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title: "Agent IA pour les modifications de commande : Concierge"
description: "Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes

# Changez une adresse ou un article avant l’expédition, sans allers-retours.

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.

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Le problème

Les modifications de commande sont urgentes : ratez le créneau et le colis part à la mauvaise adresse. Les clients attendent dans une file pendant que le temps passe.

## Ce qu’il gère.

### Mise à jour des adresses

Corrige les adresses de livraison avant l’expédition de la commande.

### Échange d’article ou de taille

Modifie les variantes et les quantités des commandes en cours.

### Vérifie s’il est encore temps

Sait quand une commande peut encore être modifiée et le dit clairement.

### Demande quand il le faut

Les modifications hors de vos règles vont à un collègue pour validation.

## Le déroulement d’une demande.

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    ### Le client demande
    
    Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
    
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    ### Concierge fait la recherche
    
    Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
    
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    ### Il traite la demande
    
    Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
    
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    ### Ou passe le relais
    
    Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
    

## Ce qui change.

### Des réponses en quelques secondes

Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.

### Votre équipe libérée

Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques et vos validations.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Un agent IA peut-il gérer les modifications de commande ?

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.

### Comment ça marche ?

Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## D’autres demandes que Concierge traite.

[

### Suivi des commandes

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Retours et remboursements

Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

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### Modifications d’abonnement

Les abonnés disent à Concierge ce qu’il leur faut, et il fait la modification sur-le-champ.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/subscription-changes)