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title: "Agent IA pour les questions avant l’achat : Concierge"
description: "Délais de livraison, réductions, tailles et politiques : Concierge répond sur votre site, au paiement ou par SMS, et aide les acheteurs à finaliser leur achat."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/pre-sale-questions"
lang: "fr"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/pre-sale-questions

# Répondez aux acheteurs avant qu’ils partent, et transformez les questions en commandes.

Délais de livraison, réductions, tailles et politiques : Concierge répond sur votre site, au paiement ou par SMS, et aide les acheteurs à finaliser leur achat.

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Le problème

La plupart des acheteurs qui ont une question avant d’acheter n’attendront pas une réponse par e-mail. Chaque question sans réponse au paiement est une commande perdue.

## Ce qu’il gère.

### Expédition et livraison

Quand la commande arrivera et ce qu’elle coûtera.

### Réductions et offres

Les promotions en cours et comment les appliquer.

### Politiques

Retours, garanties et engagements, à partir de vos réponses validées.

### Aide au paiement

Répond aux questions sur la page de paiement pour que la commande aboutisse.

## Le déroulement d’une demande.

1.  1
    
    ### Le client demande
    
    Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
    
2.  2
    
    ### Concierge fait la recherche
    
    Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
    
3.  3
    
    ### Il traite la demande
    
    Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
    
4.  4
    
    ### Ou passe le relais
    
    Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
    

## Ce qui change.

### Des réponses en quelques secondes

Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.

### Votre équipe libérée

Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques et vos validations.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Un agent IA peut-il répondre aux questions avant l’achat ?

Délais de livraison, réductions, tailles et politiques : Concierge répond sur votre site, au paiement ou par SMS, et aide les acheteurs à finaliser leur achat.

### Comment ça marche ?

Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## D’autres demandes que Concierge traite.

[

### Suivi des commandes

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking)

[

### Modifications de commande

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Retours et remboursements

Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds)