--- title: "SMS : documentation Concierge | Chargezen" description: "Laissez vos clients écrire par SMS à votre entreprise et obtenir des réponses de Concierge : ajoutez un numéro SMS Chargezen, ou connectez Twilio, Telnyx ou Klaviyo, puis assignez un agent." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms # SMS Laissez vos clients écrire par SMS à votre entreprise et obtenir des réponses de Concierge : ajoutez un numéro SMS Chargezen, ou connectez Twilio, Telnyx ou Klaviyo, puis assignez un agent. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Les clients préfèrent écrire par SMS plutôt qu’appeler ou envoyer un e-mail. Avec le canal SMS, ils écrivent à votre numéro et un agent Concierge répond en quelques secondes, consulte leur commande et fait la modification demandée, dans le respect de vos règles. Chaque SMS arrive dans la boîte de réception de votre équipe, à côté des appels et des e-mails du client. Il existe deux façons de connecter les SMS, toutes deux depuis **Concierge > Deploy > Channels > SMS** : * **Chargezen SMS** : un numéro sans frais géré par Chargezen, dont la vérification est déposée pour vous. * **Connect third-party** : continuer à envoyer via Twilio, Telnyx ou Klaviyo. ## Configurer Chargezen SMS 1 #### Lancer la configuration Cliquez sur **Chargezen SMS**, puis sur **Start setup**. 2 #### Remplir les trois étapes **Business details**, **Verification contact** et **Choose number**. Ces informations deviennent votre demande de vérification du numéro sans frais ; les champs sont expliqués dans [Vérification du numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification). 3 #### Ajouter le numéro Cliquez sur **Add selected number**. Pendant sa configuration, vous verrez une ligne **Number order** marquée **Request submitted**. 4 #### Attendre Verified Le numéro peut envoyer des SMS dès que son badge affiche **Verified**. 5 #### Assigner un agent Dans **Concierge > Deploy > Agents**, configurez l’agent qui doit répondre aux SMS et cochez le canal SMS sous **Channels and replies**. Vous pouvez aussi y régler **SMS reply style** et **SMS maximum length**. Cliquez sur **Save Agent**. ## Connecter Twilio, Telnyx ou Klaviyo 1 #### Ouvrir la connexion Sur la carte **SMS**, cliquez sur **Connect third-party** et choisissez votre fournisseur. 2 #### Copier les informations chez votre fournisseur Copiez **Incoming message URL** et **Verification token**, affichés dans Chargezen, dans les réglages du numéro chez votre fournisseur, pour que les SMS entrants arrivent à Concierge. 3 #### Enregistrer Cliquez sur **Save connection**, puis assignez un agent comme ci-dessus. ## Gérer vos numéros Chaque numéro sous **SMS numbers** affiche son type (Toll-free, 10DLC ou Short code), son statut de vérification, et s’il est **Active** et **Primary**. Si vous envoyez des SMS depuis un numéro local, la ligne **Local texting (10DLC)** affiche votre enregistrement et son statut. Voir [Enregistrement 10DLC](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/10dlc-registration). * **Edit** : changez le **Number label**, ou cochez **Make this the primary SMS number**. * **Deactivate** : arrêtez d’utiliser le numéro pour les SMS sans y renoncer. * **Release number** : renoncez définitivement au numéro. * **Add SMS number** : ajoutez un autre numéro, et **Bring your number** pour en transférer un. Le panneau **At a glance** compte les numéros actifs, le numéro principal et les numéros qui demandent votre attention. Un seul numéro pour les appels et les SMS Ajoutez aussi votre numéro SMS à Chargezen Voice : vos clients pourront appeler le numéro auquel ils écrivent. Voir [Configurer votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number). ## Désinscriptions Les réponses comme STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END et STOPALL désinscrivent un client, et Chargezen n’envoie pas de SMS à un numéro désinscrit. Votre **Opt-out message** le confirme et indique comment se réinscrire. ## Dépannage et questions fréquentes ### Les SMS ne partent pas Vérifiez le badge du numéro. Les SMS d’un numéro sans frais attendent qu’il soit **Verified**. S’il indique **Verification needs attention**, suivez [Corriger un refus](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection). ### Les clients écrivent, mais l’agent ne répond pas Assurez-vous qu’un agent actif a le canal SMS coché. Si la carte SMS indique **Needs agent**, assignez-en un. Un canal ne peut appartenir qu’à un seul agent à la fois ; un canal pris par un autre agent affiche « · Assigned ». ### La carte indique « Upgrade required » Votre plan n’inclut pas les SMS. Voir les [tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing). ### Un collègue peut-il répondre à la place ? Oui. Répondez depuis la boîte de réception de l’équipe ou l’app Finn. L’agent se met en pause pendant qu’une personne répond, et vous pouvez lui rendre la conversation. ## À lire aussi **Guides** * [Vérification du numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Enregistrement 10DLC](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Transférer votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp) **Sur la page produit** * [SMS : Concierge répond par SMS](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/sms) * [Des SMS sur numéro sans frais, vérification comprise](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting) **En savoir plus** * [Qu’est-ce qu’une désinscription SMS ?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [Pourquoi les SMS professionnels n’arrivent pas](https://chargezen.com/fr/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### Articles liés [ #### Vérification du numéro sans frais Faire approuver votre numéro pour l’envoi de SMS ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Transférer votre numéro Garder le numéro que vos clients connaissent ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp Une autre façon pour vos clients de vous écrire ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### E-mail Répondre aux messages de votre service client ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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