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title: "Modification des commandes en libre-service : documentation CheckoutOS"
description: "Laissez les clients modifier leurs commandes pour alléger la charge du support"
url: "https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/order-edits/overview"
lang: "fr"
updated: "2025-01-16"
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Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/order-edits/overview

# Modification des commandes en libre-service

Laissez les clients modifier leurs commandes pour alléger la charge du support

Dernière mise à jour : 2025-01-16

Les **modifications de commande en libre-service** permettent aux clients de modifier leurs commandes après le paiement sans contacter le support. Ils peuvent ajouter des articles, changer les quantités, mettre à jour l’adresse de livraison ou annuler, dans une interface automatisée et facile à utiliser.

Réduire les demandes au support

Les boutiques qui proposent la modification en libre-service constatent une baisse de 40 à 60 % des demandes au support pour modifier une commande. Les clients préfèrent régler les problèmes eux-mêmes lorsque c’est facile.

## Pourquoi proposer les modifications en libre-service

#### Avantages

*   Charge de support réduite — Moins de tickets, résolution plus rapide
*   Meilleure expérience client — Modifications immédiates, sans attente
*   Satisfaction accrue — Les clients gardent le contrôle
*   Chiffre d’affaires accru — Les clients peuvent ajouter des articles
*   Coûts réduits — Automatisation plutôt que travail manuel du support

## Ce que les clients peuvent faire

### Ajouter des articles

Les clients peuvent ajouter des produits à leur commande :

Configuration de l’ajout d’articles

```json
{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}
```

### Changer les quantités

Modifications de quantité

```json
{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}
```

### Mettre à jour l’adresse de livraison

Modifications d’adresse

```json
{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}
```

### Annuler la commande

Paramètres d’annulation

```json
{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}
```

## Délai de modification

Contrôlez quand les commandes peuvent être modifiées :

Délai de modification

```json
{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}
```

Stratégie de délai de modification

Commencez par un délai généreux (1 à 2 heures) et adaptez-le à votre vitesse de traitement des commandes. L’objectif est d’autoriser les modifications avant que les commandes entrent dans votre processus de traitement.

## Accès des clients

Les clients accèdent aux modifications de commande par :

#### Modes d’accès

*   E-mail de confirmation de commande — Lien "Edit Your Order"
*   Page de statut de commande — Bouton de modification pendant le délai autorisé
*   Espace client — Modification des commandes récentes
*   Notification SMS — Lien vers la page de modification

## Notifications

Paramètres de notification

```json
{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}
```

## Sécurité

L’accès aux modifications de commande est sécurisé :

*   Liens de modification uniques et limités dans le temps
*   Vérification de l’e-mail pour les modifications sensibles
*   Détection de fraude fondée sur l’adresse IP
*   Journal d’audit de toutes les modifications

## Analyse des modifications de commande

Suivez l’utilisation des modifications de commande :

*   Taux de modification — Pourcentage de commandes modifiées
*   Types de modifications — Changements effectués
*   Effet sur le chiffre d’affaires — Articles ajoutés ou retirés
*   Réduction des demandes au support — Tickets évités

## Commencer

[

### Activer les modifications de commande

Guide de configuration étape par étape

En savoir plus



](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/order-edits/enabling)[

### Paramètres de modification

Configurer les options de modification

En savoir plus



](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/order-edits/settings)

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