--- title: "Rejoindre et transférer des appels : documentation Concierge" description: "Écoutez un appel que Concierge gère, rejoignez-le d’un seul geste, transférez-le à un collègue ou rendez-le, depuis le navigateur ou l’app Finn pour iPhone." url: "https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls" lang: "fr" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls # Rejoindre et transférer des appels Écoutez un appel que Concierge gère, rejoignez-le d’un seul geste, transférez-le à un collègue ou rendez-le, depuis le navigateur ou l’app Finn pour iPhone. Dernière mise à jour : 2026-10-18 Concierge répond à vos appels, et votre équipe peut intervenir dès qu’une personne doit le faire. Vous écoutez d’abord micro coupé, puis vous rejoignez l’appel. Concierge prévient l’appelant de votre présence : il n’a jamais à tout recommencer. Dans le navigateur, l’agent s’appelle Concierge ; dans l’app Finn, il s’appelle Finn. ## Qui peut rejoindre l’appel Les collègues actifs dont le rôle leur permet de gérer les conversations Concierge. Les autres voient « You don't have permission to join this call. » Si quelqu’un d’autre a déjà rejoint l’appel, vous verrez « A teammate is already on this call. » ## Rejoindre depuis le navigateur 1 #### Ouvrir l’appel Allez dans **Calls > Live Calls** et cliquez sur l’appel pour ouvrir **Call Details**. 2 #### Écouter Sous **Live call**, cliquez sur **Listen in**. Vous écoutez micro coupé. Si votre navigateur bloque le son, cliquez sur **Enable sound**. 3 #### Rejoindre l’appel Cliquez sur **Join the call** (rejoindre l’appel). Concierge annonce votre arrivée à l’appelant, puis votre micro s’active. Le statut affiche « You're on the call ». 4 #### Rendre l’appel ou partir Cliquez sur **Return to Concierge** pour rendre l’appel sans que l’appelant soit déconnecté. **Leave** met fin à l’appel si c’est vous qui servez l’appelant : rendez-le donc d’abord si l’appelant a encore besoin d’aide. Quand Concierge a besoin d’une personne, l’appel affiche « Concierge is asking you to join this call », avec **Join the call** et **Decline**. Une barre d’appel reste en haut de l’admin pendant que vous êtes en ligne, avec **Open call**, **Leave** et un sélecteur **Speaker**. ## Rejoindre depuis Finn sur iPhone 1 #### Trouver l’appel Ouvrez l’onglet **Calls** et touchez **Listen in** sur la carte « Finn is on a call ». Vous pouvez aussi toucher **Join the call** sur la carte de Home ou **Join call** dans la notification ; les deux commencent par l’écoute. 2 #### Rejoindre Votre micro reste coupé jusqu’à ce que vous rejoigniez l’appel. Touchez **Join the call**. Vous verrez « Finn is telling the caller… », puis « You're on the call ». 3 #### Utiliser les commandes d’appel **Mute**, **Keypad** et **Audio** fonctionnent comme pendant un appel normal. Sous **Finn suggests**, Finn peut vous transmettre des notes privées ; vous seul les voyez. 4 #### Rendre l’appel Touchez **Return call to Finn** quand vous avez terminé, pour que l’appelant reste en ligne. ## Transférer à un collègue Les transferts se font depuis l’app Finn (iPhone ou Mac), pendant que vous êtes en ligne. 1. Touchez **More call actions**, puis **Transfer to a teammate**. 2. Choisissez le **Teammate**. Il doit être connecté à l’appel, par exemple en écoute. 3. Ajoutez des **Notes** (« What should they know? ») et touchez **Send**. 4. Vous restez en ligne jusqu’à ce qu’il accepte. L’appel et la conversation lui sont alors transférés. Le même menu propose **Remove Finn** et **Add Finn**, pour retirer Finn de l’appel ou le faire revenir. Ce qu’entend l’appelant Quand vous prenez le relais de l’agent, il dit « {Your first name} from {your store} has joined the call. » Cette phrase est aussi enregistrée dans la conversation. Un transfert d’un collègue à un autre ne fait l’objet d’aucune annonce. ## Après l’appel Tout ce qui a été dit pendant l’appel, par l’agent et par vous, est enregistré dans la conversation du client : le SMS ou l’e-mail suivant reprend là où l’appel s’est arrêté. Dans Finn, le résumé de l’appel vous permet de choisir une **Disposition**, d’ajouter des **Notes** et un **Follow-up**, puis de toucher **Save**. ## Dépannage et questions fréquentes ### « Allow microphone access » au moment de rejoindre Dans le navigateur, autorisez le micro pour admin.chargezen.com. Sur iPhone, ouvrez Réglages > Finn et activez Micro. ### Je ne peux pas appuyer sur Join the call Vous pouvez rejoindre l’appel dès que vous l’entendez (« You can join once you can hear the call. »), et vous pouvez écouter dès que l’appel a été décroché. Si vous êtes sur un autre appel, quittez-le d’abord. ### « Concierge is no longer handling this call. » L’appel est terminé ou quelqu’un d’autre l’a pris. Actualisez Live Calls. ### « This call invitation has expired. » L’invitation à rejoindre l’appel a expiré. Ouvrez l’appel depuis Live Calls s’il est toujours en cours. ### « You joined this call in another tab or window. » Utilisez l’onglet dans lequel vous avez rejoint l’appel, ou quittez-le et rejoignez de nouveau ici. ### Le téléphone de vos collègues sonne-t-il à chaque appel ? Non. C’est l’agent qui répond. Quand le numéro de l’appelant est masqué, l’appel est proposé aux collègues ; si aucun ne répond, il se termine. Vos collègues peuvent écouter n’importe quel appel en direct depuis Live Calls ou Finn. ## À lire aussi **Guides** * [App Finn pour iPhone](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app) * [Configurer votre numéro](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Politique d’enregistrement des appels](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **Sur la page produit** * [Répond au téléphone](https://chargezen.com/fr/concierge/features/phone-calls) * [Téléphone : Concierge répond sur votre ligne professionnelle](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/phone) * [Passage de relais à un humain](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff) **En savoir plus** * [Qu’est-ce qu’un transfert accompagné ?](https://chargezen.com/fr/glossary/warm-transfer) * [Un réceptionniste IA qui connaît votre boutique](https://chargezen.com/fr/concierge/use-cases/ai-receptionist) ### Articles liés [ #### App Finn pour iPhone Appels, notifications et Live Activity ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/finn-iphone-app)[ #### Configurer votre numéro Choisir l’agent qui répond ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Politique d’enregistrement des appels Ce qui est enregistré ](https://chargezen.com/fr/docs/concierge/phone/call-recording-policy) Cette page vous a-t-elle été utile ? 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