--- title: "WhatsApp : documentation Concierge | Chargezen" description: "Connectez votre numéro WhatsApp Business via Meta pour que Concierge réponde à vos clients sur WhatsApp, lise les photos qu’ils envoient et traite leurs demandes." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp # WhatsApp Connectez votre numéro WhatsApp Business via Meta pour que Concierge réponde à vos clients sur WhatsApp, lise les photos qu’ils envoient et traite leurs demandes. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Partout dans le monde, les clients écrivent aux entreprises sur WhatsApp. Connectez votre numéro WhatsApp Business : un agent Concierge y répond avec la même mémoire, les mêmes règles et les mêmes outils que partout ailleurs. La connexion se fait dans la fenêtre d’inscription de Meta, sans quitter Chargezen. ## Avant de commencer * Un identifiant Meta (Facebook) qui a accès à votre entreprise, ou la possibilité d’en créer un pendant l’inscription. * Le numéro que vous voulez utiliser : un nouveau numéro professionnel, ou celui que vous utilisez déjà dans l’app WhatsApp Business. * Un agent pour répondre. Voir [Premiers pas](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started). ## Connecter WhatsApp 1 #### Ouvrir Chargezen WhatsApp Allez dans **Concierge > Deploy > Channels**. Sur la carte **WhatsApp**, cliquez sur **Chargezen WhatsApp**, puis sur **Connect WhatsApp**. 2 #### Choisir le type de numéro Choisissez **A new business number** (recommandé) ou **A WhatsApp Business app number**. 3 #### Continuer avec Meta Une fenêtre Meta s’ouvre. Connectez-vous, choisissez ou créez votre entreprise, et confirmez le numéro. 4 #### Choisir le numéro De retour dans Chargezen, choisissez le numéro à connecter. Il apparaît avec un badge **Connected** quand il est prêt, ou **Pending at Meta** pendant que Meta termine. 5 #### Connecter un agent Cliquez sur **Connect an agent**, ou allez dans **Concierge > Deploy > Agents**, configurez l’agent et cochez WhatsApp sous **Channels and replies**. Cliquez sur **Save Agent**. 6 #### Le tester Sous **Test WhatsApp**, cliquez sur **Start test** pour vérifier que les messages passent dans les deux sens. ## Quel type de numéro choisir * **A new business number** : la solution la plus simple. Le numéro n’est utilisé que via Chargezen. * **A WhatsApp Business app number** : continuez à utiliser l’app WhatsApp Business sur votre téléphone. Votre historique de discussions est importé comme contexte (surveillez le badge **History sync needed**), et l’agent se met en retrait quand vous répondez depuis l’app. * **A personal WhatsApp number** ou **A number already on WhatsApp API** : la fenêtre explique ce dont ces numéros ont besoin. Ils ne peuvent pas être connectés de la même façon. ## Les badges des numéros * **Connected**, **Pending at Meta** ou **Inactive** : si le numéro fonctionne. * **Display name in review**, **declined** ou **expired** : l’examen par Meta du nom d’entreprise que voient les clients. * **High**, **Medium** ou **Low quality** : la note de vos messages par Meta, selon les réactions des clients. * **Limit N/day** ou **Unlimited messaging** : le nombre de nouvelles conversations que Meta vous laisse lancer chaque jour. La fenêtre de 24 heures de WhatsApp WhatsApp permet à une entreprise de répondre librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Concierge répond dans cette fenêtre. ## Dépannage et questions fréquentes ### Le numéro reste en Pending at Meta Meta termine encore la configuration, souvent l’examen du nom affiché. Revérifiez plus tard depuis la page WhatsApp. ### Le nom affiché a été refusé Meta veut que le nom corresponde à votre entreprise. Modifiez-le dans les réglages de votre entreprise chez Meta et attendez un nouvel examen. ### Les clients peuvent-ils envoyer des photos ? Oui. Les images, documents, fichiers audio et vidéos arrivent avec leurs légendes et leurs noms de fichier, et l’agent les lit. ### La carte indique « Upgrade required » Votre plan n’inclut pas WhatsApp. Voir les [tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing). ### Comment me déconnecter ? Utilisez **Disconnect all** sur la page WhatsApp. ## À lire aussi **Guides** * [SMS](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms) * [E-mail](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email) * [App Finn pour iPhone](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) **Sur la page produit** * [WhatsApp : servez des clients partout dans le monde](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/whatsapp) * [Tous les canaux](https://chargezen.com/fr/concierge/features/every-channel) ### Articles liés [ #### SMS Répondre aux SMS des clients ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms)[ #### E-mail Répondre aux messages de votre service client ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email)[ #### Premiers pas Agents et canaux ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)