--- title: "Politique de conservation des données | Chargezen" description: "Découvrez comment Chargezen conserve les catégories de données et gère leur suppression à l’expiration des délais." url: "https://chargezen.com/fr/data-retention" lang: "fr" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/data-retention Gouvernance des données # Politique de conservation des données ## Cette politique décrit la durée de conservation des différentes catégories de données par Chargezen et les procédures de suppression sécurisée à l’expiration des délais. En vigueur depuis le 4 janvier 2026 Mise à jour annuelle ### Présentation de la politique Chargezen s’engage à conserver les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités de leur collecte, tout en respectant les exigences juridiques, réglementaires et commerciales. Cette Politique de conservation des données établit des durées uniformes pour toutes les catégories de données traitées par Chargezen, afin de garantir : * **Conformité juridique :** respect des exigences du RGPD, du CCPA, du TCPA et des autres réglementations * **Besoins de l’entreprise :** soutien aux opérations, aux analyses et au service client * **Minimisation des données :** conservation des seules données nécessaires aux finalités déclarées * **Sécurité :** réduction des risques en limitant les données stockées ## Calendrier de conservation Le tableau suivant détaille les durées de conservation de chaque catégorie de données que nous traitons. ### Informations du compte Durée du compte + 3 ans Types de données Nom, email, téléphone, nom de l’entreprise, identifiants de connexion Justification Obligations légales, résolution des litiges, aide à la réactivation Méthode de suppression Sur demande de suppression vérifiée ou automatiquement après la période de conservation ### Registres de transactions 7 ans à compter de la transaction Types de données Historique des commandes, registres de paiement, factures, historique des abonnements Justification Conformité fiscale, audits financiers, exigences légales (IRS, lois des États) Méthode de suppression Suppression automatique après la période de conservation ### Communications avec les clients 3 ans à compter de la dernière interaction Types de données Tickets d’assistance, emails, journaux de chat, enregistrements d’appels Justification Amélioration du service, résolution des litiges, assurance qualité Méthode de suppression Suppression automatique après la période de conservation ### Registres SMS et vocaux (SmartyTap) Registres de consentement : 5 ans | Journaux de messages : 2 ans Types de données Contenu des messages, état de livraison, registres d’inscription et de désinscription, horodatages du consentement Justification Conformité au TCPA, audits réglementaires, défense juridique Méthode de suppression Registres de consentement conservés pour la conformité réglementaire ; contenu des messages supprimé selon le calendrier ### Données des affiliés (Spark!) Durée de la relation + 5 ans Types de données Profils d’affiliés, registres de commissions, suivi des recommandations, historique des versements Justification Déclarations fiscales (1099), litiges sur les commissions, prévention de la fraude Méthode de suppression Après la fin du programme, augmentée de la période de conservation ### Données d’analyse et d’utilisation 2 ans Types de données Pages vues, utilisation des fonctionnalités, événements de clic, données de session Justification Amélioration du produit, analyse des tendances, optimisation des performances Méthode de suppression Agrégation ou anonymisation après 90 jours ; suppression complète après 2 ans ### Journaux de sécurité 1 an (standard) | 3 ans (incidents de sécurité) Types de données Tentatives de connexion, adresses IP, journaux d’accès, pistes d’audit Justification Surveillance de sécurité, investigation des incidents, conformité Méthode de suppression Suppression automatique après la période de conservation ### Données marketing Jusqu’au retrait du consentement + 1 an Types de données Interactions avec les campagnes email, interactions publicitaires, préférences Justification Attribution marketing, gestion des préférences, conformité juridique Méthode de suppression Après la désinscription, augmentée de la durée de conservation des justificatifs de conformité ### Cookies et suivi Cookies de session : fin de session | Persistants : jusqu’à 13 mois Types de données Identifiants de cookies, empreintes d’appareils, pixels de suivi Justification Gestion des sessions, analyses, personnalisation Méthode de suppression Cookies de session supprimés à la fermeture du navigateur ; les autres selon le calendrier ### Données de sauvegarde 90 jours Types de données Toutes les catégories de données dans les systèmes de sauvegarde Justification Reprise après sinistre, continuité d’activité Méthode de suppression Suppression progressive à mesure que les nouvelles sauvegardes remplacent les anciennes ## Méthodes de suppression Nous utilisons plusieurs méthodes sécurisées de suppression selon le type de données et les exigences réglementaires. ### Suppression définitive Retrait complet et irréversible des données de tous les systèmes S’applique à : Données dont la période de conservation est échue, demandes de suppression vérifiées Délai : 30 jours après le déclenchement ### Suppression logique Données marquées comme supprimées mais conservées en sauvegarde pendant la période de récupération S’applique à : Fermetures de comptes, demandes initiales de suppression Délai : Fenêtre de récupération de 90 jours avant suppression définitive ### Anonymisation Retrait irréversible des informations d’identification tout en conservant les données agrégées S’applique à : Données d’analyse, statistiques d’utilisation pour l’amélioration du produit Délai : Selon le calendrier de conservation ### Destruction des clés de chiffrement Destruction des clés rendant les données chiffrées illisibles S’applique à : Données très sensibles, suppression cryptographique Délai : Immédiatement au déclenchement de la suppression ### Bases juridiques de conservation 1 #### Obligation légale Documents fiscaux, rapports financiers, conformité réglementaire Exemples : exigences de l’IRS (7 ans), registres de consentement TCPA (5 ans) 2 #### Intérêt légitime Activités de l’entreprise, sécurité, prévention de la fraude Exemples : journaux de sécurité, données de détection de fraude 3 #### Nécessité contractuelle Nécessaire à la fourniture des services convenus Exemples : données du compte, configuration du service 4 #### Consentement Données traitées sur la base du consentement de l’utilisateur Exemples : communications marketing, analyses facultatives #### Exceptions à la conservation standard Les données peuvent être conservées au-delà des durées standard dans les circonstances suivantes : * • **Contentieux en cours :** données pertinentes pour un litige pendant ou raisonnablement prévisible * • **Enquête réglementaire :** données faisant l’objet d’une enquête réglementaire en cours * • **Obligation de préservation :** données faisant l’objet d’ordonnances de conservation * • **Obligations contractuelles :** exigences spécifiques de conservation dans les accords clients ### Vos droits sur les données Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles avant la fin des périodes de conservation standard. Pour exercer ce droit : [ Envoyer une demande de suppression par email Contactez notre équipe confidentialité ](mailto:privacy@chargezen.com?subject=Data%20deletion%20request)[ Droits en Californie Informations CCPA/CPRA ](https://chargezen.com/fr/california-privacy)[ Contacter l’équipe confidentialité privacy@chargezen.com ](mailto:privacy@chargezen.com) ## Des questions sur la conservation des données ? Notre équipe confidentialité peut vous expliquer comment vos données sont stockées et vous informer sur l’exercice de vos droits. [Contacter l’équipe confidentialité](mailto:privacy@chargezen.com) [Consulter la Politique de confidentialité](https://chargezen.com/fr/privacy-policy)