--- title: "Réceptionniste IA et permanence téléphonique : Concierge" description: "Réceptionniste IA et permanence téléphonique pour votre boutique : Concierge répond 24 h/24, 7 j/7, connaît chaque appelant et ses commandes, et agit en direct." url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist # Un réceptionniste IA qui connaît votre boutique. Concierge répond sur votre ligne professionnelle jour et nuit, sait qui appelle et ce que la personne a commandé, et traite la demande pendant l’appel selon vos règles. Quand un appelant a besoin d’une personne, un collègue le rejoint d’un seul geste. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) des réponses sur votre numéro 24/7 des réponses sur votre numéro l’appelant et ses commandes Il connaît l’appelant et ses commandes pour qu’un collègue rejoigne l’appel Un geste pour qu’un collègue rejoigne l’appel Le problème Un appel manqué, c’est un client qui abandonne, ou qui rappelle plus énervé. La messagerie vocale le fait attendre un rappel. Une permanence téléphonique peut prendre un message, mais elle ne voit pas la commande. Concierge répond comme quelqu’un qui travaille dans votre boutique : il connaît le client et peut régler le problème avant qu’il raccroche. ## Ce que fait votre réceptionniste IA. ### Répond à chaque appel, 24 h/24, 7 j/7 Décroche sur votre numéro professionnel jour et nuit. Pas de musique d’attente ni de menu vocal : les appelants parlent, tout simplement. ### Sait qui appelle Associe le numéro de l’appelant à sa fiche client, l’accueille par son nom et affiche ses commandes et ses conversations passées. ### Agit pendant l’appel Statut de commande, modifications de commande, livraisons sautées et pauses d’abonnement, selon les règles et les validations que vous fixez. ### Un collègue le rejoint d’un seul geste Votre équipe écoute depuis Finn pour iPhone ou le navigateur, touche « Join the call » (rejoindre l’appel), et Concierge annonce votre arrivée à l’appelant. ## Comment se passe un appel. 1. 1 ### Un client appelle Concierge répond sur votre numéro avec l’accueil que vous avez écrit, en utilisant son prénom quand il le connaît. 2. 2 ### Il traite la demande Il retrouve la commande et fait la modification pendant que l’appelant est en ligne. 3. 3 ### Un collègue intervient si besoin Rejoignez l’appel, transférez-le à un autre collègue ou rendez-le à Concierge. 4. 4 ### Un seul fil par client L’appel rejoint la conversation du client : un SMS ou un e-mail envoyé plus tard reprend là où l’échange s’était arrêté. ## Messagerie vocale, permanence téléphonique ou Concierge. Trois façons de gérer les appels que votre équipe ne peut pas prendre. ### Messagerie vocale Qui décroche Personne. L’appelant laisse un message. Connaît les commandes de l’appelant Non Peut régler le problème Non. Quelqu’un rappelle plus tard. Faire venir votre équipe en ligne Un rappel Après l’appel Un enregistrement à écouter Ce que ça coûte En général inclus dans votre forfait téléphonique ### Service de réponse humain Qui décroche Un opérateur d’une entreprise externe Connaît les commandes de l’appelant Seulement ce qui figure dans le script que vous lui donnez Peut régler le problème Prend un message ou suit votre script Faire venir votre équipe en ligne Un transfert ou un message Après l’appel Un message de l’opérateur Ce que ça coûte Fixé par chaque prestataire, souvent à l’appel ou à la minute ### Concierge Qui décroche Concierge, sur votre numéro, jour et nuit Connaît les commandes de l’appelant Oui : commandes, abonnements et conversations passées Peut régler le problème Oui, selon vos règles et vos validations Faire venir votre équipe en ligne Un collègue le rejoint d’un seul geste Après l’appel L’appel rejoint le fil du client, avec ses SMS et ses e-mails Ce que ça coûte Des crédits de votre plan Concierge, plus les frais téléphoniques à l’usage Les permanences téléphoniques varient. Vérifiez les offres actuelles d’un prestataire avant de comparer les prix. ## Ce qui change pour vos appelants. ### Plus d’appels manqués Chaque appelant obtient une réponse, même la nuit et le week-end. ### Réglé pendant l’appel Les modifications de commande et les livraisons sautées se font pendant que l’appelant est en ligne, pas après un rappel. ### Chaque appel dans l’historique Les appels sont rangés avec les SMS et les e-mails du client dans la boîte de réception de l’équipe. ## Mettez un employé numérique au travail. Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique. [Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) ## Questions fréquentes ### Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ? Un réceptionniste IA répond au téléphone de votre entreprise et parle avec les appelants dans une conversation naturelle. Concierge va plus loin que la prise de messages : il connaît l’appelant, retrouve ses commandes et traite la demande selon vos règles. ### En quoi Concierge diffère-t-il d’une permanence téléphonique ? Une permanence téléphonique met sur votre ligne un opérateur externe qui suit un script et prend des messages. Concierge est connecté à votre boutique : il voit les commandes et les abonnements de l’appelant et fait les modifications pendant l’appel. Quand il faut une personne, votre propre collègue rejoint l’appel d’un seul geste. ### Une personne peut-elle reprendre l’appel ? Oui. Votre équipe est alertée sur Finn pour iPhone et dans le navigateur. Écoutez micro coupé, touchez « Join the call » (rejoindre l’appel), et Concierge annonce votre arrivée à l’appelant. Depuis l’app Finn, vous pouvez transférer l’appel à un autre collègue ou le rendre à Concierge. ### Les appels sont-ils enregistrés ? Seulement si votre politique d’enregistrement le permet. Chaque numéro peut suivre la politique de votre espace de travail, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer, et les appelants entendent le message d’enregistrement que vous avez choisi. ### Puis-je garder mon numéro professionnel ? Oui. Vous pouvez prendre un nouveau numéro sans frais, utiliser le numéro depuis lequel vous envoyez déjà des SMS, ou transférer votre numéro actuel. ### Combien coûte Concierge ? Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic. ## Plus sur Concierge et le téléphone. [ ### Téléphone Concierge répond sur votre ligne professionnelle, et votre équipe le rejoint d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) [ ### Répond au téléphone Appels en direct, reconnaissance de l’appelant et un collègue qui rejoint l’appel d’un seul geste.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls) [ ### SMS sur numéro sans frais Envoyez des SMS depuis un numéro sans frais, avec la demande de vérification préparée et suivie.](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting) [ ### Assistance après la fermeture Répond aux clients la nuit et le week-end.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### Service client Répond à chaque client, sur chaque canal, et règle le problème.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/customer-support) [ ### Calculateur du coût des appels manqués Calculez ce que les appels sans réponse coûtent à votre boutique, à partir de vos propres chiffres.](https://chargezen.com/fr/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge vs Smith.ai Un agent téléphonique IA comparé à un service de réceptionnistes, avec des prix datés.](https://chargezen.com/fr/compare/smith-ai) [ ### Pour les services à domicile Plombiers, HVAC, couvreurs, électriciens et plus : urgences, devis et photos par SMS.](https://chargezen.com/fr/concierge/industries/home-services) [ ### Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ? Un agent IA qui répond aux appels et les traite dans une conversation naturelle.](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ? Glossaire : ce que fait un réceptionniste IA au téléphone et en quoi il diffère d’un menu vocal.](https://chargezen.com/fr/glossary/ai-receptionist) [ ### Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique IA ? Glossaire : la réponse par IA comparée à la messagerie vocale et aux services de réponse humains.](https://chargezen.com/fr/glossary/ai-answering-service) [ ### Qu’est-ce qu’un transfert accompagné ? Glossaire : confier un appel en cours à un collègue sans que l’appelant doive tout répéter.](https://chargezen.com/fr/glossary/warm-transfer)