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title: "Agent IA pour recommander vos produits : Concierge"
description: "Concierge répond aux questions sur les produits, compare les options et recommande le bon produit d’après ce que l’acheteur lui dit et ce qu’il a déjà acheté."
url: "https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/product-recommendations"
lang: "fr"
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# Un assistant d’achat qui connaît tout votre catalogue.

Concierge répond aux questions sur les produits, compare les options et recommande le bon produit d’après ce que l’acheteur lui dit et ce qu’il a déjà acheté.

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Le problème

Les acheteurs qui ont des questions partent quand personne ne répond. La bonne recommandation au bon moment fait la différence entre un départ et une vente.

## Ce qu’il gère.

### Répond aux questions produit

Ingrédients, matières, tailles, compatibilité et entretien.

### Compare les options

Explique simplement la différence entre les produits.

### Des choix personnalisés

Recommande selon les besoins, les préférences et les commandes passées.

### Idées cadeaux

Aide les acheteurs hésitants à trouver le bon cadeau.

## Le déroulement d’une demande.

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    ### Le client demande
    
    Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
    
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    ### Concierge fait la recherche
    
    Il retrouve le client, ses commandes et votre politique.
    
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    ### Il traite la demande
    
    Dans les limites et avec les validations que vous fixez.
    
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    ### Ou passe le relais
    
    Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.
    

## Ce qui change.

### Des réponses en quelques secondes

Les clients sont aidés tout de suite, de jour comme de nuit.

### Votre équipe libérée

Votre équipe se concentre sur les conversations qui ont besoin d’elle.

### Selon vos règles

Chaque action suit vos politiques et vos validations.

## Mettez un employé numérique au travail.

Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.

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## Questions fréquentes

### Un agent IA peut-il faire des recommandations de produits ?

Concierge répond aux questions sur les produits, compare les options et recommande le bon produit d’après ce que l’acheteur lui dit et ce qu’il a déjà acheté.

### Comment ça marche ?

Le client demande : Par chat, SMS, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Concierge fait la recherche : Il retrouve le client, ses commandes et votre politique. Il traite la demande : Dans les limites et avec les validations que vous fixez. Ou passe le relais : Les cas délicats vont à votre équipe, avec toute l’histoire.

### Concierge suit-il mes règles ?

Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.

### Combien coûte Concierge ?

Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.

## D’autres demandes que Concierge traite.

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### Suivi des commandes

Concierge retrouve la commande, lit le dernier suivi et dit au client exactement où est son colis, par chat, SMS, e-mail ou téléphone.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-tracking)

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### Modifications de commande

Concierge met à jour les adresses de livraison, échange des articles et ajuste les quantités sur les commandes non expédiées, selon les règles que vous fixez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/order-changes)

[

### Retours et remboursements

Concierge vérifie l’éligibilité, lance les retours, propose d’abord un échange ou un crédit en boutique, et rembourse dans les limites que vous validez.](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/returns-and-refunds)