--- title: "Agent IA de service client pour votre boutique | Chargezen" description: "Agent IA de service client, Concierge suit les commandes, ouvre les retours, modifie les abonnements sur chaque canal. Votre équipe valide chaque remboursement." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/roles/customer-service-agent" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/roles/customer-service-agent # Un agent IA de service client qui règle le problème. Un agent IA de service client répond à vos clients et s’occupe lui-même de la demande : suivre une commande, ouvrir un retour, modifier un abonnement. Concierge le fait sur tous les canaux, selon vos règles, et vérifie avec votre équipe avant tout remboursement. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail Tous les canaux chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail votre équipe valide le remboursement Retours ouverts votre équipe valide le remboursement avec toute l’histoire Passe le relais avec toute l’histoire Le problème La plupart des demandes au service client sont les mêmes : où est ma commande, je veux retourner ceci, passez ma prochaine box. Chacune oblige un collègue à chercher une information et à cliquer dans les mêmes écrans. Concierge prend ces demandes du début à la fin, et votre équipe consacre sa journée aux clients qui ont besoin d’une personne. ## Le travail, fait. ### Questions sur les commandes Retrouve la commande, son statut et son suivi une fois le client vérifié. ### Retours, ouverts Montre ce qui peut être retourné et ouvre le retour pour les articles que le client choisit. ### Modifications d’abonnement Met en pause, passe une livraison, échange un produit, change la date et modifie la quantité ou l’adresse. ### Sait quand passer le relais Les clients mécontents et les cas inhabituels vont à votre équipe avec toute l’histoire. ## Une semaine au travail. 1. 1 ### Lundi Les messages du week-end ont déjà une réponse, avec les liens de suivi et les retours ouverts. 2. 2 ### Mardi Un client retourne un article abîmé. Le retour est ouvert ; le remboursement attend votre validation. 3. 3 ### Mercredi Un appelant mécontent demande un responsable. Votre responsable rejoint l’appel avec toute l’histoire. 4. 4 ### Vendredi Concierge traite ce type de cas comme le faisait votre responsable. ## Sans et avec un agent IA. Où est ma commande ? Sans : le client attend dans une file pendant qu’un collègue cherche le suivi. Avec Concierge : la réponse arrive en quelques secondes, sur le canal qu’il a utilisé. Un retour Sans : des allers-retours par e-mail pour savoir quels articles. Avec Concierge : le client choisit les articles, le retour est ouvert et votre équipe valide le remboursement. Passer le mois prochain Sans : une demande, puis un collègue dans l’admin des abonnements. Avec Concierge : c’est fait dans la conversation, et le client apprend la nouvelle date. ## Ce qu’il fait seul, et ce qu’il vérifie d’abord avec vous. Vous choisissez ce que chaque agent fait seul et ce qui attend un collègue. Voici comment la plupart des boutiques commencent. | La demande | Seul | Vérifie d’abord avec vous | | --- | --- | --- | | Où est ma commande ? | Vérifie le client, puis donne le statut et le suivi | Rien. Il ne fait que lire la commande | | Je veux retourner ceci | Liste ce qui peut être retourné et ouvre le retour pour les articles que le client choisit | Le remboursement. Un collègue le valide | | Remboursez ma commande | Ne touche jamais seul à l’argent | Chaque remboursement, validé par un collègue | | Annulez ma commande | L’annule quand vos règles le permettent | Tout ce que vos règles réservent à une personne | | Modifiez mon abonnement | Pause, livraison sautée, échange, nouvelle date, quantité ou adresse | Toute modification que vous soumettez à validation | | Une question couverte par vos politiques | Répond à partir des politiques que vous validez | Tout ce que vos politiques ne couvrent pas | | Un client mécontent ou un cas inhabituel | Le reconnaît et s’arrête | Un collègue reprend avec toute l’histoire | Avant de donner des détails de commande ou de faire une modification, Concierge confirme à qui il parle, par exemple avec un code envoyé à l’adresse e-mail du client. ## Ce qui change pour votre équipe. ### Des réponses immédiates Les clients n’attendent plus dans une file pour des demandes simples. ### L’argent attend un oui Les remboursements sont toujours validés par une personne. ### Une équipe plus sereine Votre équipe consacre son temps aux clients qui ont besoin d’une personne. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un agent IA de service client ? Un agent IA de service client répond à vos clients et s’occupe lui-même de la demande, par exemple suivre une commande, ouvrir un retour ou modifier un abonnement. Concierge le fait par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, selon vos règles, et confie les cas difficiles à votre équipe avec toute l’histoire. ### L’agent peut-il effectuer des remboursements ? Non. Concierge ouvre le retour pour les articles que le client choisit, et un collègue valide le remboursement : l’argent ne bouge que lorsqu’une personne le décide. ### Comment sait-il à qui il parle ? Avant de donner des détails de commande ou de faire une modification, Concierge confirme l’identité du client, par exemple avec un code envoyé à son adresse e-mail. Un SMS venant d’un numéro inconnu est rattaché à un compte de la même façon. ### Quand confie-t-il un client à une personne ? Quand le client est mécontent, demande une personne ou a besoin de quelque chose que vos règles ou vos politiques laissent à votre équipe. Le collègue reçoit la conversation, la commande et ce qui a déjà été tenté, et peut rejoindre un appel en cours. ### Sur quels canaux répond-il ? Chat sur le site, appels téléphoniques, SMS, WhatsApp et e-mail, avec une seule mémoire de chaque client sur tous ces canaux. ### Combien ça coûte ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits. Les deux sont facturés pour tout l’espace de travail, pas par utilisateur. ## Plus de ce que fait Concierge. [ ### Ce qu’est un employé numérique Une IA qui fait un vrai travail pour vos clients et votre équipe, selon vos règles.](https://chargezen.com/fr/concierge/digital-employees) [ ### Concierge pour le service client Comment toute une équipe de service client travaille avec Concierge.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Retours et remboursements L’agent ouvre le retour ; votre équipe valide le remboursement.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### Modifications d’abonnement Pause, livraison sautée, échange et nouvelle date, réglés dans la conversation.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### Validations et historique Choisissez ce que chaque agent fait seul et ce qui attend votre accord.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/approvals) [ ### Relais vers un humain Fait intervenir une personne, avec toute l’histoire, quand c’est important.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff) [ ### Analyste de données IA Répond aux questions sur votre boutique avec de vrais chiffres et montre son travail.](https://chargezen.com/fr/concierge/roles/data-analyst)