---
title: "Agent IA, alternatives aux ruptures de stock : Concierge"
description: "Quand un article est en rupture ou n’est plus fabriqué, Concierge propose des alternatives proches et prévient les clients quand leur favori revient."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives"
lang: "fr"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/out-of-stock-alternatives

# En rupture ? Concierge trouve la meilleure alternative.

Quand un article est en rupture ou n’est plus fabriqué, Concierge propose des alternatives proches et prévient les clients quand leur favori revient.

[Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

pour répondre, de jour comme de nuit

Secondes

pour répondre, de jour comme de nuit

les canaux de vos clients

Tous

les canaux de vos clients

décident de ce qu’il peut faire

Vos règles

décident de ce qu’il peut faire

Le problème

Un message de rupture de stock met en général fin à la conversation, et parfois à la relation client. Orienter les clients vers une bonne alternative sauve la vente.

## Ce qu’il gère.

### Des produits similaires

Propose des équivalents proches par style, taille ou usage.

### Des favoris qui ne sont plus fabriqués

Aide les clients fidèles à trouver un remplaçant qui leur plaira.

### Alertes de retour en stock

Prévient les clients quand l’article revient.

### Sauve la commande

Transforme « épuisé » en vente plutôt qu’en au revoir.

## Le déroulement d’une demande.

1.  1
    
    ### Le client demande
    
    Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
    
2.  2
    
    ### Concierge fait la recherche
    
    Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
    
3.  3
    
    ### Il traite la demande
    
    Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
    
4.  4
    
    ### Ou passe le relais
    
    Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
    

## Ce qui change.

### Des réponses en quelques secondes

Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.

### Votre équipe libérée

Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques et vos validations.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

[Démarrer Concierge](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Retour à Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge)

## Questions fréquentes

### Un agent IA peut-il proposer des alternatives aux ruptures de stock ?

Quand un article est en rupture ou n’est plus fabriqué, Concierge propose des alternatives proches et prévient les clients quand leur favori revient.

### Comment ça marche ?

Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## D’autres demandes que Concierge traite.

[

### Suivi des commandes

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Modifications de commande

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Retours et remboursements

Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds)