--- title: "App Finn pour iPhone : documentation Concierge | Chargezen" description: "Utilisez Finn, l’app Concierge pour iPhone : connectez-vous, traitez la boîte de réception, rejoignez les appels en direct, écrivez et téléphonez aux clients, et confiez des tâches à vos agents où que vous soyez." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app # App Finn pour iPhone Utilisez Finn, l’app Concierge pour iPhone : connectez-vous, traitez la boîte de réception, rejoignez les appels en direct, écrivez et téléphonez aux clients, et confiez des tâches à vos agents où que vous soyez. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Finn est l’app Concierge pour iPhone. Elle met dans votre poche la boîte de réception de l’équipe, vos appels professionnels et vos agents : répondez aux clients, écoutez et rejoignez les appels que Finn gère, et confiez n’importe quelle tâche à un agent en écrivant ou en parlant. Finn nécessite iOS 26 ou une version ultérieure et est inclus avec Concierge. ## Se connecter 1 #### Installer et ouvrir Finn Installez Finn depuis l’App Store et ouvrez-le. Sur **Welcome to Finn**, touchez **Log In**. (Si un collègue vous a invité, utilisez aussi Log In ; **Create Account** crée une nouvelle entreprise.) 2 #### Saisir votre adresse e-mail Sous **Continue with**, touchez **Email**, saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour Chargezen et touchez **Next**. 3 #### Saisir le code Saisissez le **Magic code** à 6 chiffres reçu par e-mail et touchez **Log in**. 4 #### Choisir un espace de travail Si vous faites partie de plusieurs espaces de travail, choisissez-en un sur **Select a Workspace** et touchez **Continue**. 5 #### Activer les notifications Sur **Stay in the Loop**, touchez **Enable Notifications**. Finn demande aussi l’accès au micro, pour que répondre à votre premier appel n’attende jamais une autorisation. ## Les onglets * **Home** : votre journée en un coup d’œil. En mode **Chill**, vous voyez un message d’accueil, la zone de chat avec Finn, des actions rapides (**Schedule a Message**, **Schedule a Task**, **Launch a Channel**) et un fil **TODAY** avec des cartes comme « Finn is on a call », « Needs your OK », « Finn finished » et « Missed calls & voicemail ». Le mode **Focus** affiche le chat avec Finn en plein écran. * **Inbox** : toutes les conversations avec les clients, par SMS, chat web, e-mail, WhatsApp, Slack et au paiement. Filtrez par statut (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed et d’autres) ou par canal. * **Calls** : les appels en direct en haut, puis un fil par appelant avec les appels, messages vocaux, enregistrements et notes. Filtrez par All, Incoming, Outgoing, Missed ou Voicemails. * **Customers** : recherchez des clients et appelez-les, écrivez-leur par SMS ou ouvrez leur historique d’appels d’un seul geste. * **More** : les écrans de configuration de **Channels**, **Apps**, **Agents** et **Improve**, ainsi que **History**. Le bouton de menu de Home ouvre vos agents, vos discussions récentes, **Library**, **Apps** et **Tasks**. ## Répondre aux clients Ouvrez une conversation dans **Inbox** et écrivez. Dès que vous répondez, Finn se met en retrait (« You took over ») et la zone de saisie indique que l’agent est en pause. Touchez **Hand back** pour rendre la conversation à Finn. Le menu **+** propose **Photos & files**, **Schedule message** et **Templates**. Les options d’envoi incluent **Send and close**, avec une heure à laquelle la conversation revient. Pour commencer un nouveau message, touchez **New Message**, choisissez **SMS**, **Chat** ou **Email**, et choisissez le numéro sous **From:**. ## Appels * Les **appels que Finn gère** s’affichent en haut de l’onglet Calls. Touchez **Listen in** (écouter), puis **Join the call** (rejoindre l’appel). Toutes les étapes : [Rejoindre et transférer des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls). * Les **appels qui vous sont destinés** sonnent sur l’écran d’appel de l’iPhone, y compris l’écran verrouillé, comme n’importe quel appel. * **Passez un appel** depuis **Keypad**, le fil d’un appelant, l’icône de téléphone d’un client ou « Call {name} » dans une conversation. L’appel part de votre numéro professionnel (« From {number} »). * **Messagerie vocale** : filtrez Calls par **Voicemails**, ou touchez la carte de Home. Écoutez