--- title: "Premiers pas : documentation Concierge | Chargezen" description: "Repérez-vous dans Concierge depuis l’admin Chargezen : le menu, votre premier agent, la connexion d’un canal, et où trouver les conversations et les crédits." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/getting-started # Premiers pas Repérez-vous dans Concierge depuis l’admin Chargezen : le menu, votre premier agent, la connexion d’un canal, et où trouver les conversations et les crédits. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Concierge donne à votre entreprise des employés numériques, appelés **Agents**. Les Customer Agents répondent aux clients sur vos canaux : téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail, chat web et d’autres. Les Operator Agents travaillent avec votre équipe sur l’entreprise : rapports, recherches et tâches internes. Vous configurez les deux dans l’admin Chargezen, sur admin.chargezen.com, sous **Concierge**. ## Vous repérer Le menu Concierge comprend ces sections : * **Operate** : **Overview** (discuter avec vos agents), **Inbox**, **Playground**, **History**, **Leads** et **Customers**. * **Build** : ce que les agents savent et peuvent faire, dont **Instant Answers**, **FAQs**, **Help Desk**, **Actions**, **Playbooks**, **Memory**, **Knowledge**, **Policy Rules** et **Voice & Behavior**. * **Context sources** : votre **Brand Card** et les sources de données que lisent les agents. * **Deploy** : **Channels**, **Integrations** et **Agents**. * **Optimize** : **Analytics**, **Content Gaps** et **Shadow Scorecard**. * **Admin** : **Settings** et les outils d’assistance. Votre agent de configuration Chaque espace de travail démarre avec un Operator Agent qui porte le nom de votre espace de travail (« … setup agent ») sur le canal **Admin chat**. Ouvrez **Operate > Overview** et demandez-lui de l’aide pour la configuration. ## Configurer un agent client 1 #### Créer l’agent Allez dans **Deploy > Agents** et cliquez sur **Create Agent**. 2 #### Identité Donnez-lui un **Internal name** (seule votre équipe le voit) et, si vous le souhaitez, un **Customer-facing name** et un **Avatar**. Réglez **Role** sur **Customer Agent**. 3 #### Instructions Dites à l’agent comment se comporter, sur quoi se concentrer et quoi éviter, comme vous brieferiez une nouvelle recrue. Les instructions sont obligatoires avant de pouvoir activer l’agent. 4 #### Capacités Choisissez ce que l’agent peut consulter ou faire. Cochez un groupe pour tout sélectionner, ou ouvrez-le pour choisir des capacités une à une. 5 #### Canaux et réponses Cochez les canaux sur lesquels cet agent répond et définissez un style de réponse et une longueur maximale pour chacun. Un canal ne peut appartenir qu’à un seul agent ; les canaux assignés à un autre agent affichent « · Assigned ». Si la liste est vide, connectez d’abord un canal (section suivante). 6 #### Modèle et statut Laissez **Default model** sur **Chargezen Managed**, sauf si vous avez une raison de le changer. Les nouveaux agents démarrent en **Draft** ; réglez **Status** sur **Active** et cliquez sur **Create Agent** (ou **Save Agent** en modification). Pour modifier un agent plus tard, cliquez sur **Configure** sur sa ligne, ou sur **Customize** à côté de son nom dans Overview. ## Connecter un canal Allez dans **Deploy > Channels**. Chaque carte est un endroit où les clients ou vos collègues peuvent joindre vos agents : **Admin chat**, **Web**, **Email**, **SMS**, **WhatsApp**, **Voice**, **Slack**, **Telegram**, **External MCP servers** et **Shopify Checkout**. Le badge de chaque carte indique où il en est : * **Ready** : connecté, et un agent y répond. * **Needs setup**, **Pending** ou **Needs review** : ouvrez la carte et terminez les étapes. * **Needs agent** : assignez un agent au canal sous **Channels and replies**. * **Upgrade required** : votre plan n’inclut pas ce canal. Guides étape par étape : [Voix](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number), [SMS](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/whatsapp) et [E-mail](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/email). ## Le voir travailler Chaque conversation arrive dans **Operate > Inbox**. Passez de **Customer inbox** (les conversations avec les clients sur tous les canaux) à **Admin inbox** (vos échanges avec les agents et vos collègues). Un collègue peut répondre dans n’importe quelle conversation client, et l’agent se met en retrait. En déplacement, utilisez l’[app Finn pour iPhone](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app). ## Crédits Concierge fonctionne avec des crédits, partagés entre Concierge et Finn : 1 000 crédits = US$1. Starter inclut 20 000 crédits par mois pour US$20, et Pro en inclut 199 000 pour US$199. Consultez votre solde et votre consommation dans **Settings > Credits**, et cliquez sur **Add credits** pour en acheter. Quand les crédits sont épuisés, le chat texte avec les clients reste disponible. ## Dépannage et questions fréquentes ### Je ne peux pas passer l’agent en Active L’encadré **Finish this configuration**, en haut du formulaire de l’agent, liste ce qui manque. Les instructions sont toujours obligatoires. ### Overview indique que Concierge a besoin d’un canal Admin chat Cliquez sur **Configure channel** et assignez le canal Admin chat à un agent actif. ### Je ne vois pas le menu Concierge ou je ne peux pas modifier les canaux Demandez à un administrateur de l’espace de travail. Voir Concierge, gérer les conversations et les agents, et modifier les réglages des canaux sont des autorisations distinctes. ### Les agents peuvent-ils se tromper ? Oui, comme n’importe quel employé. Les agents demandent avant les actions importantes (voir [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals)), et chacune de leurs étapes est enregistrée. ## À lire aussi **Guides** * [Configurer votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Marches à suivre](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks) * [Validations](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/approvals) * [App Finn pour iPhone](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) **Sur la page produit** * [Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) * [Une équipe d’agents](https://chargezen.com/fr/concierge/features/agent-team) * [Travaille dans la boîte de réception de l’équipe](https://chargezen.com/fr/concierge/features/team-inbox) ### Articles liés [ #### Configurer votre numéro Laisser Concierge répondre à votre téléphone ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### SMS Répondre aux SMS des clients ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/channels/sms)[ #### Marches à suivre Apprendre vos méthodes aux agents ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/playbooks)[ #### App Finn pour iPhone Travailler depuis votre téléphone ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)