--- title: "Politique d’enregistrement des appels : documentation Concierge" description: "Enregistrez les appels seulement après votre annonce, ou pas du tout. Réglez la politique de l’espace de travail, le réglage de chaque numéro, la durée de conservation des enregistrements et qui peut les écouter." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy # Politique d’enregistrement des appels Enregistrez les appels seulement après votre annonce, ou pas du tout. Réglez la politique de l’espace de travail, le réglage de chaque numéro, la durée de conservation des enregistrements et qui peut les écouter. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Les enregistrements vous aident à régler les litiges, à former votre équipe et à vérifier ce qu’a dit votre agent. Concierge n’enregistre un appel que si votre politique le prévoit, et seulement après que l’appelant a entendu votre annonce d’enregistrement en entier. Vous définissez une politique pour l’espace de travail, puis choisissez pour chaque numéro s’il la suit. ## Définir la politique de l’espace de travail 1 #### Ouvrir la politique Allez dans **Concierge > Deploy > Channels > Chargezen Voice** et cliquez sur **Edit** sur un numéro. La **Workspace recording policy** apparaît dans l’éditeur du numéro. (Pour la voix sur le site, utilisez **Edit workspace recording policy** dans les réglages de la voix sur le site.) 2 #### L’activer Cochez **Enable the workspace recording policy**. Les choix qui suivent s’appliquent aux nouveaux appels tant qu’elle est activée. 3 #### Choisir ce qui est enregistré Pour **Inbound phone calls** et **Website voice**, choisissez **Record after the notice** ou **Don't record**. 4 #### Rédiger l’annonce Dans **Recording notice**, rédigez ce qu’entendent les appelants. Concierge la lit mot pour mot avant sa première phrase, et l’enregistrement ne commence qu’une fois l’annonce entièrement diffusée. Le texte suggéré est « This call is recorded for quality and training. By staying on the line, you agree to the recording. » 5 #### Régler le consentement et la conservation Choisissez un libellé de **Consent** (None, One-party, Two-party ou By jurisdiction) et réglez **Keep recordings for** de 1 à 3 650 jours. 6 #### Enregistrer Cliquez sur **Save policy**. Vous verrez « Workspace recording policy saved. » Les modifications s’appliquent aux nouveaux appels ; un appel en cours garde le réglage avec lequel il a commencé. Pas d’annonce, pas d’enregistrement Rien n’est enregistré tant qu’une annonce n’est pas sauvegardée. L’annonce suggérée est préremplie pour vous, mais elle n’est sauvegardée que lorsque vous cliquez sur **Save policy**. D’ici là, la page affiche « Review and save the notice before any recording can start. » ## Choisir un réglage pour chaque numéro Sous **Call recording for this number**, choisissez une option : * **Follow workspace policy** : le numéro enregistre quand la politique de l’espace de travail enregistre les appels entrants. * **Always record this number** : enregistre même quand la politique de l’espace de travail ne le fait pas. L’annonce d’enregistrement de l’espace de travail est tout de même diffusée d’abord. * **Never record this number** : les appels vers ce numéro ne sont jamais enregistrés. L’éditeur vous indique le résultat en une phrase, comme « Calls to this number are recorded after the notice. » La liste de contrôle de la barre latérale affiche **Recording notice saved**, **Workspace policy records calls** et **This number records**. Les appels de la ligne d’administration ne sont jamais enregistrés. ## Les options en détail * **Consent** est sauvegardé avec chaque enregistrement, avec l’heure de fin de l’annonce : vous gardez une trace de la façon dont l’appel a été traité. Il ne change pas le moment où l’enregistrement commence : chaque appel enregistré diffuse d’abord l’annonce. * **Keep recordings for** s’applique aux enregistrements complets et aux extraits. Les enregistrements qui ont dépassé leur date sont supprimés automatiquement, sauf ceux en conservation légale. * **Les informations privées restent en dehors.** Quand un appelant saisit des informations privées pendant un appel, l’enregistrement est coupé autour, pour qu’elles ne soient pas enregistrées. ## Écouter ou télécharger un enregistrement Seuls les collègues dont le rôle le permet peuvent ouvrir les enregistrements. * **Calls > Recordings** liste chaque enregistrement avec son statut, son sens, l’appelant, sa durée et la conservation légale. Cliquez sur **Details**, saisissez un **Access reason**, puis utilisez **Playback URL** ou **Download URL**. Les liens expirent au bout de quelques minutes, et chaque accès est journalisé avec son motif. * **Legal hold** : dans le même panneau, **Enable Legal Hold** conserve un enregistrement au-delà de sa date de conservation jusqu’à ce que vous cliquiez sur **Release Legal Hold**. * **Dans la conversation** : la boîte de réception et les détails de l’appel en direct vous permettent d’écouter ce qu’a dit l’appelant, phrase par phrase. * **Dans Finn** : la chronologie d’un appelant dans l’onglet Calls propose **Play recording**. ## Dépannage et questions fréquentes ### Les appels ne sont pas enregistrés Vérifiez l’éditeur du numéro. Il indique pourquoi, par exemple « Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on. », ou que la politique de l’espace de travail n’enregistre pas les appels. Vérifiez aussi que **Enable the workspace recording policy** est coché. ### « Add a recording notice in the workspace policy first. » Vous avez choisi **Always record this number** avant de sauvegarder une annonce. Sauvegardez l’annonce de l’espace de travail, puis enregistrez le numéro. ### Je ne peux pas placer un enregistrement en conservation légale Si l’enregistrement a dépassé sa date de conservation, il est déjà en cours de suppression et ne peut pas être placé en conservation légale. La conservation nécessite aussi un rôle qui peut gérer les enregistrements. ### Quel réglage de consentement choisir ? Certains États américains autorisent l’enregistrement d’un appel quand une seule personne participant à l’appel y consent ; d’autres exigent l’accord de tous. Une annonce claire au début de l’appel est une façon courante de couvrir les deux cas. Il s’agit d’informations générales, pas d’un conseil juridique. Vérifiez les règles qui s’appliquent à vous et à vos appelants. ## À lire aussi **Guides** * [Configurer votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Rejoindre et transférer des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **Sur la page produit** * [Des enregistrements d’appels selon vos règles](https://chargezen.com/fr/concierge/features/call-recording) * [Téléphone : Concierge répond sur votre ligne professionnelle](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) **En savoir plus** * [Qu’est-ce que le consentement à l’enregistrement des appels ?](https://chargezen.com/fr/glossary/call-recording-consent) * [Consentement à l’enregistrement des appels : ce que les entreprises doivent savoir](https://chargezen.com/fr/blog/call-recording-consent) ### Articles liés [ #### Configurer votre numéro Ajouter les numéros couverts par la politique ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Rejoindre et transférer des appels Ce que voient vos collègues sur les appels enregistrés ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### App Finn pour iPhone Écouter les enregistrements dans la chronologie d’un appelant ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) Cette page vous a-t-elle été utile ? Besoin d’aide ? [Contacter l’assistance](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)