--- title: "Marche à suivre Concierge : paliers de réachat | Chargezen" description: "Une marche à suivre Concierge qui classe les clients par fréquence d’achat et montre clients, commandes et chiffre d’affaires net par palier, totaux vérifiés." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/repeat-tiers" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/repeat-tiers # Découvrez quelle part de votre chiffre d’affaires vient des clients qui reviennent. Demandez combien de clients ont commandé une fois, quelques fois ou souvent. Concierge classe chaque client connu par palier et montre les clients, les commandes et le chiffre d’affaires de chacun, avec des totaux qui tombent juste. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) commandes, ou les paliers de votre choix 1, 2-3, 4+ commandes, ou les paliers de votre choix des clients, des commandes et du chiffre d’affaires Les parts des clients, des commandes et du chiffre d’affaires paliers vérifiés par rapport aux totaux Ça tombe juste paliers vérifiés par rapport aux totaux Le problème La plupart des boutiques connaissent leurs ventes totales, mais pas leur provenance. Si un petit groupe d’acheteurs fréquents apporte une grosse part du chiffre d’affaires, il mérite un autre traitement que les clients qui n’ont acheté qu’une fois. Cette marche à suivre montre la répartition. ## Ce qu’il lit. ### Vos commandes Le client et le total net de chaque commande. ### Seulement les clients connus Les commandes sans client connu sont mises de côté et comptées, pour ne pas gonfler les paliers. ### Chiffre d’affaires net Le chiffre d’affaires est le total net des commandes. Les commandes au total inconnu sont comptées et exclues du chiffre d’affaires. ### Vos paliers 1, 2-3 et 4 commandes ou plus par défaut, ou les paliers que vous indiquez. ## Les étapes qu’il suit. 1. 1 ### Préparer les données Concierge prépare une copie privée de vos commandes et l’ouvre sur son propre ordinateur. 2. 2 ### Compter chaque client Les commandes par client connu, sans les commandes annulées sauf si vous les incluez. 3. 3 ### Classer par palier Clients, commandes et chiffre d’affaires net de chaque palier, et chacun en part du total. 4. 4 ### Vérifier les totaux Il montre la preuve que les paliers additionnés donnent tous les clients, commandes et chiffre d’affaires. ## Un exemple concret. Une boutique fictive, pour montrer comment la marche à suivre fonctionne, de la question à la réponse. La boutique Une marque de soins qui vend nettoyants et recharges, avec deux ans de commandes Shopify. La question « Quelle part du chiffre d’affaires de l’an dernier vient de clients qui ont commandé plus d’une fois ? » Ce que fait Concierge Prépare les commandes de l’an dernier, met de côté les commandes sans client connu en indiquant combien, exclut les commandes annulées et compte les commandes par client. Le résultat Trois lignes (1 commande, 2-3 commandes, 4 ou plus), chacune avec clients, commandes, chiffre d’affaires net et leurs parts, et une ligne finale montrant que les paliers retombent sur les totaux de l’année. Comment le lire Comparez la part des clients de chaque palier à sa part du chiffre d’affaires. Si le palier 4+ représente peu de clients mais beaucoup de chiffre d’affaires, c’est le groupe à soigner avec des récompenses ou une offre d’abonnement. Une bonne question pour la suite « Sépare le palier 2-3 en 2 et 3 commandes. » Ou demandez quels acheteurs fréquents n’ont pas commandé récemment, avec la marche à suivre segments RFM. Cette boutique est inventée pour l’exemple. Ce n’est pas un client de Chargezen, et aucun résultat n’est présenté : votre réponse dépend de vos propres données. ## Lancez-la, puis adaptez-la. Inutile de nommer la marche à suivre. Concierge lit la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre et ouvre celle qui correspond à votre question. Dans l’admin Chargezen Tapez votre question dans « Ask Concierge », par exemple : « Quelle part du chiffre d’affaires de l’an dernier vient de clients qui ont commandé plus d’une fois ? » Concierge fait le travail et vous répond, avec les éventuels fichiers. Dans ChatGPT ou Claude Connectez Chargezen à ChatGPT ou Claude, puis interrogez Concierge depuis