion d’équipe. ## Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur. Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### À quoi répond la marche à suivre rétention par cohorte ? Elle dit si les clients reviennent après leur première commande : pour chaque mois (ou semaine) de première commande, combien de ces clients ont recommandé une, deux, trois périodes plus tard ou davantage. ### Quand l’utiliser ? Quand vous voulez savoir si la rétention s’améliore, comparer des clients gagnés à des mois ou lors de campagnes différents, ou voir à quelle vitesse les clients décrochent après leur première commande. ### Pourquoi les groupes les plus récents ont-ils l’air moins bons ? Parce qu’ils ont eu moins de mois pour revenir. La réponse le précise, et il faut comparer les groupes au même âge (la même colonne), pas au même mois du calendrier. ### Dois-je nommer la marche à suivre quand je pose ma question ? Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Rétention par cohorte » pour en être sûr. ### Puis-je changer son fonctionnement ? Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste. ### Combien ça coûte ? Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. ## Plus de marches à suivre et de guides. [ ### La bibliothèque de marches à suivre Les huit marches à suivre d’analyse incluses dans chaque espace de travail.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks) [ ### Valeur vie client Ce que vos clients ont réellement dépensé chez vous, par premier mois ou premier produit.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### Paliers de réachat Combien de clients ont acheté une fois, quelques fois ou souvent, et le chiffre d’affaires de chaque groupe.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### Ce que sont les marches à suivre Écrivez vos propres méthodes et choisissez quels agents les suivent.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks) [ ### Glossaire : analyse de cohorte Ce qu’est l’analyse de cohorte et comment les boutiques s’en servent.](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis) [ ### Glossaire : taux de rétention Comment se mesure le taux de rétention.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate)