--- title: "E-mail : documentation Concierge | Chargezen" description: "Faites répondre Concierge aux e-mails du service client : envoyez depuis votre propre domaine avec Chargezen Email, ou connectez Google Workspace, Microsoft 365 ou toute boîte e-mail IMAP et SMTP." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email # E-mail Faites répondre Concierge aux e-mails du service client : envoyez depuis votre propre domaine avec Chargezen Email, ou connectez Google Workspace, Microsoft 365 ou toute boîte e-mail IMAP et SMTP. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Les boîtes de réception du service client débordent de questions sur les commandes. Avec le canal E-mail, un agent Concierge lit chaque e-mail de client, fait ce qui est demandé dans le respect de vos règles et répond depuis votre adresse. Il existe deux façons de le connecter, toutes deux depuis **Concierge > Deploy > Channels > Email** : * **Chargezen Email** : envoyez et recevez sur votre propre domaine, par exemple support@reply.yourbrand.com, Chargezen se chargeant de l’acheminement. * **Connect third-party** : connectez la boîte e-mail que vous utilisez déjà dans Google Workspace, Microsoft 365 ou chez tout fournisseur compatible IMAP et SMTP. ## Configurer Chargezen Email 1 #### Connecter votre domaine Cliquez sur **Chargezen Email**. Sous **Connect Domain**, saisissez votre **Brand domain**, un **Concierge sender domain** (par exemple reply.brand.com), votre **Physical address** et votre **Privacy policy URL**. Cliquez sur **Configure custom domain**. 2 #### Ajouter les enregistrements DNS Sous **Verify DNS**, utilisez **Copy** pour copier chaque enregistrement dans les réglages DNS de votre domaine, chez votre bureau d’enregistrement ou votre hébergeur DNS. Cliquez ensuite sur **Check DNS**. Les modifications DNS peuvent mettre un moment à apparaître. 3 #### Créer une adresse Une fois le domaine vérifié, allez dans **Email Addresses**, saisissez le **Local part** (la partie avant @) et le **Display name**, choisissez le **Domain** et cliquez sur **Create address**. 4 #### Assigner un agent Dans **Concierge > Deploy > Agents**, configurez l’agent qui doit répondre aux e-mails et cochez le canal Email sous **Channels and replies**. Cliquez sur **Save Agent**. Tant que votre domaine n’est pas vérifié, Chargezen affiche une adresse **Chargezen managed fallback** que vous pouvez utiliser. ## Connecter votre propre boîte e-mail 1 #### Choisir le fournisseur Cliquez sur **Connect third-party** et choisissez un **Mailbox provider** : Google Workspace, Microsoft 365 ou **Other email provider (IMAP/SMTP)**. 2 #### Se connecter ou saisir les informations du serveur Pour Google Workspace ou Microsoft 365, connectez-vous à la boîte e-mail dans la fenêtre qui s’ouvre et autorisez l’accès. Pour IMAP/SMTP, remplissez **Mailbox**, **Incoming mail** et **Outgoing mail**, puis cliquez sur **Connect mailbox**. 3 #### Attendre Connected La connexion passe de **Pending authorization** à **Starting inbox watch**, puis à **Connected**. 4 #### Assigner un agent Assignez-la à un agent depuis **Agents** quand vous êtes prêt, comme ci-dessus. Relire avant l’envoi Quand un e-mail a besoin de l’accord d’une personne avant de partir, il attend dans le panneau de détails de la conversation sous la forme d’une carte **Email Approval**, avec **Approve & send** et **Reject**. Voir [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals). ## Dépannage et questions fréquentes ### Check DNS échoue sans cesse Assurez-vous que chaque enregistrement est ajouté exactement comme affiché, sur le domaine d’envoi que vous avez saisi, sans guillemets en trop et sans répéter le nom de domaine. Attendez et revérifiez : certains hébergeurs DNS mettent des heures. ### Je ne peux pas cliquer sur Create address Ce bouton est désactivé tant que votre domaine n’est pas vérifié. ### La boîte e-mail indique Authorization expired ou Needs attention Reconnectez la boîte e-mail : reconnectez-vous à Google Workspace ou Microsoft 365, ou vérifiez votre mot de passe IMAP/SMTP. ### Quels fournisseurs d’e-mail fonctionnent ? Google Workspace, Microsoft 365 et toute boîte e-mail compatible IMAP et SMTP. Ou utilisez Chargezen Email sur votre propre domaine. ## À lire aussi **Guides** * [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals) * [SMS](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms) * [Premiers pas](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started) **Sur la page produit** * [E-mail : les e-mails du service client traités en quelques minutes](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/email) * [Tous les canaux](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel) ### Articles liés [ #### SMS Répondre aux SMS des clients ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms)[ #### WhatsApp Répondre sur WhatsApp ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### Validations Valider les e-mails avant leur envoi ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? 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