le chat. La demande va à l’agent de votre espace de travail, avec les mêmes marches à suivre, et la réponse revient dans le chat. Dans l’app Finn pour iPhone Tapez ou dictez la question dans la zone de chat de l’accueil et envoyez-la à votre agent. C’est le même agent, avec les mêmes marches à suivre. Modifiez les étapes Ouvrez Concierge > Build > Playbooks, choisissez « Repeat purchase tiers » (paliers de réachat) et modifiez les consignes. Les modifications s’appliquent aux nouvelles demandes ; le travail déjà en cours garde la version de départ. Utilisez vos définitions Si vous avez enregistré une définition pour un terme utilisé par la marche à suivre, par exemple ce qui compte comme client actif, Concierge applique la vôtre et l’indique dans la réponse. Choisissez qui l’utilise Elle est activée au départ pour les agents opérateurs de votre espace de travail qui peuvent analyser les données de la boutique. Activez-la pour d’autres agents dans « Agents », archivez-la, ou cliquez sur « New Playbook » pour écrire la vôtre. ## Ce que vous recevez. ### Un tableau par palier Clients, commandes et chiffre d’affaires net de chaque palier. ### Les parts du total Chaque palier en part des clients, des commandes et du chiffre d’affaires. ### Un contrôle des totaux La preuve affichée que les paliers tombent juste : rien ne manque. ## Des réponses vérifiables, sans passer l’après-midi sur un tableur. Chaque espace de travail Concierge démarre avec ces marches à suivre. Posez une question simplement et voyez les chiffres et le travail qui les justifie. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### À quoi répond la marche à suivre paliers de réachat ? Combien de clients ont commandé une fois ou plusieurs fois, et quelle part des clients, des commandes et du chiffre d’affaires vient des clients qui reviennent. ### Quand l’utiliser ? Quand vous décidez combien dépenser pour gagner de nouveaux clients plutôt que garder les actuels, ou voulez une idée rapide de la fidélité de votre clientèle. ### Et les commandes sans compte ? Les commandes sans client connu ne peuvent pas être rattachées à une personne : elles sont mises de côté et la réponse indique combien il y en avait. ### Dois-je nommer la marche à suivre quand je pose ma question ? Non. Concierge voit le titre et la ligne « When to use » (quand l’utiliser) de chaque marche à suivre publiée et activée pour l’agent, et n’ouvre les étapes complètes que lorsque l’une correspond à votre question. Vous pouvez quand même dire « utilise la marche à suivre Paliers de réachat » pour en être sûr. ### Puis-je changer son fonctionnement ? Oui. C’est la marche à suivre de votre espace de travail : modifiez les étapes, renommez-la, activez-la pour d’autres agents, archivez-la ou supprimez-la dans Concierge > Build > Playbooks. Une marche à suivre par défaut supprimée le reste. ### Combien ça coûte ? Exécuter une marche à suivre est une tâche Concierge : elle consomme les crédits de votre espace de travail comme toute autre tâche quand Concierge fonctionne sur des modèles d’IA gérés par Chargezen. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. ## Plus de marches à suivre et de guides. [ ### La bibliothèque de marches à suivre Les huit marches à suivre d’analyse incluses dans chaque espace de travail.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks) [ ### Segments RFM Vos meilleurs clients, les nouveaux et ceux qui s’éloignent, avec les règles affichées.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/rfm-segments) [ ### Rétention par cohorte Les clients reviennent-ils après leur première commande ? Mois par mois, groupe par groupe.](https://chargezen.com/fr/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### Ce que sont les marches à suivre Écrivez vos propres méthodes et choisissez quels agents les suivent.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/playbooks) [ ### Glossaire : taux de rétention Comment se mesure le taux de rétention.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate) [ ### Répond aux questions sur votre activité Comment Concierge récupère vos données et fait les calculs sur son propre ordinateur.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/data-analysis)