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title: "Agent IA pour le suivi des commandes : Concierge | Chargezen"
description: "Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking

# « Où est ma commande ? » Une réponse immédiate, à chaque fois.

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.

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Le problème

« Où est ma commande ? » est la question la plus fréquente du service client e-commerce. Chacune demande plusieurs minutes de recherche à un collègue, et les clients attendent des heures une réponse qu’ils auraient pu avoir en quelques secondes.

## Ce qu’il gère.

### Trouve la bonne commande

Reconnaît le client et trouve sa commande, même sans numéro de commande.

### Lit le suivi en direct

Donne le dernier statut du transporteur et la date de livraison prévue.

### Explique les retards

Dit clairement aux clients ce qui se passe et ce qui va suivre.

### Ouvre un dossier si besoin

Colis perdu ou bloqué ? Il passe le relais à votre équipe avec les détails.

## Le déroulement d’une demande.

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    ### Le client demande
    
    Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
    
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    ### Concierge fait la recherche
    
    Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
    
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    ### Il traite la demande
    
    Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
    
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    ### Ou passe le relais
    
    Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
    

## Ce qui change.

### Des réponses en quelques secondes

Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.

### Votre équipe libérée

Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques et vos validations.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Un agent IA peut-il gérer le suivi des commandes ?

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.

### Comment ça marche ?

Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## D’autres demandes que Concierge traite.

[

### Modifications de commande

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Retours et remboursements

Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

[

### Modifications d’abonnement

Les abonnés disent à Concierge ce qu’il leur faut, et il fait la modification sur-le-champ.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/subscription-changes)