--- title: "Contacter l’assistance : documentation CheckoutOS" description: "Obtenez de l’aide auprès de l’équipe de support Chargezen. Extrait de la section Dépannage de la documentation CheckoutOS de Chargezen." url: "https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support" lang: "fr" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support # Contacter l’assistance Obtenez de l’aide auprès de l’équipe de support Chargezen Dernière mise à jour : 2025-01-16 Notre équipe de support vous aide à tirer le meilleur parti de CheckoutOS. Que vous cherchiez à résoudre un problème, à optimiser vos campagnes ou à découvrir de nouvelles fonctionnalités, nous sommes prêts à vous accompagner. ## Canaux de support [ ### Support par e-mail Envoyez-nous un message détaillé et obtenez une réponse sous 24 heures En savoir plus ](mailto:support@chargezen.com)[ ### Chat en direct Discutez avec notre équipe en temps réel pendant les heures ouvrées En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support#live-chat)[ ### Centre d’aide Consultez notre base de connaissances et nos tutoriels vidéo En savoir plus ](https://help.chargezen.com/) ## Support par e-mail L’e-mail convient le mieux aux problèmes détaillés qui nécessitent des captures d’écran ou des explications approfondies. **E-mail :** [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) **Délai de réponse :** Sous 24 heures (généralement plus vite) ### Informations à inclure dans votre e-mail Aidez-nous à vous répondre plus vite en incluant : #### Liste de vérification pour une demande de support * L’URL de votre boutique Shopify (mystore.myshopify.com) * Une description du problème ou de la question * Les étapes pour reproduire le problème, le cas échéant * Des captures d’écran ou enregistrements d’écran * Les messages ou codes d’erreur éventuels * Les informations sur le navigateur et l’appareil Enregistrement d’écran Un court enregistrement d’écran est souvent plus utile que plusieurs captures. Utilisez des outils gratuits comme Loom ou l’enregistreur intégré à votre appareil. ## Chat en direct Pour des questions rapides ou un dépannage en temps réel, utilisez notre chat en direct. **Horaires :** Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST **Accès :** Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de votre tableau de bord CheckoutOS. En dehors des heures ouvrées ? Si vous lancez un chat en dehors des heures ouvrées, vous pouvez laisser un message. Nous vous répondrons par e-mail à notre retour. ## Support d’urgence Pour les problèmes critiques affectant le paiement (les clients ne peuvent pas terminer leurs achats), nous proposons un support d’urgence prioritaire. 1 #### Envoyer un e-mail avec "URGENT" dans l’objet 2 #### Inclure l’URL de la boutique 3 #### Décrire les conséquences Uniquement pour les vraies urgences Réservez le support d’urgence aux problèmes qui bloquent le paiement. Les abus peuvent retarder les réponses aux marchands confrontés à de vraies urgences. ## Ressources en libre-service Nos ressources en libre-service répondent à de nombreuses questions : [ ### Documentation Des guides complets sur toutes les fonctionnalités de CheckoutOS En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos)[ ### Tutoriels vidéo Des guides vidéo étape par étape En savoir plus ](https://help.chargezen.com/videos)[ ### Questions fréquentes Réponses aux questions courantes En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/faq)[ ### Codes d’erreur Rechercher des codes d’erreur et leurs solutions En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) ## Demandes de fonctionnalités Vous avez une idée pour améliorer CheckoutOS ? Nous aimons recueillir les suggestions des utilisateurs ! Envoyez vos demandes de fonctionnalités à [feedback@chargezen.com](mailto:feedback@chargezen.com). Incluez : * La description de la fonctionnalité souhaitée * La façon dont elle aiderait votre entreprise * Des exemples tirés d’autres outils, le cas échéant ## Signalements de bugs Vous avez trouvé un bug ? Aidez-nous à le corriger rapidement en fournissant : * **Comportement attendu :** Ce qui devrait se produire * **Comportement observé :** Ce qui se produit réellement * **Étapes de reproduction :** Comment déclencher le bug * **Environnement :** Navigateur, appareil, forfait Shopify * **Fréquence :** Le problème se produit-il à chaque fois ou par intermittence ? ## Communauté Échangez avec d’autres utilisateurs de CheckoutOS : * **Communauté Slack :** Rejoignez notre communauté de marchands pour des conseils et bonnes pratiques * **Webinaires mensuels :** Formations en direct et séances de questions-réponses avec notre équipe * **Études de cas :** Apprenez à partir de mises en œuvre réussies Rejoindre notre communauté Demandez l’accès à notre communauté Slack en écrivant à [community@chargezen.com](mailto:community@chargezen.com). Partagez des stratégies, recueillez des avis et échangez avec d’autres marchands. ## État du système Consultez l’état actuel des services CheckoutOS : **Page de statut :** [status.chargezen.com](https://status.chargezen.com/) Abonnez-vous aux mises à jour de statut pour recevoir des notifications sur les maintenances planifiées ou les interruptions de service. Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/fr/docs/checkoutos/troubleshooting/support)