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title: "Concierge pour le service client : un employé IA | Chargezen"
description: "Concierge pour le service client répond sur chaque canal, traite commandes, remboursements et abonnements selon vos règles et passe le relais avec le contexte."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/customer-support"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/customer-support

# Un service client qui répond, règle et se souvient.

Concierge répond aux clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, règle le problème selon vos règles et confie les cas difficiles à votre équipe avec toute l’histoire.

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sur tous les canaux

24/7

sur tous les canaux

au lieu de seulement répondre

Il règle

au lieu de seulement répondre

de chaque passage de relais

Il apprend

de chaque passage de relais

Le problème

Votre équipe de service client passe l’essentiel de la journée sur les mêmes questions : où est ma commande, modifiez mon abonnement, je veux un remboursement. Pendant ce temps, les clients qui ont vraiment besoin d’une personne attendent. Concierge prend entièrement en charge le travail courant, et votre équipe se concentre sur les conversations qui comptent.

## Ce dont il vous décharge.

### Chaque question, sur chaque canal

Statut de commande, retours, questions produit et modifications de compte, avec une réponse immédiate.

### Règle vraiment le problème

Met les abonnements en pause, met à jour les adresses et traite les remboursements selon vos règles.

### Sait quand passer le relais

Les clients mécontents et les cas délicats vont à votre équipe avec tout l’historique.

### Progresse chaque semaine

Apprend comment votre équipe traite les dossiers, pour que moins de cas aient besoin d’une personne.

## Une journée avec Concierge.

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    ### Le matin
    
    Les demandes de la nuit ont déjà une réponse et sont réglées.
    
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    ### À midi
    
    Un remboursement au-dessus de votre limite attend la validation d’un collègue.
    
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    ### L’après-midi
    
    Un appelant mécontent est confié à votre responsable, qui rejoint l’appel d’un seul geste.
    
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    ### La semaine suivante
    
    Concierge traite ce type de cas comme le faisait votre responsable.
    

## Ce qui change pour votre équipe.

### Des réponses immédiates

Les clients n’attendent plus dans une file.

### Une équipe plus sereine

Votre équipe traite les cas qui ont besoin d’une personne.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Qu’est-ce que Concierge pour le service client ?

Concierge répond aux clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, règle le problème selon vos règles et confie les cas difficiles à votre équipe avec toute l’histoire.

### Comment ça marche ?

Le matin : Les demandes de la nuit ont déjà une réponse et sont réglées. À midi : Un remboursement au-dessus de votre limite attend la validation d’un collègue. L’après-midi : Un appelant mécontent est confié à votre responsable, qui rejoint l’appel d’un seul geste. La semaine suivante : Concierge traite ce type de cas comme le faisait votre responsable.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## Concierge pour d’autres équipes.

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### Commercial

Répond aux prospects en quelques secondes, prépare des devis et relance.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/sales)

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### Opérations

Surveille les commandes, les expéditions et le stock, et relance ce qui bloque.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/operations)

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### Gestion de produit

Transforme les conversations clients en enseignements produit clairs et hiérarchisés.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/product-management)