--- title: "Validations : documentation Concierge | Chargezen" description: "Comment les agents Concierge demandent avant un remboursement, une résiliation ou toute autre décision importante, qui répond, et comment valider les e-mails et les souvenirs suggérés." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals # Validations Comment les agents Concierge demandent avant un remboursement, une résiliation ou toute autre décision importante, qui répond, et comment valider les e-mails et les souvenirs suggérés. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Les agents Concierge travaillent seuls, mais ils demandent d’abord avant toute action importante : résilier un abonnement, rembourser une commande, ajuster des points de fidélité, publier une modification de votre boutique ou téléverser un fichier. L’agent s’arrête, explique simplement ce qu’il s’apprête à faire et attend un oui. ## Comment fonctionne une validation 1 #### L’agent demande Quand l’étape suivante est une action importante, l’agent s’arrête et envoie un message dans la même conversation, sur le même canal. Il dit ce qu’il va faire et quelles sont les autres options, et vous demande d’accepter, de refuser ou de dire ce qu’il faut changer. 2 #### Vous répondez avec vos propres mots Répondez comme vous le feriez à une personne : « Oui, vas-y », « Non, ne le fais pas » ou « Rembourse seulement la livraison ». Il n’y a aucun bouton à chercher : Concierge comprend la réponse. 3 #### L’agent continue Si vous acceptez, il fait l’action et vérifie le résultat. Si vous refusez, il ne la fait pas et vous dit ce qu’il a fait à la place. Si vous demandez un changement, il adapte son plan. ## Qui valide La personne qui a fait la demande. Quand un client demande par SMS à résilier son abonnement, c’est le client qui confirme. Quand un collègue demande à un Operator Agent d’effectuer des remboursements dans Admin chat, c’est ce collègue qui confirme. Une demande de validation ne part jamais dans la file d’attente de quelqu’un d’autre. ## Ce qui nécessite une validation La validation fait partie de chaque action qui modifie quelque chose : elle est donc toujours demandée. Exemples : * **Abonnements** : résilier, suspendre, reprendre, sauter, échanger, changer la quantité, la fréquence, l’adresse ou le moyen de paiement, commander tout de suite, appliquer une réduction. * **Commandes** : créer, dupliquer ou annuler une commande, les retours et les actions de traitement des commandes. * **Récompenses** : ajuster, annuler, échanger ou rembourser des points, et modifier les règles ou les paliers de récompenses. * **Votre boutique** : enregistrer, publier ou supprimer des réglages de paiement, de vente incitative, de widget et d’identité visuelle. * **Messages et fichiers** : envoyer des factures, enregistrer des e-mails de notification ou en envoyer un test, téléverser des fichiers vers Google Drive, Dropbox, Box ou Microsoft 365. Consulter des informations ne nécessite jamais de validation. Pour empêcher totalement un agent de faire quelque chose, désactivez cette capacité sous **Capabilities**, sur la page **Configure Agent** de l’agent. ## Les autres validations dans l’admin ### Les e-mails en attente de validation Quand un e-mail ne peut pas partir sans l’accord d’une personne, le panneau de détails de la conversation, dans la boîte de réception clients, affiche une carte **Email Approval** avec le statut, le motif, le destinataire et le brouillon. Cliquez sur **Approve & send** ou **Reject**. ### Les souvenirs suggérés Les agents suggèrent des choses à retenir à partir de leur travail. Dans **Build > Memory**, l’onglet **Suggested** les liste ; cliquez sur **Approve** ou **Edit & approve**. Pour que les agents attendent cette relecture, activez **Use a suggestion only after someone approves it** dans les réglages d’apprentissage. Une trace de chaque étape Chaque demande, validation et action est enregistrée dans la conversation : vous pouvez toujours voir ce qu’un agent a fait et pourquoi. Consultez le travail passé dans **Operate > History**. ## Dépannage et questions fréquentes ### Existe-t-il une page des validations ? Non. Les validations ont lieu dans la conversation où la demande a été faite, pour que la personne qui a demandé puisse répondre tout de suite, sur n’importe quel canal. ### Puis-je laisser un agent se passer de validation ? Non. Les actions importantes demandent toujours d’abord. Vous pouvez retirer une capacité pour que l’agent ne puisse pas du tout faire l’action. ### Que se passe-t-il si je dis non ? L’action n’est pas effectuée. L’agent vous le dit, et propose ce qu’il peut faire à la place. ### Qui peut valider les souvenirs ? Les collègues dont le rôle leur permet de gérer les conversations Concierge. ## À lire aussi **Guides** * [Premiers pas](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started) * [Marches à suivre](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks) * [E-mail](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email) **Sur la page produit** * [Validations et historique](https://chargezen.com/fr/concierge/features/approvals) * [Confiance et confidentialité](https://chargezen.com/fr/concierge/features/trust-and-privacy) ### Articles liés [ #### Premiers pas Choisir ce que peut faire chaque agent ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started)[ #### Marches à suivre Guider la façon de travailler des agents ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks)[ #### E-mail Valider les e-mails avant leur envoi ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? 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