--- title: "Marche à suivre Concierge : valeur vie client | Chargezen" description: "Une marche à suivre Concierge qui calcule ce que vos clients ont réellement dépensé, avec moyenne, médiane et dispersion, par premier mois ou premier produit." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/customer-lifetime-value" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/customer-lifetime-value # Découvrez ce que vaut vraiment un client pour vous. Demandez ce que vos clients dépensent sur toute leur histoire avec vous. Concierge calcule le chiffre d’affaires net par client, avec la moyenne, la médiane et la dispersion, par mois de première commande ou par premier produit. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) et médiane par client Moyenne et médiane par client par premier mois ou premier produit Groupes par premier mois ou premier produit indiqué comme tel, jamais une estimation Historique indiqué comme tel, jamais une estimation Le problème Une moyenne seule peut tromper : quelques gros acheteurs la tirent vers le haut. Et beaucoup de chiffres de valeur vie client sont des prévisions déguisées en faits. Cette marche à suivre rapporte ce que les clients ont réellement dépensé, dit ce qu’elle ne peut pas calculer et étiquette clairement la réponse. ## Ce qu’il lit. ### Tout votre historique de commandes Les commandes depuis la toute première, pour que les totaux couvrent chaque client depuis le début. ### Les lignes de commande Les produits de chaque commande, quand vous regroupez par premier produit acheté. ### Les collections Vos collections Shopify, quand vous regroupez plutôt par collection. ### Des limites honnêtes La copie ne contient aucun coût produit : il n’invente donc ni marge ni prévision. ## Les étapes qu’il suit. 1. 1 ### Préparer les données Concierge prépare une copie privée de vos commandes depuis la première, plus les lignes de commande et les collections si besoin, et l’ouvre sur son propre ordinateur. 2. 2 ### Totaliser chaque client Le chiffre d’affaires net par client. Les commandes au total net inconnu sont comptées et exclues. 3. 3 ### Montrer la dispersion Moyenne et médiane par client, nombre de clients et quartiles. 4. 4 ### Regrouper à votre façon Par mois de première commande, ou par premier produit, collection ou autre regroupement que vous indiquez. ## Un exemple concret. Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse. La boutique Une marque d’aliments pour animaux avec des commandes ponctuelles et des abonnements, qui vend sur Shopify depuis 2023. La question « Quel premier produit mène aux clients les plus précieux ? » Ce que fait Concierge Prépare toutes les commandes depuis la première de la boutique, plus les lignes de commande et les collections, trouve la première commande de chaque client et totalise le chiffre d’affaires net par client. Le résultat Une ligne par premier produit : clients, chiffre d’affaires net moyen et médian, et quartiles. Une note précisant qu’il s’agit d’une valeur historique, et que la valeur après coûts exigerait des coûts unitaires absents des données. Comment le lire Cherchez les produits où la médiane, pas seulement la moyenne, est élevée. Cela veut dire que les clients typiques qui commencent par là dépensent plus, pas seulement quelques gros acheteurs. Une bonne question pour la suite « La même chose par mois de première commande pour 2025. » Ou voyez si ces clients continuent de commander avec la marche à suivre rétention par cohorte. Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données. ## Lancez-la, puis adaptez-la. Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question. Dans l’admin Chargezen Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Quel premier produit mène aux clients les plus précieux ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers. Dans ChatGPT ou Claude Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat. Dans l’app Finn pour iPhone Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre. Modifiez les étapes Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Customer lifetime value » (valeur vie client) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ. Utilisez vos définitions Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse. Choisissez qui l’utilise Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre. ## Ce que vous recevez. ### Moyenne et médiane Les deux, pour voir quand les gros acheteurs faussent la moyenne. ### La valeur par groupe Les premiers mois ou premiers produits qui mènent aux clients qui dépensent le plus. ### Des étiquettes claires Une valeur historique, présentée comme telle, jamais une prévision déguisée en fait. ## Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur. Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### À quoi répond la marche à suivre valeur vie client ? Ce que vaut un client pour vous jusqu’ici : le chiffre d’affaires net par client sur son historique, avec la moyenne, la médiane et la dispersion, au global ou par mois de première commande, premier produit ou autre regroupement. ### Quand l’utiliser ? Quand vous fixez combien vous pouvez dépenser pour gagner un client, comparez d’où viennent vos meilleurs clients, ou choisissez le produit à mettre en avant dans vos publicités. ### Peut-elle prédire la valeur future ou la valeur après coûts ? Pas avec cette marche à suivre. Les données de votre boutique dans la copie ne contiennent ni coûts produits ni modèle de prévision : elle le dit et donne la valeur historique, clairement étiquetée. ### Dois-je nommer la marche à suivre quand je pose ma question ? Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Valeur vie client » pour en être sûr. ### Puis-je changer son fonctionnement ? Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste. ### Combien ça coûte ? Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. ## Plus de marches à suivre et de guides. [ ### La bibliothèque de marches à suivre Les huit marches à suivre d’analyse incluses dans chaque espace de travail.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks) [ ### Rétention par cohorte Les clients reviennent-ils après leur première commande ? Mois par mois, groupe par groupe.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### Segments RFM Vos meilleurs clients, les nouveaux et ceux qui s’éloignent, avec les règles affichées.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/rfm-segments) [ ### Ce que sont les marches à suivre Écrivez vos propres méthodes et choisissez quels agents les suivent.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks) [ ### Glossaire : valeur vie client Ce que signifie la valeur vie client.](https://chargezen.com/glossary/ltv-lifetime-value) [ ### Répond aux questions sur votre activité Comment Concierge récupère vos données et fait les calculs sur son propre ordinateur.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/data-analysis)