le message depuis la chronologie de l’appelant. * **Après un appel**, choisissez une **Disposition**, ajoutez des **Notes** et un **Follow-up**, puis touchez **Save**. Pendant un appel en direct, la Dynamic Island et l’écran verrouillé l’affichent, avec **Join the call**, **Mute** et **Leave**. ## Confier des tâches à vos agents Écrivez dans la zone de chat de Home, ou touchez le micro pour dicter (la voix est transcrite en texte sur votre téléphone). Ajoutez une photo ou un fichier avec **+** (**Camera**, **Photos**, **Files**). Choisissez à qui vous parlez sous **Send to** : un agent, ou des collègues. Pendant qu’un agent travaille, vous voyez sa progression, avec **Stop**. Les actions importantes attendent votre accord ; elles apparaissent comme « Needs your OK » sur Home. Touchez **Call {agent}** pour parler à un agent de vive voix, avec **Push to talk** ou **Hands-free**. ## Notifications Agissez directement depuis une notification : * Nouveau message : **Reply**, **Mark as Read** ou **Archive**. * Un appel que Finn gère : **Join call** (commence par l’écoute). * Appel manqué : **Call Back** ou **Send Message**. * Assignation : **View** ou **Mark as Read**. Choisissez les canaux qui vous envoient des notifications dans **Settings > Notifications** : SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs et Email Drafts. Ces choix s’appliquent à l’espace de travail sur tous vos appareils. Ajoutez le widget **Today with Finn** à votre écran d’accueil ou à l’écran verrouillé pour voir ce qui vous attend. ## Réglages et sécurité Touchez le cercle aux initiales de votre espace de travail sur Home pour ouvrir **Settings**. * **App Lock** : exigez Face ID pour ouvrir Finn et au retour dans l’app, avec **Auto-Lock** après un délai de votre choix. * **Active Sessions** : voyez où vous êtes connecté, et utilisez **Sign Out All Other Devices**. * **Switch workspace** : depuis le menu de Home, choisissez un autre espace de travail dont vous faites partie. * **Log Out** : en bas de Settings. Concierge et Finn sont un seul et même produit Finn utilise le même espace de travail, les mêmes agents, la même boîte de réception et les mêmes crédits que Concierge dans le navigateur. Les modifications faites dans l’un apparaissent dans l’autre. ## Dépannage et questions fréquentes ### « We couldn't find an account for that email. » Utilisez l’adresse e-mail invitée par votre espace de travail. Si vous n’avez pas été invité, demandez à un administrateur de l’espace de travail de vous ajouter comme collègue. ### Le code ne fonctionne pas Saisissez les 6 chiffres de l’e-mail le plus récent, ou touchez **Didn't receive a magic code?** pour en recevoir un nouveau. ### Je ne reçois pas de notifications Dans Finn, ouvrez **Settings > Notifications**. Si **iPhone Notifications** est sur Off, touchez **Open iPhone Settings** et autorisez-les. Vérifiez ensuite les boutons des canaux. ### Je ne peux pas rejoindre ni passer d’appels Ouvrez Réglages > Finn sur l’iPhone et activez Micro. Pour passer des appels, le numéro de votre espace de travail doit être configuré pour les appels sortants ; demandez à votre administrateur si Finn indique que ce n’est pas le cas. ### Un espace de travail manque L’accès aux espaces de travail se gère dans Chargezen. Demandez à un administrateur de confirmer votre accès ; l’espace apparaît après l’actualisation de votre session. ### Puis-je me connecter avec mon numéro de téléphone, Apple ou Google ? Utilisez l’e-mail pour l’instant. ## À lire aussi **Guides** * [Rejoindre et transférer des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) * [Premiers pas](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started) * [Politique d’enregistrement des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **Sur la page produit** * [Finn pour iPhone](https://chargezen.com/fr/concierge/ios) * [Travaille dans la boîte de réception de l’équipe](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox) ### Articles liés [ #### Rejoindre et transférer des appels Écouter, rejoindre et transférer ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### Premiers pas Configurer les agents et les canaux ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started)[ #### Validations Dire oui depuis votre téléphone ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)