--- title: "Documentation de Concierge | Chargezen" description: "Configurez Concierge : obtenez un numéro professionnel, faites-le vérifier pour les SMS, connectez les SMS, WhatsApp et l’e-mail, enregistrez les appels selon vos règles et travaillez avec les agents depuis Finn." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge # Documentation de Concierge Configurez Concierge : obtenez un numéro professionnel, faites-le vérifier pour les SMS, connectez les SMS, WhatsApp et l’e-mail, enregistrez les appels selon vos règles et travaillez avec les agents depuis Finn. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Concierge donne à votre entreprise des employés numériques qui répondent aux clients et font le travail qui se cache derrière la réponse : au téléphone, par SMS, sur WhatsApp, par e-mail et dans la boîte de réception de votre équipe. Ces guides suivent l’admin Chargezen écran par écran : les noms de menus et de boutons correspondent à ce que vous voyez. Commencez par [Premiers pas](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started), puis configurez les canaux dont vous avez besoin. Tarifs Concierge Starter coûte **US$20/mois** avec 20 000 crédits. Pro coûte **US$199/mois** avec 199 000 crédits, ou US$1 990/an. Les frais d’appels et de SMS sont facturés à l’usage. Voir les [tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Commencer [ ### Premiers pas Vous repérer dans Concierge, configurer un agent et connecter un canal En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started)[ ### App Finn pour iPhone Se connecter, traiter la boîte de réception, rejoindre les appels en direct et parler à vos agents En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) ## Téléphone [ ### Configurer votre numéro Ajouter un numéro vocal et choisir l’agent qui répond En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ ### Vérification du numéro sans frais L’examen par les opérateurs dont votre numéro sans frais a besoin avant d’envoyer des SMS En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ ### Enregistrement 10DLC Quand un numéro local a besoin du 10DLC, et comment le faire enregistrer En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ ### Transférer votre numéro Transférer le numéro que vous utilisez aujourd’hui depuis TextMagic, Twilio ou un autre fournisseur En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ ### Politique d’enregistrement des appels Enregistrer après votre annonce, ou pas du tout, et fixer la durée de conservation En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy)[ ### Rejoindre et transférer des appels Écouter, rejoindre l’appel, le transférer ou le rendre En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) ## Transfert de numéro [ ### Quitter un autre fournisseur Ce qu’il faut obtenir de TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio, Google Voice ou de votre opérateur mobile En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/porting)[ ### Quitter un opérateur mobile Le code PIN de transfert délivré par AT&T, Verizon et T-Mobile, et les verrous à désactiver En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/porting/mobile-carriers) ## Canaux [ ### SMS Les numéros SMS Chargezen, ou connecter Twilio, Telnyx ou Klaviyo En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms)[ ### WhatsApp Connecter un numéro WhatsApp Business via Meta En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp)[ ### E-mail Votre propre domaine, ou Google Workspace, Microsoft 365 et IMAP En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email) ## Travailler avec les agents [ ### Validations Comment les agents demandent avant les actions importantes, et qui dit oui En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals)[ ### Marches à suivre Rédiger une méthode une fois et choisir les agents qui la suivent En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks) ## Fonctionnement des agents [ ### Agents Rôles, instructions, capacités et canaux sur lesquels répond chaque agent En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/agents)[ ### Tâches planifiées Le travail récurrent planifié dans votre fuseau horaire En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/scheduled-tasks)[ ### Ordinateur et navigateur Un ordinateur privé par tâche, et la connexion à la place de l’agent En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/computer-and-browser)[ ### Mémoire et apprentissage Ce dont les agents se souviennent, et comment le revoir ou l’oublier En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/memory-and-learning)[ ### Fichiers et résultats Tableurs, PDF, présentations et images, et leur enregistrement dans votre espace de stockage En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/files-and-outputs)[ ### Passer la main à un collègue Accepter, prendre en charge et rendre les conversations à l’agent En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/handoff) ## Connecter [ ### Slack Vos collègues mentionnent un agent dans Slack et obtiennent la réponse dans le fil En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/slack)[ ### Telegram et chat du site Le chat sur votre boutique, votre service client et votre page de paiement, et un bot Telegram En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat)[ ### ChatGPT, Claude et MCP Utiliser votre espace de travail depuis ChatGPT, Claude et d’autres assistants IA En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/integrations-and-mcp)[ ### Utiliser votre propre modèle Faire tourner les agents sur votre propre compte OpenAI, Anthropic ou autre En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/bring-your-own-model) ## Crédits et sécurité [ ### Crédits et consommation Ce que paient les crédits, ce qui n’en consomme jamais, et comment en acheter En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/credits-and-usage)[ ### Sécurité des agents Accès, validations, un ordinateur privé par tâche, confidentialité de la mémoire et conservation En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/security) ## Aide [ ### Bonnes pratiques Briefez votre agent comme une nouvelle recrue En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/best-practices)[ ### Questions fréquentes Ce qu’est Concierge, ce qu’il coûte et ce qu’il peut faire En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/faq)[ ### Dépannage Réponses dans Slack, reconnexion des outils, crédits et suppression des données En savoir plus ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/troubleshooting) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)