--- title: "Problèmes courants : documentation CheckoutOS | Chargezen" description: "Solutions aux problèmes fréquemment rencontrés dans CheckoutOS. Extrait de la section Dépannage de la documentation CheckoutOS de Chargezen." url: "https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues" lang: "fr" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/common-issues # Problèmes courants Solutions aux problèmes fréquemment rencontrés dans CheckoutOS Dernière mise à jour : 2025-01-16 Ce guide présente les problèmes CheckoutOS les plus courants et leurs solutions. Si votre problème n’y figure pas, consultez la référence des [codes d’erreur](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) ou [contactez le support](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support). ## Les ventes incitatives ne s’affichent pas Si vos ventes incitatives après achat n’apparaissent pas après le paiement, procédez à ces vérifications : 1 #### Vérifier que la campagne est active 2 #### Vérifier les règles de ciblage 3 #### Confirmer l’intégration Shopify 4 #### Tester avec une vraie commande Test rapide Créez une campagne sans règles de ciblage (visible par tous) avec une remise de 100 % sur un produit de faible valeur. Passez une commande de test pour vérifier le fonctionnement du parcours. ## Les extensions de paiement n’apparaissent pas Si les badges de confiance, barres de progression ou autres extensions de paiement ne sont pas visibles : ### Exigence Shopify Plus Les extensions de paiement natives nécessitent : * Un forfait Shopify Plus, ou * L’accès à la version bêta de Checkout Extensibility (disponible pour certaines boutiques sans Plus) Vérifiez votre forfait dans Shopify Admin → Settings → Plan. ### Placement des extensions Vérifiez que les extensions sont placées dans une zone visible : 1. Accéder à Shopify Admin → Settings → Checkout → Customize 2. Repérer les extensions CheckoutOS dans les blocs disponibles 3. Les faire glisser à l’emplacement souhaité dans la mise en page du paiement 4. Enregistrer et prévisualiser les modifications ## Conflits de remises Les remises CheckoutOS peuvent entrer en conflit avec les remises Shopify existantes ou d’autres applications. Les symptômes courants incluent : * La remise de vente incitative ne s’applique pas * Le montant de remise affiché est incorrect * Plusieurs remises se cumulent de manière inattendue Cumul des réductions Shopify limite les combinaisons de remises. Si un client a déjà appliqué un code de réduction, les remises de vente incitative CheckoutOS peuvent ne pas s’appliquer. Configurez vos règles dans **Dashboard → Settings → Discount Functions**. ### Étapes de résolution 1 #### Examiner les remises actives 2 #### Vérifier les paramètres de combinaison des remises 3 #### Configurer la priorité CheckoutOS ## Chargement lent ou délai dépassé Si les fonctionnalités CheckoutOS se chargent lentement ou dépassent le délai : ### Problèmes réseau * Vérifier la stabilité de votre connexion Internet * Essayer de vider le cache et les cookies du navigateur * Tester dans une fenêtre de navigation privée * Désactiver temporairement les extensions du navigateur ### Conflits d’applications D’autres applications Shopify peuvent parfois entrer en conflit avec CheckoutOS : * Désactiver temporairement les autres applications liées au paiement * Vérifier les erreurs JavaScript dans la console de développement du navigateur * Examiner les applications récemment installées susceptibles d’affecter le paiement Vérifier les erreurs JavaScript ```javascript // Open browser developer tools (F12) and check the Console tab // Look for errors mentioning: // - chargezen // - checkoutos // - checkout-extension // Common error patterns: // "Failed to load resource" - Network/CORS issue // "undefined is not a function" - JavaScript conflict // "Extension blocked" - CSP or ad blocker issue ``` ## Les analyses ne suivent pas les données Si votre tableau de bord n’affiche aucune donnée ou présente des indicateurs incorrects : ### Retard des données Les indicateurs du tableau de bord ont un décalage de 15 minutes. Pour des données en temps réel, utilisez la section Analytics, qui fournit des mises à jour en direct. ### Vérifier le suivi 1 #### Vérifier le statut de l’intégration 2 #### Examiner le statut des webhooks 3 #### Passer une commande test ## Problèmes d’affichage mobile Si les fonctionnalités CheckoutOS ne s’affichent pas correctement sur les appareils mobiles : * Tester sur de vrais appareils, pas uniquement avec l’émulation du navigateur * Vérifier les paramètres mobiles dans Dashboard → Settings → Store → Mobile Behavior * Examiner le CSS personnalisé pour repérer les problèmes de points de rupture mobiles * S’assurer que le thème Shopify s’adapte aux écrans mobiles ## Le problème persiste ? [ ### Codes d’erreur Rechercher des codes d’erreur précis et leur signification En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes)[ ### Contacter l’assistance Obtenir l’aide de notre équipe de support En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support)